После того, как продавец получил претензию, он обязан принять решение по существу заявленного вами требования. В случае принятия им решения о необходимости проведения проверки качества товара, прямая обязанность продавца – уведомить вас о месте и времени ее проведения. То же самое и в отношении проведения экспертизы. Но лучше всего просьбу об информировании вас о месте и времени проведения указанных проверок и экспертиз включить в текст претензии.
В обязанности продавца не входит предоставление вам письменного ответа на заявленную претензию. Он может просто удовлетворить ваши требования в установленный законом срок или проигнорировать их, без вступления в переписку с вами. Поэтому, если суть вашей претензии заключается в получении с продавца денежных выплат (возмещение убытков, возврат стоимости товара и т.д.), советую читателям МиpCоветов прямо в тексте претензии сразу же указать реквизиты банковского счета, на который продавец сможет перечислить необходимую сумму. Если же ваше требование относится к определенному предмету или к вещи, указывайте их индивидуальные параметры (марку, модель и т.д.), а также местонахождение изделия в настоящее время.
Срок удовлетворения требований, изложенных в претензии, начинается с момента ее вручения продавцу или с момента получения им заказного письма. Если продавец допустил просрочку в соблюдении установленных законом сроков, ему начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.
