Конфликты в организации, Причины конфликтов

Конфликт – отсутствие согласия м/у 2-мя и более сторонами по какой-л. причине или вопросу. Причины конфликтов: 1.Когда люди делят сферы влияния; 2.Когда люди делят материальные и финансовые ресурсы; 3. Конфликты из-за идей; 4.Социальные различия; 5.Какое-либо изменение; 6. Разновозрастные; 7.Вкусы; 8.Уровень образования. 9.Любовь, 10.Произв-ые причи-ны.

Решать конфл-ты должен рук-ль. Методы реш-ния конфл-ов: 1.суггестийные (склонение на свою сторону заранее) обычно исп-ся на стадии предконфликта 2.структурные методы а)уклонение от конфликта; б)волевое решение; в чью-л сторону; в)компромисс; г)кооптация (подкуп); д)принятие др. решения или поиск др. проблемы. Самые распр-ые методы – компромисс и создание комитета.

Внутриличностный конфликт – может принимать различные формы. Например – ролевой, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Зав отделом в магазине может требовать, чтобы продавец все время находился в отделе и предоставлял покупателям информацию и услуги. Позже зав. может высказать недовольство, что продавец тратит слишком много времени на покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела товарами. А продавец воспринимает указания относительно того, что делать и чего не делать – как несовместимые. Внутриличностный конфликт является ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Он связан с низкой степенью удовлетворенности работой, неуверенностью в себе. Межличностный – самый распространенный (пр. борьба руководителей на п/п-ии за ограниченные ресурсы; столкновение личностей с разными ценностями и целями. Конфликт м/у личность и группой. Возникнет, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы (собрания).

Межгрупповой Пр.: конфликт м/у экономическим отделом и отделом маркетинга: отдел маркетинга ориентирован на покупателя, а экономический отдел заботится больше об соотношении эффективности и затрат, об экономии на масштабах;

Держать большие товарные запасы, чтобы быстро выполнять заказы, как предпочитает отдел сбыта, значит увеличивать затраты, а это противоречит интересам производственных подразделений.

Пути погашения конфликтов: 1)принятие решения, 2)компромисс, 3)уклонение, 4)кооптация (подкуп), 5)другое решение. Для того, чтобы рук-лю уйти от конфликта, чаще всего создаются экспертные группы или комиссию. Структурные методы разрешения конфликта: 1)разъяснение требований к работе, должностные инструкции, собрание коллектива, 2)обозначение структуры вознаграждения. 3)обозначение всех видов наказания.