II. FAIRE DES COURSES

33. Pour faire une réclamation

Vous allez entendre une conversation entre une vendeuse et un client dans un magasin de disques. Écoutez bien et répondez aux questions:

1. Que veut faire un client?

£ Écouter un CD.

£ Échanger un CD.

£ Copier un CD.

 

1. La vendeuse dit que c’est impossible parce que:

£ le CD est cassé.

£ le client n’a pas le ticket de caisse.

£ la boîte est ouverte.

 

1. Combien coûte le CD? Écrivez votre réponse:.....

1. Le client est mécontent car:

£ il a perdu le CD.

£ il n’aime pas le CD.

£ Il ne peut écouter le CD.

 

Sous garantie

Écoutez le dialogue et complétez la fiche de réclamation:

Fiche de réclamation Nom du client:............................................................... Type d’appareil:............................................................ Modèle:...................................... Motif de la réclamation:............................................... Sous garantie: Oui £ Non: £ Intervention: Oui £ Non: £ Jour:.......................... Heure:....................................

36. Machine à laver

Vrai, faux, on ne sait pas? Écoutez le dialogue et cochez la case correspondante:

	vrai	faux	On ne sait pas
1. La conversation a déjà commencé. 2. Monsieur Leblanc a fait une erreur dans sa commande. 3. Monsieur Leblanc veut une machine à laver de 5 kilos. 4. Monsieur Leblanc vend aussi des machines séchantes. 5. Le magasin de Monsieur Leblanc est à Paris. 6. La nouvelle machine va arriver avant un mois.

Achats

a) Écoutez une première fois ce dialogue. Répondez aux questions suivantes:

1. Où cela se passe-t-il?

2. À quel moment?

3. Combien y a-t-il de personnes?

4. Qui sont-elles?

5. Quelles sont leurs intentions respectives?

 

Des soldes sont des objets vendus en solde, c’est-à-dire avec une réduction, un rabais. Les objets vendus sont les restes de la collection précédente.

b) Écoutez de nouveau l’ensemble du dialogue. Cochez les propositions exactes:

 

La cliente

£ va pouvoir échanger son achat.

£ va peut-être se faire rembourser.

£ va peut-être acheter autre chose.

 

2. En période de soldes, les articles

£ sont normalement repris ou échangés.

£ ne sont ni repris ni échagés.

£ peuvent être repris, échangés ou remboursés.

 

£ - si le (la) client(e) a changé d’idée.

£ - si, à l’achat, il y a un défaut visible.

£ - si, à l’achat, il y a un défaut invisible.

 

Pour faire ses courses

Vous allez entendre une conversation entre un vendeur et une cliente au marché. Écoutez bien et répondez aux questions.

1. Qu’est-ce que la jeune fille achète au marché? Cochez (S) les aliments qu’elle achète:

2. Le vendeur:

£ plaisante avec la cliente.

£ se moque de la cliente.

£ conseille la cliente.

 

3. Pourquoi le vendeur propose de la mâche à la cliente? Ecrivez votre réponse:

……………………………………………………………………

4. Combien doit payer la cliente?

£ 8,50 € £ 8,35 € £ 8,65 €