Факторы, влияющие на качество и эффективность управленческого решения1. Личностные оценки руководителя - это субъективное ранжирование важности, качества или блага. 2. Среда принятия решений - по сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства классифицируют: · а) условие определенности · б) условие риска (машину страхуют от аварии, риск до 30%) · в) условие неопределенности (выборы - полная неопределенность). Наивысший потенциал неопределенности - это социокультурная, политическая и наукоемкая среда. · г) время и изменяющаяся среда (всему свое время). 3. Информационные ограничения. Информация стоит дорого оплата консультантов, машинного времени. Поэтому иметь больше информации, это не обязательно лучше. 4. Поведенческие ограничения – руководитель может отвергнуть тот или иной курс действий из-за личных пристрастий или расположенности по отношению к кому-либо. 5. Взаимозависимость решений - искусство управления, наряду с прочим, состоит и в способности видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения с системой управления в целом. Факторы, влияющие на качественный уровень УР: · 1) ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы, альтернатив ее решения и их последствий: изучение ситуации, анализ и прогнозы, используемые методы, организация управления на предприятии и др.; · 2) поведенческого характера: мотивы, ценностные ориентации, уровень требований, готовность идти на риск лиц, разрабатывающих и принимающих решения. Факторы первой группы действуют на этапе, предшествующем принятию решений, и способствуют формулированию проблемы. Факторы второй группы проявляются в поведении руководителя, его сотрудников в ходе разработки УР. В практике на отдельных стадиях эти группы факторов могут переплетаться.
32. Влияние человеческого фактора на процесс разработки и принятия УР. Личностные характеристики, влияющие на процесс РУР.Человек как главный элемент организации – субъект, объект и потребитель решения. Каждый человек – абсолютно уникальная личность. Работа с абсолютно уникальной личностью требует в идеальном случае разработки уникальных решений. В процессе РУР целесообразно выявить общие и уникальные (особенные) личностные качества в коллективе и определить их соотношение. С учетом общих качеств используют типовые процедуры подготовки и реализации управленческих решений, а для использования уникальных качеств применяют искусство управления, основанное на знании этих уникальных качеств и способов их применения для решения задач управления. Любое УР в разной степени отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей, потому что окончательный выбор осуществляется на основе личных предпочтений. Поэтому УР может не гармонировать с участниками его разработки и реализации. На процесс подготовки, реализации и оценки УР влияет так называемый человеческий фактор. Человеческий фактор – комплекс факторов, связанных с мотивацией, системой ценностей, материальными и духовными условиями существования человека, оказывающих определяющее влияние на эффективность общественного производства. Влияние человеческого фактора обусловлено личностными характеристиками: внушаемостью, волей, здоровьем, опытом, особенностями мышления, ответственностью, профессионализмом, склонностью к риску, темпераментом, уровнем эмоциональности и характером внимания. Особенный интерес с точки зрения подготовки и реализации УР представляют такие характеристики мышления человека, как широта, быстрота и гибкость. Личные качества руководителя – определяющие качества лидера, принимающего решения и несущего ответственность за их последствия. Личные качества делятся на неизменяемые, слабо изменяемые и значительно изменяемые. К неизменяемым качествам относят: темперамент, здоровье и реакции. К слабо изменяемым – внушаемость, уровень эмоциональности, профессионализм, опыт, характер внимания, склонность к риску, особенности мышления. К значительно изменяемым относят: волю, ответственность и коммуникабельность. Успешная разработка и реализация УР зависят от таких положительных качеств ЛПР, как: профессионализм, любознательность, открытость и общительность, терпимое отношение к чужим ошибкам, постоянное развитие и повышение квалификации. Лицо, принимающее решения, должно обладать отличным здоровьем, быть хорошим семьянином, прислушиваться к чужому мнению. Неудачливого руководителя характеризуют: торопливость; излишняя мягкость; недостаточный опыт; многословие; неряшливый внешний вид. Деятельность такого руководителя сопровождается ошибками, непредвиденными нерациональными решениями и постоянно возникающими негативными ситуациями. Особенности авторитета личности, влияющие на РУР. «Авторитет – это общепризнанное влияние личности или организации в различных областях деятельности на подчиненных, коллег или окружающих людей, основанное на профессионализме, опыте, добродетельных личностных качествах».следующие видах авторитета, одновременно являющихся составными частями общего авторитета ЛПР: авторитете доброты, компенсации, авторитете педантизма, подавления, расстояния, резонерства и авторитете чванства. Влияние темперамента человека на РУР. В процессе подготовки и реализации управленческого решения возможно возникновение ситуаций, в которых участники разработки и реализации УР понимают суть УР с искажением его смысла. Искажение восприятия сути управленческого решения может происходить как из-за недостаточной информации, неточных или двусмысленных формулировок, так и по причине того, что в процессах разработки и реализации УР участвуют люди с разным темпераментом. «Каждая личность имеет жизненную генетическую программу, включающую набор индивидуальных психических свойств (темперамент)».Темперамент характеризует то, как человек воспринимает информацию и реагирует на нее. Реакция личности на информацию проявляется в отношении к окружающей действительности, в степени выражения чувств, в поведении. Темперамент оказывает существенное влияние на подходы личности и процессы разработки и реализации УР. Темперамент относится к неизменяемым, базовым характеристикам личности и условно делится на четыре типа: холерический, сангвинический, флегматический и меланхолический. 32. Обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений по факторам инфляции, риска и неопределенности. Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по следующим факторам: Фактор инфляции – учитывается обесценивание денег, проявляется в форме роста цен на товары и услуги без повышения их качества. Уп=Ун*Jн Jн=Цновая/Цстарая Фактор риска и неопредености. В зависимости от снижения полноты информации в условиях готовности критических решений могут делится на 1)условия не определенности 2)условия определенности 3)условия риска. Неопределенность – это не полнота или не точность информации отдельных условий и реализации проекта или УР. Риск – это возможность возникновения неблагоприятных ситуации при реализации проекта. Разработка решений в условиях неопределенности Можно считать, что практически все решения принимаются в условиях некоторой неопределенности. Для обоснования решений в условиях неопределенности разработаны специальные математические методы. В наиболее простых ситуациях они позволяют фактически выбрать решение, в более сложных дают вспомогательную информацию, позволяющую глубже с ней разобраться, оценить возможные решения с различных точек зрения. Такими задачами занимается теория игр как математическая теория конфликтных ситуаций. Упрощенная модель конфликтной ситуации называется игрой, т.е. это мероприятие, состоящее из ряда ходов. От реальной ситуации оно отличается тем, что ведется по определенным правилам. Исход конфликта называется выигрышем. Два или более игроков имеют стратегию, определяющую выбор варианта действий при каждом личном ходе игрока в зависимости от ситуации, сложившейся в ходе игры. Оптимальной стратегией игрока будет такая, которая обеспечивает ему максимально возможный средний выигрыш. Противник также разумен и делает все необходимое, чтобы выиграть. В игре создается платежная матрица из m стратегий игрока A и n стратегий игрока B. Игроки выбирают максимальную стратегию из минимальных возможностей, называемую максимином; для осторожного игрока А это будет нижняя цена игры: Величина b есть верхняя цена игры, стратегия называется минимаксной: Седловая точка в игре a = b, в матрице будет такой элемент, который min в своей строке и max в своем столбце, т.е. g=a = b называется чистой ценой игры. Критерий Вальда называется критерием крайнего пессимизма и ориентирует ЛПР на наихудшие условия и выбор из этих стратегий максимального выигрыша - максимума из минимумов. Критерий минимального риска Сэвиджа дает возможность обеспечить наименьшее значение из максимальной величины риска, т.е. минимизировать максимальную потерю в выигрыше. Критерий пессимизма-оптимизма Гурвица рекомендует при выборе решений в условиях неопределенности не руководствоваться ни крайним пессимизмом, ни оптимизмом, предлагая некоторое среднее значение. Выбор решений в условиях неопределенности зависит от степени неопределенности, значит, различаются и варианты выбора решений. Если известны вероятности возможных обстоятельств, лучшим признают среднее ожидаемое значение, максимальное по каждому варианту. Если неизвестны вероятности, то обращаются к оценкам экспертов или допускают одинаковые вероятности. Если вероятности неизвестны, но отдаленные возможности оценки есть, используют критерии Вальда и Сэвиджа. 33. Понятие и виды рисков.Риск - обязательный элемент деятельности при разработке управленческих решений и его реализации. Последствия риска определяются профессионализмом и интуицией работников, а также стечением обстоятельств по цепочке: разработка - выбор - организация - исполнение. Риск, являясь естественным элементом деятельности организации, оценивается как возможность опасности, удачи или приобретения. Во всех областях деятельности с риском связывают опасность возникновения ущерба, предмет риска - потери ресурсов или недополучение дохода. Риски бывают деловые, внешние, финансовые, правовые, страховые, политические и др. В зависимости от вероятности потерь различают катастрофические, критические, допустимые и наиболее вероятностные риски. Каждый риск характеризуется предметом, информацией, величиной. Для каждого уровня неопределенности имеется свой характер изменения риска. Управленческие риски как часть общих рисков - это набор желательных или нежелательных, вызванных управленческими решениями ситуаций. Они включают в себя: риски организационного типа, касающиеся выбора места расположения организации, построения структур управления и т.д.; экономические риски, связанные с бизнес-планированием; технологические, связанные с выбором технологии управления; социальные риски, связанные с методиками воздействия на персонал; правовые риски, связанные с реализацией законодательных актов. Управленческие риски приводят к оперативным и стратегическим приобретениям или потерям в работе организации, их позитивное действие воспринимается как само собой разумеющееся, негативные действия вызывают раздражение и желание не допустить их в дальнейшем.
|
