- При разрешении конфликта силой (схема 42) не учитываются интересы другого, человек обладает властью или физическим превосходством, после такого конфликта у окружающих складывается неблагоприятное впечатление о победившей стороне, в результате проигрывают обе стороны.
- Разрешение конфликта через сотрудничество - стиль разрешения конфликтов, построенный на равенстве позиций, проблема решается на обоюдовыгодной основе, появляется доверие и откровенность по отношению друг к другу и в результате выигрывают обе стороны.
- Уход из конфликта - стиль, для которого характерно отсутствие личной настойчивости, равнодушие, при этом проблема продолжает существовать и вскоре усугубляется и разрастается. Проигрывают обе стороны.
Схема 42 Межличностные стили разрешения конфликта
Высокий
И Разрешение конфликта Н силой
Т (проигрыш- проигрыш)
| Компро-мисс (невыиг-рыш-невыигр.)
| | Е
Р
Е
С
|
Разрешение через сотрудни-чество (выигрыш-
выигрыш)
|
| К Уход от конфликта
С (проигрыш- проигрыш)
Е
Б
Е
|
Войти в положение другого
(невыигрыш- выигрыш)
|
Низкий
Низкий Интерес к другим Высокий
- Войти в положение другого – альтруизм без учета своих интересов, часто воспринимается как слабость натуры. В результате такого исхода одна сторона выигрывает, другая не выигрывает.
- Компромисс – стиль разрешения конфликта, при котором обе стороны идут на взаимные уступки, но теряют часть своих интересов, нет взаимной удовлетворенности от результатов.
Межгрупповой конфликт может возникнуть между подразделениями организации в борьбе за ресурсы, между неформальными группами при смене руководства, при. появлении нового неформального лидера, между линейным и штабным персоналом, между администрацией и профсоюзом
Конфликт между личностью и группой происходит, когда позиция индивида входит в противоречие с позицией группы, коллектива.
Структурные методы управления конфликтом:
· Разъяснение требований к работе
· Использование координационных и интеграционных механизмов (иерархия полномочий, цепь команд, единоначалие, координационные отделы, совещания).
· Установление общеорганизационных комплексных целей, формирование корпоративного духа.
· Использование системы вознаграждений людей, вносящих свой вклад в достижение общеорганизационных целей.
Практикующее упражнение. Задание. Решение конкретной ситуации.
