Опубликование в прессе материалов о деятельности и положении фирмы, выгодах клиентам от ее конкретных услуг относится к методам

1.пассивного маркетинга

56.К важнейшим принципам маркетинга относятся:

ответ: 1.принцип человекосбережения

2.принцип стратегического мышления

3.принцип обновления (инноваций)

4.принцип сегментации рынка

57. Составными частями фирменного стиля являются:

ответ:

1.товарная марка

2.фирменный цвет (цветовая палитра)

3.фирменная упаковка

4.фирменные константы (устойчивые элементы дизайна)

5.уровень канала распределения

58.Техника презентации включает следующие элементы:

ответ:

1.вариация действий

2.указание хода презентации

4.содержание сообщений

5.техника речи

6.исключение отвлечений

7.тезисы выступления

8.иллюстративные материалы

9.подготовка и проведение презентации

59.Основные средства стимулирования сбыта могут быть сгруппированы следующим образом:

1.предложение цены

2.предложение в натуральной форме

3.предложение в актуальной форме

Товар, который воспринимается как настолько индивидуальный, что, по сути, ему нет замены, можно назвать

ответ: высокодифференцированным

61.Текст анкеты должен состоять из четырех блоков:

ответ:

1преамбула

3паспортичка

5"рыба";

6детектор

62.Целями презентации банковского продукта могут быть:

ответ:

1.создание интереса к продукту на ранней стадии

2.удовлетворение вопросов группы специалистов

4.завершение процесса продажи

63.Совокупность сознательных и несознательных образов (представлений), существующих у клиентов и общественности о том или ином банке – это...

ответ: банковский имидж

64.Вопросы, которые формулируются с помощью слов «кто», «какой», «какие», «где», «когда», «почему», «как»

1.общие вопросы

65.Черта или свойство, присущее банку, продукту - …

ответ: характеристика

Перечень специально подобранных вопросов, на которые у опрашиваемых должны быть получены ответы, представляет собой

1.опросный лист-анкету

67.Функциями персонального менеджера являются:

ответ:

1.знание бизнеса клиента

2.обеспечение постоянного контакта с клиентами через телефонные звонки, переписку

3.организация и ведение презентации банковского продукта

5.мотивация клиента к приобретению услуги

7.успешное завершение переговоров с клиентом, договоренность о конкретных действиях и мероприятиях в отношении предлагаемой услуги

68.Перечень возможных сбытовых каналов для банковских услуг выглядит следующим образом:

ответ: 3собственные и несобственные каналы сбыта

69.Формами сервисного обслуживания в банковской сфере являются:

ответ:

1.консультирование

2.предоставление рекламных проспектов об услугах банка

3.создание необходимых условий для эффективного обслуживания

70.Товарная структура организации службы маркетинга – это структура,...

ответ: 2 предполагающая разделение ответственности сотрудников службы по отдельным видам, группам товаров

71.При проведении маркетинговых исследований для сбора информации используют 2 основные группы методов:

ответ:

1методы кабинетных исследований

2методы внекабинетных (полевых) исследований