ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Социальная работа как деятельность по гармонизации человеческих отношений, по оказанию различных видов помощи различным категориям населения неразрывно

Социальная работа как деятельность по гармонизации человеческих отношений, по оказанию различных видов помощи различным категориям населения неразрывно связана с общением как процессом передачи информации, восприятием и пониманием людей друг другом.

Общение в сфере социальной работы может быть представлено в 3 видах: деловом (общение в официально-деловой сфере), интимно-личностном (основывается на установление доверительных дружеских отношений между клиентом и специалистом по социальной работе, социальным психологом или психотерапевтом), консультативным общение (с целью решения каких-либо проблем клиента - материальных, социальных, правовых, психологических).Общение может осуществляться с помощью вербальных и невербальных средств, и социальный работник должен хорошо знать оба эти средства и уметь применять и понимать их на практике для того, чтобы расположить к себе клиента, понять его состояние (по голосу, интонации, позе, жестам и мимике), а значит точно выбрать наиболее эффективный способ решения его проблемы.

Социальный работник часто является для своих клиентов (одиноких или престарелых людей) единственным человеком, с которым можно поговорить. Иногда только специалист по социальной работе или социальный психолог готов и способен разрешить проблему клиента. Социальный работник призван помогать людям, а значит, он должен устанавливать, уметь общаться.Умение слушать и слышать - является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетенции не только социального работника - консультанта, но и

 

 

специалиста по социальной работе во всех других областях.Деятельность социального работника заключается в постоянном контакте с людьми, то есть в непосредственном общении с ними. Все задачи, стоящие перед социальным работником, решаются посредством общения. Создание доброжелательной обстановки и выбор правильного способа поведения и общения позволит социальному работнику понравиться людям и склонить их к своей точке зрения. От этого и зависит эффективность деятельности социального работника.Коммуникативные умения специалиста по социальной работе оказывают непосредственное влияние на его личность. Однако, помимо каждодневной практики, они требуют постоянного контроля и тренировки с использованием самых современных методик развития и оценки коммуникативных умений.

Итак, из всего вышесказанного можно сделать вывод: изложенный в работе материал и практическое исследование показали, что развитие коммуникативных умений напрямую связано с постоянной работой над собой как самого социального работника, так и работой по методикам совместно со специалистами, проводящими его профессиональную подготовку. Вполне логично считать, что серьёзный смысл развитие коммуникативных умений приобретает в контексте постоянного контроля над результатами прилагаемых усилий, самотестирования. Поэтому необходимо применение технологий тестирования социальных работников на всех этапах их подготовки.

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое
консультирование. -М:Редакционно-издательский центр Консорциума / Алешина Ю.Е "Социальное здоровье России" 1993.

2. Андреева Г.М. Социальная психология / Андреева Г.М. М., Аспект Пресс, 1996.

3. Атватер И.Я. Вас слушаю / Атватер И.Я. М: Экономика, 1988. - 111 с.

4. Введение в практическую социальную психологию/ под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой - 3-е. издание, М.: Смысл, 1999. - 377 с.

5. Владимирова О.А., Овчинников Ю.А. Методика психологического консультирования в социальной работе// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы, 1996, № 2

6. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений./ Горянина В.А. -М.: издательский центр "ACADEMIA", 2002.

7. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации: Учебник для вузов/Под ред. Проф. О.Я. Гойхмана. - М.: Инфра, 1997. - 272 с.

8. Данкел Ж. Деловой этикет. Серия "1000 секретов успеха "./ Данкел Ж. Ростов н/Д: Феникс, 1997.

9. Девис Ф. Создай себе имидж/ Пер. с англ. С.И. Ананин, Мн.: ООО "Попурри", 1998.

10. Карнеги Д. Как завоевать друзей/ Карнеги Д. - Мн. Беларусь, 1990.

11. Касаткин С.А. Мастер общения /- Касаткин С.А. СПб: Питер, 2001

12. Квиллиам С. Тайный язык жеста и взгляда, пер. с англ. / Квиллиам С - М.: Ниола - пресс, 1998.-144 с.

13. Козлов В.В. Социальная работа с кризисной личностью / Козлов В.В. - Ярославль, 1999.-238 с.

14. Кибанов А.Я., Захаров Д., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник:/Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2003.

15. Квасков В.Д. "Роль общения в деятельности человека"// Социально - политический журнал, 1996, № 3, стр. 224 - 234.

16. Колпачников В.В. "Индивидуальные модели консультативного процесса и психологического здоровья в консультировании" // "Журнал практического психолога", 1997. №5, стр.18 -26.

17. Колпачников В.В. "Общее введение в индивидуальное психологическое консультирование" // "Вопросы психологии", 1998, №6, стр. 35-43.

18. Карпенко Л.А. Краткий психологический словарь/Сост. Л.А. Карпенко; Под общ. ред. А.А. Петровского, М.Г. Ярошевского. - М: Политиздат, 1985.

19.Курабтов В.И. Стратегия делового успеха. Учебное пособие для студентоввузов. / Курабтов В.И.- Ростов-на-Дону. Изд. «Феникс», 1995. - 416 с.

20. Лабунская В.А. Психология затруднённого общения. Теория, методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособие для вузов./ Лабунская В.А. - М: ACADEMIA, 2001 -286 с.

21.Леонтьев А.Н. Проблема развития психики/ Леонтьев А.Н.-М.: 1972.

22. Ломов Б.Ф. Вопросы общей, педагогической и инженерной психологии, Ломов Б.Ф./М.: Педагогика, 1991. -296 с.

23.Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, /Ломов Б.Ф М.: 1976.

24.Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс... Лупьян Я.А /- Минск: Высшая школа, 1986, - 206 с.

25. Лапина Н.И. Методологические и технологические основы современной социальной работы в России. /Под ред.Лапина. Н.И - Ярославль, «Диа-пресс», 1997. – 151 с.

26.Мэй Р. Искусство психологического консультирования/ Пер. с англ. Т.К.Кругловой. - М: Независимая фирма "Класс", 1994.

27.Немов Р.С. Общие основы психологии,/ Немов Р.С.-М.: Просвещение, 1994.

28. Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой и Я.М. Яноушек, МГУ, 1982.

29.П.Д. Павленка.Основы социальной работы / Под ред. П.Д. Павленка - М.: Инфра - М, 2000.-368 с.

30. Паламарь А. Мудрость общения,/ Паламарь А.- М.: 1990.

31. Филоненко В.И. Социальная работа: Словарь-справочник/ Под ред.. Филоненко.В.И - М.:Контур, 1998.

32. Шмелёва Н.Б. Теория и методика профессионально-личностного развития социального работника / Шмелёва Н.Б.-Ульяновск, 2003.

33.Эрнст О. Слово предоставлено Вам;: Практические. рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров/ Эрнст О.М.-Экономика 1988