Поведение

• Примирение
• Согласие
• Уступка
• Признание своих ошибок
• Выражение поддержки партнеру

Выгоды:

• Примирение
• Сохранение отношений
• Принятие, одобрение партнера
• Свобода от усилий, хотя бы на время
• Самоубеждение в незначительности происходящего

Цена:

• Фрустрация тех участников, которые желают сотрудничества
• Обида и депрессия, если приспособление одностороннее
• Чрезмерная зависимость от другой стороны

«Морская черепаха» (Избегание)

Поведение:

• Отсрочка или избегание ответа
• Отвлечение внимания
• Подавление личных эмоций
• Физический уход из помещения, где обсуждается проблема
• Неуступчивость
• Некритичность
• Вопросы не по существу проблемы

Выгоды:

• Сохранение статус-кво
• Свобода от увязания в эмоционально насыщенной, неприятной ситуации ил отношениях
• Возможность оказать влияние на других, не прилагая особых усилий
• Позиция «над» ситуацией

Цена:

• Медленное свертывание (умирание) отношений
• Периодические взрывы сдерживаемого гнева
• Осадок негативных чувств
• Застой и скука

 

Что еще можно узнать о стратегиях взаимодействия:

· Какие стратегии взаимодействия перспективно использовать в каких ситуациях?

· Как определить, какую стратегии Я чаще всего использую?

· Где и как пройти тест «стратегии взаимодействия»?

Как это сделать?

· Сообщить о своем желании, написав по адресу: gudkina_bn@list.ru

"Тотальное ДА + Негативные расспросы"

Создаем «эмоциональный штиль» и для этого, сначала, исключаем…:

· ответ агрессией на агрессию

· оправдания

· обещания

… затем, совершаем действия…:

· говорим "да"

· выдыхаем

· осознаем эмоцию, которую в данный момент испытываем

· выбираем то, с чем мы можем искренне согласиться

· формулируем ответ, перефразируя собеседника:

1. Да полностью - в случае, если содержание критики полностью применимо к нам (да, мне следует подстричься)

2. Да частичное - в случае, если какая-то часть высказывания может иметь к нам отношение (да, профессионализм имеет смысл совершенствовать.....)

3. Да в принципе - мы говорим "да" личности человека, его праву иметь любое мнение, что не означает нашего согласия с этим мнением (да, ты можешь так думать, у тебя могло сложиться такое мнение.... да, такое мнение существует....)

… и далее:

· спрашиваем: "Что именно плохо....", "Что конкретно вам не нравится в поведении агента......, "Что именно было неправильно в этом документе....?"

· выясняем, что было хуже всего: "А что было хуже всего?", "Что самое «негативное»?", "Что в этой ситуации было для вас наиболее неприятным?"

· возможно, демонстрируем значимость собеседника (комплимент) и просим совет: "Вы давно работаете в этой области, что бы вы посоветовали сделать мне, чтобы исправить ситуацию....."

· благодарим за полученную информацию и сообщаем, что мы приняли ее к сведению: "Спасибо, я подумаю..."

Какие еще техники можно эффективно использовать в переговорах:

• Техника «ЗМК»
• Техники «Активного слушания»
• Техники использования «Открытых вопросов»
• Техники «Снятия эмоционального напряжения»

 

Что сделать для того, чтобы узнать о них?

· Сообщить о своем желании, написав по адресу: gudkina_bn@list.ru