Виды ,функции, классификация документов тур.предприятия
Документы туристской фирмы можно разделить на три большие группы, относящиеся к разным видам деятельности: 1) учредительные и иные разрешительные документы; 2) документы, относящиеся к разработке туров; 3) документы, выдаваемые туристам. Учредительные и иные разрешительные документы. Документация турфирмы зависит от избираемой ее руководителем формы собственности. Наиболее распространенная форма собственности турфирмы — общество с ограниченной ответственностью (ООО). Документы, относящиеся к разработке туров. Наиболее важный из них, устанавливающий взаимоотношения между туроператором и турагентом, называется агентским договором или соглашением. Этот документ предусматривает передачу права на продажу туристских услуг от туроператора к турагенту от имени и за счет производителя. Турагент может продавать туристские услуги туроператора от своего имени, но при этом между ними должен быть заключен соответствующий договор. Особая группа документов составляется на туристские маршруты (маршрутная документация). В ней можно выделить четыре группы документов: 1) технологические документы маршрута, похода, экскурсии; 2) документы о реализации туристского маршрута; 3) документы об обслуживании группы туристов на маршруте; 4) отчетные документы. Документальную основу туристского путешествия составляют: - технологическая карта туристского путешествия (приложение 3); - информационный листок к туристской путевке с описанием путешествия. При выполнении туристского похода дополнительно оформляются: - отчет о проведении экспедиционного обследования маршрута туристского похода; - материалы социологического изучения пожеланий туристов по обслуживанию на данной трассе; - паспорт трассы туристского похода. При организации экскурсии заполняются: - технологическая карта экскурсии; • - контрольный пакет экскурсии; - материалы «Портфеля экскурсовода»; - схема трассы маршрута транспортной экскурсии. Документы о реализации туристского маршрута включают договоры: - между туроператором и турагентами; - между турфирмой и поставщиками услуг. Документы об обслуживании группы туристов на маршруте включают: - доверенность, выдаваемую руководителю туристской группы; - проездные документы; - ваучеры; - памятки и инструкции гиду, руководителю туристской группы; - списки туристов. В отчетные документы входят отчет о маршруте и отзывы туристов. Документы, выдаваемые туристам. При направлении на маршрут турист получает от турфирмы пакет обязательных, а иногда и дополнительных документов. К обязательным документам относятся: - туристская путевка; - договор о туристском обслуживании; - памятка (информационный листок); - страховой полис. Дополнительными документами могут быть билеты на транспорт и туристский ваучер. Туристская путевка — документ строгой отчетности, содержащий информацию об условиях путешествия и подтверждающий факт оплаты туристского продукта. Таким образом, туристская путевка имеет тройное функциональное назначение: правовое, информационное и финансовое. В путевке указываются наименование тура и его направление, основные услуги, предоставляемые туристу, сроки выполнения тура, цена турпакета и др. Договор о туристском обслуживании — документ, оформляющий взаимоотношения туриста с обслуживающей его фирмой. Это основной документ для предъявления претензий к турфирме. Памятка или информационный листок содержит сведения об особенностях тура, мерах безопасности, которые должен предпринять турист на маршруте. В нем также приводятся рекомендации по обмену валюты, посещению предприятий питания, поведению и др. Страховой полис — документ, выдаваемый туристу страховой компанией или от лица страховщика уполномоченной турфирмой. В страховом полисе указывается лимит страхового покрытия — сумма, которая будет выплачена туристу или его родственникам в результате наступления страхового события (травмы, заболевания, смерти). Возможно страхование имущественной и материальной ответственности, например страхование на случай утраты багажа, страхование от невыезда по маршруту и др. При организации индивидуальных туров туристы получают на руки ваучер — документ, подтверждающий факт оплаты услуг. Ваучер служит основанием для обслуживания туристов и взаиморасчетов с турфирмой.
|
