Реклама компании
2. Внутренний имидж: - социально-психологический климат в коллективе; - мотивация персонала, отношение к служебным обязанностям; - внешний вид сотрудника; - политика компании в области развития и обучения персонала; - политика компании в области планирования карьеры и создания системы поощрений. Процесс формирования имиджа туристической фирмы Наличие у потребителя определенного образа предприятия (т.е. имиджа) облегчает распознавание товаров (услуг) данной фирмы и, следовательно, их выбор. Имидж предприятия формируется следующим образом. К примеру, формирование имиджа турфирмы средних размеров. Допускается, что эта турфирма имеет ряд достоинств: · Чёткость и оперативность в работе с туристами; · Стабильность деятельности на протяжении длительного времени; · Профессионализм персонала, индивидуальный подход к партнерам; · Оптимальное соотношение цены и качества предлагаемых туристических услуг; · Информационная открытость, продуманность рекламы, высокое качество каталогов; · Большой спектр предложений и дополнительных туруслуг. Правда, наряду с перечисленными достоинствами у турфирмы имеются и недостатки: - Объём операций растет медленно из-за острой конкуренции со стороны более сильных турфирм; - Нехватка операционных площадей, из-за чего нет возможности расширения объёма операций. Выделить только реальные достоинства – это лишь половина дела. Многие услуги, товары обладают как бы «двойными» характеристиками. Такие социальные характеристики в самом товаре не содержатся, они привносятся в него общественным мнением или целенаправленной кампанией самой фирмы по продвижению. Если типичная клиентура турфирмы - физические лица, то такими социальным характеристиками могут быть: · идея надежности турфирмы, являющиеся ценностью для любой турфирмы; · доброжелательность на деловом и личном уровне; · большой спектр предложений и дополнительных туруслуг; · выгодная ценовая политика (низкие цены, система скидок); · высокое качество предлагаемых туруслуг. Из выше сказанного вытекает ряд следствий, которые в целом можно назвать правилами построения положительного имиджа фирмы: Следствие 1. Сконструированный специалистами образ фирмы должен основываться на реальных достоинствах, а привнесённые самими специалистами характеристики должны вытекать из реальных достоинств фирмы. Понятно, что фирма, плохо выполняющая свои обязанности и обязательства перед клиентами, может потерять не только имидж заботящегося о своих клиентах партнёра и чрезвычайно надёжной фирмы, но и утерять какое-либо доверие вообще. Следствие 2. Имидж должен иметь точный адрес, т. е. привлекать определённые группы потребителей. Следствие 3. Имидж должен быть оригинальным, т. е. отличаться от образов других фирм и легко распознаваться. Следствие 4. Имидж должен быть простым и понятным, не перегруженным информацией, чтобы легко запоминаться и свести к минимуму возможность его искажения. Следствие 5. Имидж должен быть пластичным. Он должен, оставаясь неизменным в восприятии потребителей и легко узнаваемым, оперативно изменяться в ответ на изменение экономической, социальной, психологической ситуации, моды, а также под воздействием восприятия его потребителями.
|
