Вопрос 98 Деловая среда в сфере сервиса и обеспечение конкурентоспособности

Деловая среда состоит из сфер, в которых фирма должна искать для себя новые возможности и следить за возникновением потенциальных угроз. Она включает в себя все силы, сказывающиеся на способности фирмы устанавливать и поддерживать контакты с целевым рынком. На практике деловая среда, это объект деятельности маркетинга фирмы. Маркетинговая среда фирмы слагается из микро и макросреды.

Первой силой, действующей в микросреде, является сама фирма, её подразделения и эшелоны управления, оказывающие влияние на принятие решений руководством службы маркетинга.

Вторая сила, это фирмы и отдельные лица, производящие необходимые компании товары и услуги, и в первую очередь ее поставщики.

Третья сила - маркетинговые посредники (торговые посредники, фирмы, специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения).

К четвертой силе относятся пять типов клиентурных рынков:

- потребительский рынок;

- рынок производителей;

- рынок промежуточных продавцов;

- рынок государственных учреждений;

- международный рынок.

Пятая сила включает в себя разнообразных конкурентов, с которыми сталкивается фирма. Сюда входит: желания - конкуренты, товарно - родовые конкуренты, товарно - видовые конкуренты, марки - конкуренты.

Шестая сила, это любые контактные аудитории, проявляющие реальный или потенциальный интерес к организации

Для обеспечения конкурентоспособности, на предприятиях остро встает вопрос разработки мероприятий, направленных на снижение уровня конфликтности в коллективах: в частности, проведение тренингов и деловых игр, целью которых является предупреждение конфликтов, нахождение мирных способов решения вопросов, обучение способам выхода из конфликтных ситуаций, а также организация ряда мер, позволяющих пропорционально распределять функциональные обязанности и размер заработных плат.

Все это означает необходимость глубокого анализа, серьезного осмысления проблемы конфликтности в коллективе и подтверждает актуальность исследования по теме «Конфликты в сфере сервиса: их влияние на конкурентоспособность предприятия сервиса».

Объект данного исследования - морально-психологический климат, как основа конкурентоспособности предприятия.

Представлена трактовка понятия обеспечения конкурентоспособности предприятия. Выделены и рассмотрены действия предприятия с конкурентными преимуществами в рамках повышения уровня конкурентоспособности предприятия.

Постановка проблемы. В рыночной экономике решающую роль для успешной деятельности предприятия играет конкурентоспособность, а решение проблемы повышения конкурентоспособности отечественной промышленности на сегодняшний день - едва ли не главное в ряду основных направлений развития отечественной экономики. Проблема конкурентного преимущества занимает центральное место в теории и практике конкурентоспособности, т.к. для выживания и достижения своих целей в жестокой конкурентной борьбе любое предприятие должно обладать определенными преимуществами. Конкурентные преимущества необходимы предприятию для выстраивания опосредованной взаимосвязи с таким субъектом внешней среды как конкурент.