Медиация как способ вмешательства в конфликт

Медиатор – третья (независимая) сторона, оказывающая непосредственную помощь в урегулировании конфликта. Впервые медиация получила свое признание в США в 1960е гг. Закрепление подобной деятельности в институте разрешения диспутов произошло в 1983 г. Различают официального и неофициального медиатора. В первом случае медиатор обладает соответствующим статусом, его социальное и нормативное положение способствует разрешению конфликта. Неофициальный медиатор наделяется необходимыми полномочиями самими конфликтующими сторонами, которые признают его не оспоримый авторитет и объективность.

Медиаторами могут быть: организации любого уровня и статуса (международные, правительственные, общественные); государства; институты государства (в том числе суд); право охранительные органы и их представители; руководители различных уровней и организаций; представители религиозных организаций; специалисты психологии, социальной работы, педагогики; люди, имеющие общественное уважение и авторитет среди участников конфликта; профессиональные медиаторы.

Медиатор в зависимости от вида конфликта может выступать в разных ролях: посредник, наблюдатель, арбитр, помощник, третейский судья.

Положительные факторы участия медиатора в разрешении конфликтов:

1. Обеспечение нацеленности всех конфликтующих сторон к конструктивной совместной деятельности в урегулировании.

2. Благодаря опыту медиатора разрешение конфликта достигается более коротким и менее затратным путем.

3. Медиатор способен уменьшить степень напряженности конфликтующих сторон и конфликта в целом.

4. Профессиональный медиатор выбирает тактики и приемы, соответствующие данной конфликтной ситуации.

Основные этапы медиации в конфликте:

1) выяснение сущности конфликта, временного и пространственного континуума – достижение полного понимания характера и особенностей конфликта;

2) деятельность медиатора, нацеленная на изучение индивидуальных особенностей конфликтующих сторон: наиболее длительный этап, предполагающий многократные встречи медиатора с субъектами конфликта, уточнение позиций и требований, оформление предложения и критики в нейтральные и конструктивные формы, снятие напряжения;

3) этап ведения переговоров: требует от медиатора значительных усилий и высокого профессионализма, медиатор занимает различные роли и выполняет функции контроля и регуляции взаимодействия конфликтующих сторон, резюмирует высказывания сторон, при необходимости разъясняя их, отмечает достижение результатов после каждой встречи.

Медиация конфликтов – это умение жить в конфликтах, оценивать спорные и конфликтные ситуации, анализировать и принимать решения, удовлетворяющие все стороны конфликтов и способствующие взаимовыгодному разрешению сложившихся обстоятельств.

Медиация конфликтов ориентирована на будущее, в котором конфликт «принят, прожит и пережит» каждой стороной с учетом обоюдных интересов.

При этом отношения ранее конфликтующих сторон при сохранении отношений переходят на качественно новый уровень – уровень психологической открытости и свободы выражения своих мнений, желаний, потребностей и целей.

Избегать, замалчивать, стараться не замечать, не обращать внимания на конфликт – это не продуктивно, поскольку не позволяет нормально жить, работать и развиваться как сторонам конфликта, так и отношениям между ними.

Медиация как способ разрешения конфликтов снижает напряженность и неудовлетворенность в настоящих и будущих отношениях, раскрывая особенности конфликтующих сторон и открывая перспективы их дальнейшего взаимодействия

Медиация – это умение находить продуктивное разрешение конфликтов и споров, опираясь на ценности, взгляды и потребности всех сторон конфликта, при этом, не вовлекаясь и не поглощаясь миром эмоций, негативных настроений и фантазий отмщения и возмездия.

Медиация конфликтов – это шанс открыто взглянуть «в глаза» партнеру по общению, возможность отделить истинные причины конфликта от эмоциональных причин, часто затмевающих настоящее положение дел.Обучение медиации начинается с навыков коммуникации

Слова, взгляды, жесты, эмоциональные и прочие реакции встречаются ежедневно при общении и взаимодействии со знакомыми и незнакомыми людьми: коллегами, родственниками, друзьями, партнерами и прочими.

Обучение медиации позволяет расшифровать и осознать скрытые сигналы коммуникации.

Если бы человек умел распознавать все «искорки» отношений, ему было бы проще жить.

Поскольку каждый человек уникален, со своими мыслями, настроением, эмоциями, планами и прочим, нам приходится сталкиваться с непониманием или нераспознаванием состояний, выражающихся в несовпадении взглядов, мыслей, ожиданий, целей.

Вовремя замеченные искорки отношений можно потушить, выяснив и разобравшись в причинах их появления, не допустив при этом появления «пожара» в отношениях.

Незамеченные искры приводят к возгоранию конфликта в отношениях, запуская при этом эмоциональные реакции конфликтующих сторон, лишая возможности трезво мыслить, адекватно оценивать ситуацию, сохраняя равновесие и гармонию отношений.

Когда «из искры возгорается пламя» разрушаются отношения, теряется понимание ситуации – переговоры между конфликтующими сторонами невозможны.

Это приводит к противостоянию или к воинствующему поведению, вовлекая в борьбу все возможные и невозможные средства, порой противоречащие этике и морали – на войне как на войне.

Для успешной борьбы с пламенем конфликтов организовано обучение медиации.

Медиация – путь разрешения конфликтов

Когда переговоры заходят в тупик или становятся невыносимыми по различным причинам, существуют три варианта ждать, когда ситуация разрешится сама пытаться победить в конфликте,попытаться восстановить равновесие и баланс в отношениях.Первый и второй вариант подразумевают чей-либо проигрыш и чью-либо победу.В третьем случае участники конфликта удовлетворены и продолжают дальнейшее взаимодействие и общение.Вопрос в том, как этого можно достичь, с помощью каких инструментов, методов и техник.Медиация – это преобразование, разрешение конфликта и извлечение из него выгоды при обоюдном «выигрыше» сторон.Медиаторы специально обучены разрешению конфликтов в различных сферах жизнедеятельности.Они помогают прожить конфликт, сохранив отношения, и использовать его для дальнейшего развития.Зарождающийся конфликт сам по себе неприятен, а состояние участников как психологическое, так и физическое ухудшается по мере его развития.Вмешательство на ранних стадиях конфликта уберегло бы участников от многих неприятностей.Однако практика показывает, что к медиации обращаются чаще в острой фазе конфликта или еще хуже, когда конфликт становится затяжным хроническим.Медиация позволяет «погасить» жар, снять накал страстей, предотвратить импульсивные реакции участников, «открыть» им глаза на истинное положение вещей и услышать противоположную сторону.Дальнейшие действия, равно как и предыдущие подчинены специально организованной процедуре медиации, направленной на цивилизованное разрешение конфликтов.