III. ЗавершениеЦель: получение обратной связи, создание благоприятного эмоционального климата в группе. Материалы: карточки с названиями героев. Упражнение «Леопольд» (25 мин.) Цель: развить умение находить подход к людям. Материалы: карточки с кличками котов. Ход упражнения Из группы выбирается одна «мышь», все остальные становятся «котами». Каждый «кот» получает бумажку со своим именем, одного из них зовут Леопольдом, а всех остальных – прочими кошачьими именами, например, Василием, Муркой и т.д. При этом Леопольдом может стать участник любого пола, и тренер подчеркивает это группе. Тренер напоминает группе сюжет мультфильма про Леопольда. В этом мультфильме дружелюбный и безобидный кот Леопольд пытается подружиться с мышами, которые постоянно устраивают ему постоянные пакости. В данном упражнении котам тоже нужно будет убедить мышь, что они безобидны и с ними можно иметь дело. Фокус состоит в том, что из всех котов только одного зовут Леопольд и именно он хочет подружиться с мышей. Все остальные коты – опасные хищники, которые только притворяются дружелюбными. Задача каждого кота – убедить мышь, что именно он – безобидный Леопольд. Задача мыши – определить настоящего Леопольда. Котам дается 5 минут на подготовку, после чего они выступают, объясняя «мыши», почему они безобидны. «Мышь» оценивает выступления и говорит, кому из котов она поверил. Вопросы для обсуждения: Почему мы доверяем одному человеку, но не доверяем другому? Легко ли вам было находится в роли кота или мыши? Доверяете ли вы людям в жизни? Доверяют ли вам люди? Считаете ли вы, что общение играет важную роль во взаимоотношениях между людьми? Комплекс упражнений для проведения деловых игр:
Упражнение «Семь богатырей» (20 минут) Цель: отработать навыки убеждения, умение найти аргументы в пользу своей позиции, презентационные навыки.
Упражнение «Завтрак с героем» (30 минут) Цель: потренировать умение убеждать собеседника.
Упражнение «А я счастлив» (10 минут). Цель: узнать о способах поднятия настроения.
Упражнение «Леопольд» (25 минут) Цель: отработать навыки убеждения, умение находить подход к людям.
Упражнение «Передать одним словом» (20 минут) Цель: подчеркнуть важность интонаций в процессе коммуникации. Оборудования: карточки размером с визитную карточку с напечатанными на них названиями эмоций.
Упражнение «Всеобщее внимание» (10 минут) Цель: – развитие умения невербального средства общения.
Упражнение «Три закона общения» (20 минут) Цель: развить навыки невербального общения, групповой дискуссии, логического мышления.
Упражнение «Моя проблема в общении» (20 минут) Цель: узнать, какие проблемы существуют в общении. Оборудование: бумага, ручки.
Упражнение «Умение слушать» (25 минут) Цель: осознание участниками того, что в их поведении помогает партнеру открыто и детально говорить о своих проблемах и состоянии и что может ухудшать его состояние. Ознакомление с приемами слушания.
Краткое описание деловых игр Известный психолог Дейл Карнеги советует избегать споров, как гремучих змей. Он считает, что 90% из участников спора убеждается в своей правоте еще тверже, чем прежде. Спор практически нельзя выиграть. Так как если вы из спора выходите победителем, то теряете друга, партнера по сделке. Это естественно, поскольку человек чувствует себя неуютно, проиграв в споре. За место спора собеседника можно убедить, найти аргументы в пользу своей позиции.
Упражнение «Семь богатырей» (30 минут)
Одна участница будет играть роль царевны. Кто хочет? Остальные поделитесь на команды по 3-4 участника. Давайте, для того чтобы потренировать умение убеждать, вспомним и разыграем сказку А.С. Пушкина о мертвой царевне и семи богатырях. В частности, тот эпизод, где семь богатырей, у которых жила царевна, уговаривают ее выйти за одного из них замуж и остаться с ними навсегда. В нашей сказке будет то же самое, но богатыри, прошедшие ряд тренингов и владеющие даром убеждения, смогут лучше, чем сказочные, убедить царевну отказаться от королевича Елисея и остаться в их доме. Каждая мини-группа должна будет подготовить самые заманчивые предложения для того, чтобы уговорить царевну остаться у них, показать ей все преимущества такого конца сказки. Вам дается 5 минут на подготовку, после чего один посланник от каждой группы выступает, обращаясь к царевне со своими аргументами. Рефлексия (10 минут) После выступлений царевна говорит о том, захотелось ли ей остаться у богатырей, какие плюсы и минусы увидела она в выступлениях каждого.
Упражнение «А я счастлив» (10 минут).
Мы сидим с вами в круге, нам нужно поставить еще один стул. Начинает тот, у кого свободный стул справа. Он должен пересесть на свободный стул и сказать: «А я счастлив». Следующий, у кого справа оказался пустой стул, пересаживается и говорит: «А я тоже», третий участник говорит: «А я учусь у... (называет имя любого участника)». Тот, чье имя назвали, бежит на пустой стул и называет способ поднятия настроения, затем все по аналогии повторяется сначала. Повторять имена нельзя. Рефлексия: (5 минут) Какой из предложенных способов поднятия настроения показался вам наиболее интересным?
Упражнение «Всеобщее внимание» (10 минут)
Всем участники игры выполняют одну и ту же простую задачу любыми средствами, не прибегая к физическим действиям и не разговаривая, нужно привлечь внимание окружающих. Задача усложняется тем, что одновременно ее выполняют все участники. Рефлексия: (5 минут) Кому удалось привлечь к себе внимание других и за счет, каких средств?
Упражнение «Три закона общения» (15 минут)
Группа делится на 2 равные части (земляне и инопланетяне). Земляне выходят за пределы аудитории. Даю оставшимся инопланетянам инструкцию: “На вашу планету прилетел корабль Землян. Их задача любым способом выяснить те правила, по которым вы общаетесь с гостями планеты. Эти правила таковы: Землянам мужского пола могут отвечать только особи женского пола вашей планеты, и на все вопросы только «да» Землянам женского пола на все их вопросы отвечают только инопланетяне мужского пола, и всегда «нет» Контакты между особями одного пола с разных планет невозможны (отказ демонстрируется невербально, без слов, но выразительно). Заходят Земляни. Для Землян инструкция: «Вы прилетаете на планету инопланетян, на которой действуют 3 закона общения. Вы можете, каким угодно способом вступать в контакт с Инопланетянами. Ваша задача – понять эти 3 закона. У вас есть для этого максимум 15 минут, но вы можете остановить игру, если будете готовы дать ответ раньше». Рефлексия: (10 минут) Как вы себя чувствуете? Что сейчас происходило? Вопросы к «землянам»: Что помогло группе прийти к решению? Что бы вы сделали по другому, если бы вам пришлось снова выполнять подобное упражнение? Вопрос ко всем, какие выводы можно сделать из этой работы?
Упражнение «Моя проблема в общении» (20 минут)
Вы пишите на отдельных листах бумаги в краткой, лаконичной форме ответ на вопрос: «В чем заключается твоя основная проблема в общении?» Листки не подписываются. Листки сворачиваются и складываются в общую кучу. Затем каждый участник произвольно берет любой листок, читает его и пытается найти прием, с помощью которого он смог бы выйти из данной проблемы. Группа слушает его предложение и оценивает, правильно ли понята соответствующая проблема и действительно ли предлагаемый прием способствует ее разрешению. Рефлексия: (5 минут) Что вы чувствовали, выполняя упражнение?
Главную роль в общении играет речь. В процессе «говорения» важно буквально все: как обращаются к собеседнику, что говорится вначале, а что потом, соответствуют ли слова тону высказываний и т.д. Еще древние философы отмечали, что ведение беседы – настоящее искусство. Удивительно, что люди, зная о своем неумении публично выступать и всячески стремясь научиться этому, практически не задумываются, удается ли им успешно общаться с окружающими людьми – друзьями, коллегами, родственниками и т.д. Между тем часто в жизни бывает, что мы хотим сказать одно, а, сами того не осознавая, говорим другое или вообще не находим слов для выражения какой-то важной мысли или чувства. Важнейшая невербальная составляющая процесса общения – умение слушать. Когда человек внимательно слушает другого человека, в нем буквально все – глаза, поза, выражение лица обращены к говорящему, что, в свою очередь, оказывает влияние на собеседника, помогает ему сформулировать свои мысли, раскрыться, быть максимально искренним. Рассеянность, безучастность, равнодушие могут привести к обратному результату.
Упражнение «умение слушать» (25 минут)
Участники группы сидят в кругу. Инструкция: Сейчас мы совершим небольшую прогулку по берегу моря. Сядьте, пожалуйста, поудобнее и медленно закройте глаза. Обратите внимание на ваше дыхание, ощутите его: воздух проходит через нос, горло, попадает в грудь, наполняет ваши легкие. Ощутите, как с каждым вдохом в ваше тело попадает энергия и с каждым выдохом уходят ненужные заботы, переживания, напряжение... Обратите внимание на ваше тело, почувствуйте его – от ступней до макушки. Вы сидите на стуле (в кресле), слышите какие-то звуки, ощущаете дуновение ветерка на вашем лице. Может быть, вам захочется изменить позу сделайте это. А теперь представьте, что вы оказались у моря. Вы медленно идете по берегу. Осмотритесь внимательно вокруг: какие вас окружают цвета, звуки, запахи... Посмотрите на небо, на море. Обратите внимание на ваше состояние: какие эмоции, чувства у вас возникают, как они изменяются во время прогулки. Вы никуда не спешите и можете спокойно идти дальше. Возможно, вы захотите зайти в воду и искупаться или посидеть на берегу. Сделайте это... А теперь настала пора вернуться в эту комнату, в наш круг. Сделайте это в удобном для вас темпе: можете сразу открыть глаза или посидеть еще с закрытыми. Сейчас мы поделимся друг с другом своими впечатлениями. Для этого создадим группы по 3-4 человека. Постарайтесь, чтобы в одной группе с вами оказались в основном те, с кем вы еще не работали в малой группе. (После того как группы сформировались.) Сейчас каждый по очереди расскажет о своих впечатлениях, о тех образах, переживаниях, состояниях, которые у него возникали во время нашей «прогулки», а остальные будут внимательно слушать рассказчика, не задавая вопросов, не комментируя и не интерпретируя услышанное. Постарайтесь уловить те моменты, когда вы перестаете слушать. На каждый рассказ потратьте примерно 3-4 минуты. После завершения этой работы предлагается вернуться в круг и поделиться впечатлениями – на этот раз о работе в малых группах. Рефлексия: (5 минут) В какие моменты вы переставали слушать? Вопросы к зачету по дисциплине 1. Понятие коммуникации: виды, функции. 2. Целевая аудитория деловой коммуникации, информационное поле деловой среды. 3. Основные модели и стили делового общения. 4. Стратегия и тактика информационного воздействия, коммуникативные каналы и средства деловой коммуникации. 5. Смысловое и эмоционально-чувственное наполнение деловой коммуникации. 6. Символы и значения в коммуникации, денотация и коннотация, интерпретация. 7. Вербальные и невербальные средства общения. 8. Анализ поведения коммуникатора, интонаций, выражения лица, жестов, положения тела, походки и т. д. 9. Отражение и восприятие в деловой коммуникации. 10. Различие этики устного, письменного и виртуального делового общения. 11. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения. 12. Коммуникационные барьеры различных социальных, культурных и этгических групп. 13. Способы преодоления коммуникативных барьеров. 14. Телефонная коммуникация и особенности общения по Интернету. 15. Слушание, его виды и специфика. 16. Установление контакта и эффект первого впечатления, влияние стереотипов на первое впечатление. 17. Имидж и репутация их соотнесение. 18. Психологические особенности формирования имиджа. 19. Коммуникация в организациях и менеджмент репутации. 20. Имидж в бизнесе, торговая марка, логотип, слоган, корпоративный web-сайт. 21. Корпоративный имидж. Построение имиджа компании. 22. Корпоративная культура, структурирование информации по бизнес-целям. 23. Теория и практика переговорного процесса. 24. Менеджмент репутации — «белые» и «черные» технологии. 25. Коммуникация в ситуации конфликта и организационных изменений. 26. Специфика внутрифирменного делового общения (беседы, совещания, собрания) 27. Деловая коммуникация и власть. 28. Стили и жанры формирования деловой репутации. 29. Презентации: виды, их подготовка и проведение. 30. Критерии и условия успешной презентации.
|
