Студопедия — При объеме отправлений свыше 30000 руб. для Вашей компании будут рассчитаны персональные тарифы.
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

При объеме отправлений свыше 30000 руб. для Вашей компании будут рассчитаны персональные тарифы.

 

ОФОРМЛЕНИЕ КУРСОВОГО ПРОЕКТА

 


Министерство образования и науки РФ

 

ВОЛГОГРАДСКИЙ ФИЛИАЛ ФГОУВПО

«Российский государственный университет туризма и сервиса»

 

Кафедра «Сервиса»

 

 

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине

“Проектирование процесса оказания услуг”

 

на тему: _____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

 

 

Выполнил студент группы _________________

 

_____________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

 

Руководитель проекта _________________________________________________

(уч. степень, уч. звание, инициалы, фамилия)

 

К защите ____________________________________________________________

(дата, подпись руководителя)

 

Проект защищен _________________ Оценка ___________________

(дата)

 

Члены комиссии: _____________________________________________

подпись, дата инициалы, фамилия

 

_______________________________ _____________________________

 

_______________________________ ________________________________

 

Волгоград 2006


Министерство образования и науки РФ

ВОЛГОГРАДСКИЙ ФИЛИАЛ ФГОУВПО

«Российский государственный университет туризма и сервиса»

 

Кафедра «Сервиса»

 

 

РАСЧЕТНО-ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

 

Тема: _____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

 

 

Разработал студент группы _________________

 

_____________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

 

 

Руководитель проекта ____________________________________________________________

(уч. степень, уч. звание, инициалы, фамилия)

 

Волгоград 2006


Министерство образования и науки РФ

 

ВОЛГОГРАДСКИЙ ФИЛИАЛ ФГОУВПО

«Российский государственный университет туризма и сервиса»

 

Кафедра “Сервиса”

 

Зав. кафедрой

______________ В.Н. Карев

“___”___________ 200_г.

 

ЗАДАНИЕ ПО КУРСОВОМУ ПРОЕКТИРОВАНИЮ

 

Студенту __________________________________ группы ___________

(фамилия, инициалы)

 

1. Тема проекта _____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

 

1. Срок сдачи проекта “___”_____________________ 200_ г.

 

3. Исходные данные для проектирования: ________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

 

4. Содержание расчетно-пояснительной записки курсового проекта:

1) ___________________________________________________________

2) ___________________________________________________________

3) ___________________________________________________________

4) ___________________________________________________________

 

3. Перечень графического материала:

_____________________________________________________________

 

 

Руководитель проекта ______________________ ___________________

(подпись, дата) инициалы, фамилия

 

Задание получил _______________________ “___” ___________200_ г.

(подпись студента)

 


 

 

Проектирование процесса оказания услуг: учебное пособие по курсовому проектированию для студентов, обучающихся по специальности 100101 Сервис, специализации Сервис нефтегазового комплекса (все формы обучения)

 

Составитель: Карев Владимир Николаевич

 

Лицензия ИД№04205 от 06.03.2001 г.

 
Сдано в производство Тираж
Объем

 

 


[1] Критериальные оценки бизнеса позволяют сопоставить результаты деятельности конкурентов по отдельным важнейшим направлениям их деятельности. Эти действия называются бенчмаркингом (от английского термина benchmark - уровень, отметка).

[2] Потребности ограничены рамками примера. Студентам выполняющим курсовой проект следует добавит другие важные потребности, которые могут быть отнесены к категориям комфорта, этики и эстетики, своевременности и скорости, информативности и достоверности, доступности, экологической безопасности и т.д.

[3] На рисунке не показаны зависимости в виде символов

[4] Экспертами в данном случае выступает группа студентов и преподаватель.

[5] При одностороннем обслуживании одним ТРК этот параметр легко рассчитывается по следующим допущениям: время отпуска дозы топлива одним пистолетом составляет 50 л/мин, время оплаты за топливо при самообслуживании составляет 3-4 минуты. Т.е. интенсивность обслуживания составляет 60:4=15 машинам в час.

Услуги

Экспресс — экспресс-доставка документов и грузов по России.

Особенности:

-широкая география обслуживания (более 2500 городов)

-различные режимы доставки (дверь-дверь, склад-склад, склад-дверь, дверь-склад)

-стандартные сроки доставки

Супер-экспресс — срочная доставка документов и грузов по России на следующий день. Особенности:

-доставка срочных документов до определенного времени: 9.00, 10.00, 12.00, 14.00, 16.00 и 18.00.

- в случае задержи до 100% возврата денежных средств

Экономичный экспресс — экономичная доставка документов и грузов с увеличением сроков доставки.

Особенности:

-сокращение расходов на доставку документов и грузов

-возможность отправлять как небольшие посылки, так и партии грузов

Магистральный экспресс – экономичная доставка грузов по Уралу, Сибири, Центральной России. Особенности:

-сокращение расходов при стандартных сроках доставки

Магистральный супер-экспресс – экономичная доставка грузов по Уралу, Сибири, Центральной России к определенному времени. Особенности:

-доставка срочных грузов к определенному времени на склад

-в случае задержи до 100% возврата денежных средств

Международный экспресс — доставка документов и грузов за рубеж.

Особенности:

-доставка документов и грузов партнерам за рубеж

-стандартные сроки доставки

Рассылка - комплекс услуг для компаний по адресной или безадресной рассылке рекламно-информационных материалов, направленных на продвижение бизнеса, удержание и привлечение клиентов.

Особенности:

-доставка точно в срок

-возможность одновременной рассылки по многим крупным городам

-надежная доставка конкретным получателям

Покупка подарка — доставка подарков и цветов по России.

Особенности:

-возможность сделать приятный сюрприз, подарив цветы или подарок близким и партнерам в другом городе России

-экономия времени при выборе подарка: достаточно описать подарок и мы позаботимся об его приобретении и доставке

Аренда курьера — мы предоставляем курьера для доставки документов в организации, где необходимо потратить длительное время на ожидание.

Особенности:

-данная услуга доступна в 23 городах России

-экономия личного и рабочего времени

 

При условии заключения договора предоставляется скидка на отправления от 3 до 10% в зависимости от объема отправлений:

- при объеме отправлений 15000 руб. — скидка 3%

- при объеме отправлений 20000 руб. ­— скидка 5%

- при объеме отправлений 30000 руб. — скидка 10%

Скидка предоставляется на следующий месяц.

При объеме отправлений свыше 30000 руб. для Вашей компании будут рассчитаны персональные тарифы.

 




<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Чертежи систем | Прочитайте, переведите текст письменно. Выпишите глаголы.

Дата добавления: 2015-08-30; просмотров: 335. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Концептуальные модели труда учителя В отечественной литературе существует несколько подходов к пониманию профессиональной деятельности учителя, которые, дополняя друг друга, расширяют психологическое представление об эффективности профессионального труда учителя...

Конституционно-правовые нормы, их особенности и виды Характеристика отрасли права немыслима без уяснения особенностей составляющих ее норм...

Толкование Конституции Российской Федерации: виды, способы, юридическое значение Толкование права – это специальный вид юридической деятельности по раскрытию смыслового содержания правовых норм, необходимый в процессе как законотворчества, так и реализации права...

Виды сухожильных швов После выделения культи сухожилия и эвакуации гематомы приступают к восстановлению целостности сухожилия...

КОНСТРУКЦИЯ КОЛЕСНОЙ ПАРЫ ВАГОНА Тип колёсной пары определяется типом оси и диаметром колес. Согласно ГОСТ 4835-2006* устанавливаются типы колесных пар для грузовых вагонов с осями РУ1Ш и РВ2Ш и колесами диаметром по кругу катания 957 мм. Номинальный диаметр колеса – 950 мм...

Философские школы эпохи эллинизма (неоплатонизм, эпикуреизм, стоицизм, скептицизм). Эпоха эллинизма со времени походов Александра Македонского, в результате которых была образована гигантская империя от Индии на востоке до Греции и Македонии на западе...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.014 сек.) русская версия | украинская версия