Порядок опросаПри опросе посетителя аптеки специалист обязательно должен выяснить: 1. у кого возникла проблема (у посетителя аптеки или у его родственника, близкого человека); 2. каковы симптомы недомогания; 3. как долго они продолжаются; 4. какие меры принимались; 5. какие лекарственные средства принимаются; принимает ли в данный период времени этот человек лекарство (лекарства) в связи с каким-либо заболеванием, особенно хроническим, или БАД (или то и другое одновременно) и какие именно? В случае выявления того, что этому человеку необходимо приобрести ЛС безрецептурного отпуска, следует обратить внимание на принадлежность его к группам с повышенным риском применения ЛС, к которым относятся: - беременные и кормящие женщины; - дети; - пожилые люди; - пациенты с недостаточной функцией печени и/или почек и/или имеющие другие хронические заболевания; - пациенты с лекарственной аллергией; - пациенты, уже принимающие другие ЛС (как рецептурные, так и безрецептурные). Проведя опрос по указанной схеме, фармацевтический работник сможет определить пределы и характер безопасной самопомощи, которой может воспользоваться посетитель. На второй стадии работы фармацевт-консультант осознанно рекомендует посетителю: · либо обратиться к врачу; · либо прибегнуть к немедикаментозному способу самопомощи; · либо воспользоваться ЛС безрецептурного отпуска.
Когда выбран III вариант, тогда приступают к третьей стадии работы с посетителем аптеки, в ходе которой выясняют, какими, по его мнению, значимыми свойствами должно обладать ЛС, а именно, насколько оно должно быть для него приемлемо с точки зрения: · удобства применения конкретной лекарственной формы (использования); · быстроты наступления и продолжительности действия; · соблюдения схемы приема (режима приема и дозировки); · стоимости, если есть возможность выбрать между препаратами аналогичного действия.
В результате обсуждения фармацевт-консультант помогает посетителю принять решение о покупке конкретного лекарственного средства и осуществляет его отпуск. Последняя стадия общения с посетителем предусматривает обязательное предоставление пациенту информации о: · способе и схеме (режиме) приема того или иного приобретенного ЛС; · предосторожностях при его приеме; · возможности приема его с другими ЛС, БАД, пищей; · хранении ЛС в домашних условиях; · том, что делать в случаях, когда ЛС не помогло или проявилось его нежелательное действие; если обнаружились признаки его недоброкачественности.
Основная цель работы по такой схеме – предупредить необоснованное применение ЛС безрецептурного отпуска, повысить эффективность и безопасность их использования. При завершении процедуры общения фармацевт обязательно должен выяснить у посетителя, особенно если это пожилой человек, все ли тому понятно из сказанного провизором-консультантом. Только убедившись в том, что его поняли верно, фармацевт имеет право завершить процесс общения, лучше с теплыми пожеланиями, например, «скорейшего выздоровления» («здоровья») или просто «всего доброго».
Контрольные вопросы: 1. Дайте определение безрецептурного отпуска лекарственных средств. 2. Каково значение безрецептурного отпуска лекарственных средств в условиях современного фармацевтического рынка? 3. Какие существуют причины роста объёма продаж ОТС- средств. 4. Какие функции выполняет отдел безрецептурного отпуска? 5. Какой ассортимент товаров в отделе безрецептурного отпуска? 6. Какой существует алгоритм работы фармацевта – I стола с посетителями аптек? 7. Что необходимо выяснить при опросе посетителя аптеки? 8. Какие существуют группы повышенного риска применения лекарственных средств? 9. Какую информацию необходимо предоставить покупателю при завершении процесса продажи?
Раздел: Организация безрецептурного отпуска лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента.
Тема: “ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ” (в ред. Федерального Закона РФ от 9.01.1996 года N 2-ФЗ) В редакции с дополнениями от 2005 года.
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Основные понятия, используемые в настоящем Законе: - потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; - изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; - исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; - продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; - стандарт - государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг); - безопасность товара(услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
|
