КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ (КОС)

1. Понятие и признаки банковской системы.

2. Понятие, структура и функции банка.

3. Деятельность ЦБ РФ.

4. Пассивные операции коммерческих банков.

5. Активные операции коммерческих банков.

6. Доходы банка и их источники.

7. Классификация расходов банка.

8. Ликвидность и платежеспособность банка.

9. Понятие банковского продукта и услуги.

10. Основные виды банковских продуктов и услуг.

11. Депозитные продукты и услуги.

12. Расчетные продукты и услуги.

13. Сущность и функции кредита.

14. Принципы кредитования.

15. Виды кредита.

16. Этапы процесса потребительского кредитования.

17. Методика оценки кредитоспособности заемщика – физ.лица, основанная на экспертных оценках.

18. Скоринг-методика оценки кредитоспособности заемщика.

19. Виды ипотечного кредита.

20. Процедура получения ипотечного кредита.

21. Андеррайтинг заемщика.

22. Меры, применяемые к «проблемным» заемщикам.

23. Виды розничных платежей.

24. Виды платежных карт.

25. Порядок проведения платежей посредством банковской карты через платежные системы.

26. Значение и функции банкомата.

27. Снятие наличных денег со счета через банкомат.

28. Требования, предъявляемые к физ.лицу для открытия текущего счета в банке.

29. Оформление открытого счета.

30. Расчеты платежными поручениями.

31. Расчеты аккредитивами.

32. Расчеты чеками.

33. Система почтовых переводов через отделения связи.

34. Система сбора коммунальных платежей Сбербанком России.

35. Каналы продвижения розничных банковских услуг.

36. Понятие и виды ДБО.

37. Телефонный банкинг.

38. Интернет-банкинг.

39. Стратегия продажи банковских продуктов и услуг.

40. Стадии маркетингового исследования розничного рынка.

41. Целевые сегменты банковского рынка и критерии их выделения

42. Продуктовая политика банка на розничном рынке.

43. Сбытовая политика банка.

44. Ценовая политика банка.

45. Ценообразование на розничном банковском рынке.

46. Варианты продаж банковских продуктов

47. Этапы продажи банковских продуктов и услуг.

48. Послепродажное обслуживание клиента.

49. Коммуникационная политика в сфере розничного банковского бизнеса.

50. Тактика привлечения клиентов.

51. Мотивация персонала.

52. Мотивация клиентов.

53. Понятие агента банка.

54. Требования к персоналу, предъявляемые банками.

55. Требования к агенту банка.

56. Особенности деятельности агента банка.

57. Планирование и анализ рабочего времени.

58. Создание клиентской базы.

59. Сегментирование клиентов банка.

60. Профессиональная этика.