Графическое изображение проблемной ситуации.

Лекция № 3

По учебной дисциплине «Разработка управленческих решений»

Рассматривая возникшую проблему, руководитель должен:

- определить круг лиц, способных разработать и реализовать способы ее решения и получения положительного исхода;

- установить срок разрешения проблемной ситуации;

- оценить и утвердить способы действий;

- обеспечить выделение требуемых средств решения проблемы (трудовые, материальные, финансовые);

- выявить внутренние элементы проблемы, установить степень их влияния на решение проблемы.

Используем круговую диаграмму для графического изображения структуры проблемного поля Рис 2.2.:

 

Ответственные лица за разрешение проблемы (кто)

 

Общие и частные сроки решения проблемы (когда)

Действия по разрешению проблемы (как)

 

Требуемые средства (для чего)

 

Структура проблемы и ее элементы (что)

 

 

Рис 2.2. Круговая диаграмма структуры проблемного поля.

Диаграмма проблемного поля отвечает на вопросы: что решать? Для чего необходимы средства? когда предпринимать конкретные действия? кто этим должен заниматься?

Важным этапом анализа проблемы является структуризация причин ее появления, для чего устанавливаются причинно-следственные связи. Структуризация позволяет наглядно и комплексно установить влияние причин, вызвавших проблему. В практике анализа проблем используется графическое изображение профиля причин. На Рис 2.3. приведен четырехфакторный профиль. Четыре его плеча должны быть равны. Они делятся на отрезки, в каждом из которых отражается причина, а заштрихованная часть отражает масштаб причин.

 

3 4 5

8 7

I. Молокозавод

1. Объем поставок Молокозавод

2. График,

II. Магазин

3. Тара Магазин

4. Режим работы

5. Дисциплина

 

 

III. Нефтебаза

6. Железная дорога

IV. Автохозяйство Нефтебаза

7. Водитель

8. Бензин

 

 

Рис 2.3. Четырехфакторный профиль причин решения проблемы

Рассмотрим проблему. Молочный магазин не выполняет план прибыли. Анализ проблемы позволил установить следующие причины:

- магазин не выполнил план продажи молочной продукции,

- это произошло из-за:

1) нарушения графика (1) и объема завоза продукции (2) с молокозавода;

2) нарушения режима поставки (4, 5) тары (3) магазином;

3) отсутствие водителя (7) и бензина (8) в автохозяйстве;

4) бензин не поставлялся нефтебазой автохозяйству из-за отсутствия цистерн на железной дороге (6).

Достоинством графического изображения является наглядность всего состава причин и их взаимосвязи.

Анализ проблемы может осуществляться с помощью поля матрицы. Матрица характеризует ситуацию по двум параметрам и используется для рассмотрения динамики явления (матрица Бостонской консультативной группы). Рассмотрим «Решетку менеджмента», отражающую зависимость стиля руководства на предприятии от ориентации руководителя на заботу о производстве либо на заботу о человеке.

Матрица отражает качественную оценку ситуации. Сопоставляя фактические данные с нормативными (отмеченные критериями: 9,1; 9,9; 1,9; 1,1), устанавливаем степень решения проблемы со стилем руководства в конкретной фирме Рис 2.4.

 

Забота о

человеке

1,9	2,9	3,9	4,9	5,9	6,9	7,9	8,9	9,9
1,8								9,8
1,7								9,7
1,6			4,6	5,6	6,6			9,6
1,5			4,5	5,5	6,5			9,5
1,4			4,4	5,4	6,4			9,4
1,3								9,3
1,2								9,2
1,1	2,1	3,1	4,1	5,1	6,1	7,1	8,1	9,1

 

Забота о производстве

 

Рис 2.4. «Решетка менеджмента»

 

Примером графического решения проблем являются контрольные карты. Контрольная карта – это графический образ изменения ситуации с выделением критических уровней. Это документ, в котором в наглядной форме регистрируется динамика контрольного показателя (наглядный контроль).

Контрольную карту удобно использовать для наблюдения за состоянием товарных запасов. Определяем нижний предел объема товарных запасов. Тенденция к нарушению которого может привести к дефициту товара, перебоям в торговле, снижению товарооборота, уменьшению прибыли и т.д. Превышение верхнего значения способствует затовариванию, росту объема запасов товаров не пользующихся спросом Рис 2.5.

 

 

Размер

товарных

запасов

 

 

Верхний предел значения

 

 

Нижний предел значения

Негативная Критическая Время

тенденция ситуация

 

Рис 2.5. Контрольная карта состояния товарных запасов

 

Для решения проблемы необходимо четко ее сформулировать и записать на бумаге так, чтобы текст был краток и понятен. При этом следует иметь в виду следующие соотношения. Если на решение проблемы отводится 5 мин., то на пересказ проблемы нельзя тратить более 1 мин. (5 час – 1час). Все остальное время необходимо тратить на поиск решения.

Качество управленческих решений во многом зависит от условий, характерных для конкретной ситуации и факторов оказывающих на нее непосредственное влияние.