Тема 3. Речевой этикет в профессиональном общении. Этикет приветствий, представлений и приглашений
Роль речи и ее культуры в деловом общении. Языковые нормы делового общения. Стиль речи. Культура речи в деловом общении. Речевой этикет. Правила речевого поведения в деловом общении. Порядок и процедура приветствий. Порядок и процедура знакомств и представлений. Титулирование. Визитная карточка, ее оформление и правила использования. Торжественные даты. Официальные подарки. Правила самопрезентации. Тема 4. Невербальные средства общения и профессиональный этикет Невербальные средства общения, их роль, функции и особенности. Национально-исторический характер невербальных средств общения. Системы невербальной коммуникации. Звуковая организация речи. Интонация и ее компоненты: мелодика, интенсивность, длительность, темп речи, пауза и тембр голоса. Возможности использования интонации в деловом общении. Мимика, жесты, позы. Дистанции между субъектами делового общения. Значение визуального контакта в деловом общении Тема 5. Корпоративная этика и философия фирмы. Этикет руководителя и подчиненного Понятие и основные характеристики «корпоративной этики». Социальные основы ее формирования. Направления развития «корпоративной этики». Управленческая этика. Философия фирмы, ее основные цели, задачи и аспекты. Типология руководителей и подчиненных. Этикет руководителя: субординация, лояльность, демократичность, ответственность. Культура личности руководителя и ее влияние на культуру организации. Регулирование правилами этикета взаимоотношений руководителя и подчиненного. Специфика проявления служебного этикета в соотношении: руководитель - подчиненный, мужчина - женщина. Совместимые и несовместимые коллеги. Основные принципы и правила взаимоотношений и взаимодействия. Приемы успешного взаимодействия. Понятие конструктивной критики и основные правила. Основные позиции при критике. Принципы восприятия критики. Тема 6. Этикет организации и ведения деловых встреч и переговоров Технология подготовки деловой беседы. Принципы и правила проведения деловой беседы. Способы обеспечения условий для деловой беседы. Деловая встреча. Виды деловых встреч: неофициальная деловая встреча, собеседование с кандидатом на вакантную должность, официальная деловая встреча. Правила, критерии и этикет эффективной подготовки и проведения делового совещания. Этапы проведения совещаний. Переговоры. Принципы ведения переговоров. Искусство вести спор. Разновидности и методы спора. Культура делового спора. Рекомендации ведения спора и разрешения конфликтов в профессиональной сфере. Тема 7. Этикет письменного делового общения и делового общения по телефону Служебная документация. Официальная переписка. Особенности языка служебных документов. Специальная терминология. Элементы речевого этикета в деловой переписке. Виды и содержание деловых писем. Тон и речевой этикет письма строго официального характера. Тон и речевой этикет писем полуофициального характера. Эмоционально-этикетные слова. Реакция на полученную корреспонденцию. Этика делового телефонного разговора. Правила ответа на телефонный звонок. Обращение к абоненту. Правила ведения разговора, уточнений, вопросов. Этические рекомендации и запреты. Правила корректного завершения разговора.
Тема 8. Имидж и внешний облик делового человека Внешний облик делового человека. Манеры поведения. Составляющие имиджа делового человека: одежда, аксессуары, окружение. Требования профессионального этикета к одежде делового человека. Особенности внешнего вида женщин. Особенности внешнего вида мужчин.
Приложение 2
Пример оформления титульного листа контрольной работы
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»
Кафедра финансов и банковского дела
Контрольная работа по дисциплине
|
