Это то, что получит клиент благодаря преимуществу, обеспечиваемому характеристикой банка или банковского продукта

ответ: Выгода, выгода

Целью переговоров между банком и клиентом должна быть

2.ценность банковского продукта

37.Частями среды маркетинга являются:

1.контролируемые факторы

2.неконтролируемые факторы

38. В соответствии с Федеральным законом № 38-ФЗ от 13.03.2008 «О рекламе», в состав ненадлежащей рекламы входит:

ответ: 1.недобросовестная реклама

2.недостоверная реклама

39.Эффективный инструмент интерактивных взаимодействий кредитной организации со своими клиентами, который позволяет не только удовлетворять, но и предугадывать желания клиентов –...

1.Call-центр кредитной организации

40. Товар, занимающий большую долю рынка и обладающий высоким спросом (в соответствии с Бостонской матрицей) носит название …

3."Восходящая звезда"

43.Порядок проведения презентации банковского продукта включает этапы:

ответ:

установление контакта

выявление потребностей и проблем клиента

проведение презентации

преодоление возражений

завершение продажи банковской услуги

послепродажная опека

44.Стратегия "приятных глазу цифр" заключается в...

1.использование цифр 2,3,6,8,9, но не 1,4,7

Средство стимулирования сбыта, которое предполагает вовлечение потребителя в игру или соревнование, выполнение каких-либо условий фирмы в надежде получить предлагаемый фирмой приз (выигрыш).

2.предложение в активной форме

46.К приемам снижения цены относятся:

1.скидка с цены

2.распространение купонов

47.Для привлечения потенциальных клиентов в банк возможны следующие мероприятия:

1.отбор потенциальных клиентов

2.разработка плана привлечения и тактики работы с клиентом

3.определение критериев и параметров приоритетных потенциальных клиентов

При построении карт позиционирования используют различные пары характеристик

1.цена-качество

2.уровень услуг - стоимость услуг

3.качество – надежность

Банку в начале освоения нового для него рынка целесообразно избрать политику

1.концентрации на одном сегменте

Маркетинговым каналом распределения продукции называется

2.совокупность взаимозависимых организаций или физических лиц для передачи товара

Действия, которые делают наш продукт непохожим на услуги наших конкурентов

ответ: Позиционирование, позиционирование

Вопросы, используемые тогда, когда надо переключить внимание клиента на предыдущий пункт соглашения

4.изменение темы вопроса

53.В состав ненадлежащей рекламы входит:

1.недобросовестная реклама

2.недостоверная реклама

54.Вторичные данные в маркетинге – это...

4.уже существующая информация, первоначально полученная для других целей