Документы в области стандартизации1. национальные стандарты; 2. правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации; 3. применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации; 4. стандарты организаций. Услуги в сфере туристско- экскурсионного обслуживания подразделяют на следующие виды однородных услуг: Реализация туристских, экскурсионных и курортных услуг., Туристские путешествия., Экскурсии., Санаторно - курортные., Турпоходы., Рекламно- информационные., Транспортные., Бытовые., Размещение., Питание., Культурно- массовые и т. д. Одной из вышеуказанных целей стандартизации является создание систем классификации. Классификация – разделение множества объектов на подмножества по их сходству или различию в соответствие с принятыми методами. Система классификации - совокупность методов и правил классификации. Классификатор – офиц. документ, представляющий систематизированный свод наименований и кодов классификационных группировок и объектов классификации. Основными целями классификации объектов туристской индустрии являются: — обеспечение качества туристских услуг, соответствующего требованиям систем классификации, разработанным в соответствии с международными стандартами, рекомендациями Всемирной туристской организации при Организации Объединенных Наций (ЮНВТО) и существующей зарубежной практикой; — предоставление потребителям необходимой и достоверной информации, обеспечивающей компетентный выбор, о соответствии объекта туристской индустрии категории, предусмотренной в системах классификации; — повышение конкурентоспособности туристских услуг и привлекательности объектов туристской индустрии, направленных на увеличение туристского потока и рост доходов от въездного и внутреннего туризма; — укрепление доверия российских и иностранных потребителей к объективности оценки категории объектов туристской индустрии и качества туристских услуг. Госты касающиеся сферы услуг: ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» ГОСТ Р 51185-2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» ГОСТ Р 53522-2009 «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения» ГОСТ Р 53423-2009 «Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения» ГОСТ Р 53997-2010 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования»; ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов»
|
