Töpfer A.(Hrsg.). Die Erfolgliche Steuerung öffentlicher Verwaltungen, 2000.Поставьте стоящие в скобках глаголы в Perfekt, 1. Wir (gehen) mit dem Freund ins Cafe, (sich setzen) an den Tisch und (trinken) zwei Tassen Kaffee. 2. Meine Schuhe (werden) mir schon eng und die Mutter (kaufen) mir ein neues Paar. 3. Johann Wolfgang von Goethe (aufwachsen) in einer reichen adeligen Familie, er (sich interessieren) schon in der Kindheit für Literatur und Kunst. 4. Ich (sich erkälten) und (gehen) heute in die Schule nicht. 5. Man (erzählen) mir von der Dresdener Gemäldegalerie, ich selbst (sein) aber in Dresden noch nicht. 6. Gestern (arbeiten) mein Vater im Büro bis spät in die Nacht und (zurückkehren) erst um 11 Uhr. 7. Frau Engel (sich wenden) an den Polizisten und der Mann (zeigen) ihr den Weg zur Metro-Station. 8. Alle Gäste (fortgehen), nur meine Mutter (bleiben) und (helfen) uns beim Saubermachen. 9. Der Wecker (klingen) nicht, ich (sich verschlafen) und (kommen) zu spät zum Unterricht. 10. Die Kinder (sitzen) unter dem Baum und (essen) Äpfel. II. Es (sein) heute viel kälter als gestern, nicht wahr?
Проблемы инновационного развития Союз промышленников и предпринимателей Санкт-Петербурга Комитет экономического развития, промышленной политики и торговли Администрации Санкт-Петербурга Комитет по науке и высшей школе Администрации Санкт-Петербурга Аналитический центр комплексного развития предприятий Координационного совета НТС при губернаторе и Союза промышленников и предпринимателей Санкт-Петербурга Дирекция инновационной программы ФГУП "Адмиралтейские верфи" Санкт-Петербургский государственный политехнический университет Санкт-Петербургский государственный электротехнический Санкт-Петербургский институт информатики и автоматизации РАН Ассоциация центров инжиниринга и автоматизации Siemens Business Services Osteuropa GmbH Институт стратегических разработок АЦИА/SBS
РЕДАКЦИОННАЯ КОЛЛЕГИЯ Александров В.Л., Баранюк В.В., Васильев Ю.С., Ветлугин С.Ю.,
Проблемы инновационного развития Выпуск 1 Т. Л. Качанова, Б. Ф. Фомин Информационная технология решения стратегических проблем
УДК 65.01 + 519.6 ББК У9(2)29 К30
Ó Т.Л. Качанова, Б.Ф. Фомин, 2002 ISBN 5-7325-0717-5 Ó АЦИА, 2002
ПРЕДИСЛОВИЕ Серия выпусков научно-методических разработок ученых и специалистов Санкт-Петербурга, публикацию которых начинает издательство «Политехника», носит общее название «Проблемы инновационного развития». Инновация означает успешное производство, внедрение и использование новшеств, обеспечивающих стратегический выигрыш в экономической и социальной сферах. Под инновационным развитием понимается деловой процесс стратегического масштаба, имеющий комплексный характер, охватывающий цепь разнообразных нововведений, направленный на повышение инновационного и общего потенциалов объектов развития. Среди главных факторов инновационного развития особо важная роль отводится инновационным технологиям и инновационной инфраструктуре. Они оказывают определяющее влияние на становление новой инновационной экономики. Технологии комплексного инновационного развития должны соответствовать потребностям сетевого информационного общества. Их главной целью является ускорение прорыва на стратегических направлениях, подготовленного успехами новейших базовых технологий (электроника, информатика, энергетика, новые материалы, новые лекарственные средства и биообъекты), ключевых технологий обеспечения производственной деятельности (связь, автоматизация, транспорт, использование пространства), ключевых технологий улучшения качества жизни и борьбы с загрязнением окружающей среды, новых образовательных технологий. Их главное назначение связано с эффективной поддержкой реализации инновационных процессов на уровне лучших отечественных и зарубежных достижений. Инновационная инфраструктура образует фундамент инновационного развития. Она создает условия и возможности для интеллектуальной экспансии научно - технологических идей и решений на мировые рынки, ускорения процессов капитализации интеллектуальной собственности, эффективной межрегиональной и международной кооперации технологий, научных и инженерных кадров, инженерных инфраструктур, активного вовлечения в инновационный процесс венчурной индустрии НИР и НИОКР. Ее основной задачей является формирование готовности, активности и открытости накопленного потенциала инновационного развития к практической реализации делового стратегического процесса. Опережающее создание технологий инновационного развития и инновационной инфраструктуры стало одним из основных приоритетов экономического строительства. На их основе организуется и реально осуществляется прямое комплексное развитие отечественных предприятий и территорий с реализацией «под ключ» заказных интегрирующих инноваций, включающих кадровое обеспечение, формирование стратегий бизнеса, разработку ключевых технологических решений, совершенствование функциональных и организационных структур, создание систем управления, социальное и природоохранное обеспечение и др. Запланированные к изданию выпуски серии «Проблемы инновационного развития» будут освещать гибкий многосторонний аппарат инновационного развития, имеющий широкий диапазон применений. Основное внимание будет уделено стратегическим инновациям на предприятиях и территориях Санкт-Петербурга и СЗ ФО. Редакционная коллегия серии будет отбирать и предлагать читателям специальные выпуски, освещающие: § перспективы использования в инновационных процессах развития современных информационных технологий и систем; § формирование инновационной инфраструктуры Санкт-Петербурга как части национальной инновационной системы, производящей инновационные услуги для комплексного развития предприятий и территорий города; § ключевые технологические решения по управлению комплексным инновационным развитием предприятий и территорий через системный инжиниринг, координируемый инновационной инфраструктурой Санкт-Петербурга; § формирование ядра инновационной инфраструктуры города на базе университетских комплексов Санкт-Петербурга; § создание научно-технологических кластеров по разработке проектов комплексного инновационного развития предприятий и территорий Санкт-Петербурга; § создание городской системы мультимедийных информационно-ресурсных центров дистанционного образования, обучения и консультирования, встроенных в процессы инновационного развития предприятий и территорий Санкт-Петербурга. Эта серия должна стать обширным руководством по проблемам инновационного развития. Редколлегия выражает надежду, что выпуски серии будут востребованы широким кругом специалистов. Серию открывает выпуск, посвященный информационной технологии решения стратегических проблем. Это технология нового уровня, не имеющая себе аналогов. Она охватывает все этапы проектирования решений - формирование видения проблем, измерение проблем в данных, создание научной базы разработки решений, построение полных завершенных проектов инновационного развития. Выпуск подготовили авторы технологии – к.т.н. Т.Л. Качанова и д.т.н. Б.Ф. Фомин. В.Г. Колосов ПРЕДИСЛОВИЕ АВТОРОВ Центральной проблемой современной экономической жизни России является достижение глобальной конкурентоспособности и обеспечение стабильных темпов роста ключевых отраслей промышленности. Решение этой проблемы связано с разработкой и реализацией стратегических проектов инновационного развития предприятий и территорий. При создании таких проектов проблемы развития должны рассматриваться в их естественных масштабах и реальной сложности. Проектные решения проблем должны быть комплексными, системными, эффективными и реализуемыми. Информационная технология решения стратегических проблем замещает профессиональные знания и интеллектуальный опыт специалистов в сфере исследований и разработок стратегических проектов инновационного развития мощным высоко автоматизированным инструментарием. Технология использует только эмпирические данные по проблеме и ничего кроме них. Ни на каком этапе решения технология не оперирует субъективными представлениями. Она создает полную объективную научно обоснованную базу системных знаний по проблеме, формирует релевантные этим знаниям наборы данных, генерирует верифицированные оттестированные варианты прикладных решений. Технология носит универсальный характер, применима к объектам инновационного развития любых масштабов и сложности, имеет в своей основе единый универсальный сценарий решения. Отбор материала для настоящей публикации, его объем и способ изложения несут на себе отпечаток стремления авторов предоставить читателю компактное, полное в своих основных моментах и обязательно целостное описание технологии. С методической точки зрения структура материала достаточно проста. В нем выделены три раздела, освещающие соответственно: концепцию технологии; ее методологические основания, главные принципы и архитектуру; сценарий проектирования решений. Концепция технологии решения стратегических проблем раскрывается через объяснение ее видения, научную платформу и стратегические свойства. Первым основополагающим принципом концепции является получение полного системного знания по проблеме и опора на это знание при достижении решений. Вторым ее принципом является гарантия полноты, завершенности, согласованности, сбалансированности, эффективности, рациональности и реализуемости выполняемых проектных разработок. Методологические основания воплощаются в общей архитектуре и главных компонентах технологии, определяющих жизненный цикл решений: формирование контекстов стратегических проблем инновационного развития, выполнение системных реконструкций этих проблем и получение готовых системных решений, генерация поведения и аналитическое оформление системных решений, проектирование на базе системных решений полных завершенных итоговых прикладных решений. Универсальный сценарий технологии, реализующий общий подход к решению стратегических проблем, представляется моделью решений, развертывается в контексты базовых методов и потоки ценности компонентов технологии, визуализируется в полной функциональной диаграмме процесса решения стратегических проблем. Вся технология основана на системной методологии. Авторам приходилось преодолевать определенные трудности при выборе языка изложения материала. Главное, к чему они стремились – это полнота, ясность, непротиворечивость и краткость определений. Для достижения этой цели был принят лаконичный и емкий способ изложения, близкий к структурированному иллюстрированному глоссарию. Предлагаемая читателю публикация рассчитана на менеджеров всех уровней, осуществляющих деловую деятельность в сфере стратегического инновационного развития, и специалистов, связанных с проблемами инжиниринга бизнеса, разработкой проектов информатизации или системными исследованиями. Публикация должна быть также полезной ученым, преподавателям вузов, аспирантам и студентам, развивающим, применяющим и изучающим современные методы, системы и технологии решения сложных проблем. Т.Л. Качанова, Б.Ф. Фомин
СПбГТУ «ЛЭТИ», Институт стратегических разработок АЦИА/SBS телефон (факс): (812) 5527221
1. Новая доктрина решения стратегических проблем Проблема осознается как вопрос и стратегическая цель. С ней связано стремление что-то познать, чего-то достигнуть, что-то изменить, чем-то стать. Проблёема обращена к реальному миру с его внутренними скрытыми закономерностями. Она выступает определенной относительной частичной мерой непознанного в этом мире. Проблема и реальность связаны через систему. Проблема отграничивает в реальности сферу своего проявления, определяет ракурс видения этой реальности, преобразует реальность в систему. Решение проблемы связано с получением объективных знаний о реальном и основано на научном познании закономерностей системы. Знание может быть полностью воплощено в формальной научной теории. Истинно научное (теоретическое) знание объективно. Высокое качество решения проблемы достигается в опоре на это знание. Решение проблемы при отсутствии достаточной теоретической базы может быть основано на знаниях и мнениях экспертов. Они правильно выражают научный и практический опыт специалистов по отдельным дисциплинарным аспектам проблемы. По проблеме в целом знания и опыт экспертов не полны, фрагментарны и в какой-то части недостоверны даже в случае междисциплинарной экспертизы. Решение, основанное на экспертизе, субъективно и сопряжено с риском. Сложные стратегические проблемы связаны с открытыми крупномасштабными системами. Для них полное научное знание не разработано. Полное объективное знание о таких проблемах содержится в самой эмпирической реальности. Получение этих знаний связано с организацией наблюдений и измерений сложных проблем как открытых систем. Общее видение технологии решения стратегических проблем. Ландшафт стратегических проблем и решений образуют четыре сегмента, в которых формируются эмпирическая, научная, технологическая и организационная базы решений, рис. 1. Эмпирическая база объективирует видение стратегической проблемы в данных. В научной базе решений содержатся объективные знания, раскрывающие глубинные смыслы и закономерности проблемы. Технологическая база включает наборы согласованных реализуемых эффективных правил, методов и действий, составляющих проект решения проблемы. Организационная база накапливает стратегические обзоры, оценки, истории исполнения проектов, обеспечивает обратную связь и совершенствование информационной технологии решения стратегических проблем. Стратегическая проблема имеет четыре уровня представления: видение (проблема в форме концепции стратегического развития), данные (проблема как совокупность стратегических мер), знания (проблема, раскрытая в ее смыслах), решение (проблема, воплощенная в проекте стратегического развития).
Рис. 1. Ландшафт стратегических проблем и решений: Видение, Данные, Знания, Решение – уровни представления стратегической проблемы;
Жизненный цикл стратегической проблемы имеет четыре этапа: измерение (определение и применение стратегических мер), познание (выявление, тестирование и оценка системных инвариантов - структур, поведения, состояний), проектирование (принятие и оформление стратегических решений), исполнение (стратегическое управление и контроль стратегических изменений). Измерение. Проблема в ее полном объеме и реальной сложности должна быть выражена через измерения и представлена в форме эмпирического описания. Полнота охвата проблемы означает видение всех ее перспектив, факторов, тем, ракурсов, моментов, аспектов. Реальная сложность проблемы проявляется в измерениях через разнокачественную изменчивость характеризующих ее макровеличин, наблюдаемую в условиях изменяющейся среды. Измерение проблемы как системы связано с согласованием всех каналов наблюдения каждого конкретного состояния системы вместе с ее окружением и обеспечением сопоставимости всех наблюдаемых состояний системы и среды. Познание. Проблема раскрывается в полном законченном и совершенном виде в форме общесистемного знания через постижение ее сущности. Объективное общесистемное знание достигается на строгих научных основаниях в опоре на эмпирическое описание проблемы. Полнота и законченность общесистемного знания означает понимание проблемы как системы во всех ее типических и особенных свойствах и состояниях, проявившихся в эмпирических данных. Совершенство общесистемного знания обеспечивается самодостаточностью эмпирического описания. Проектирование. Проблема разрешается во всех ее стратегических перспективах в форме завершенного итогового проекта. Проект создается в опоре на объективное общесистемное знание о проблеме, которое в соответствии с исходной концепцией стратегической проблемы преобразуется в стратегические решения. Проектирование основывается на полном верифицированном интерпретированном системном научном знании о проблеме. Процесс проектирования сводится к отображению научного знания в конкретно-предметную область, обозначенную концепцией стратегической проблемы, и полному решению проблемы в опоре на объективное знание. Исполнение. Проблема находит свое практическое решение в процессе исполнения проекта. Это решение воспринимается в форме изменений стратегических и диагностических мер, оценок вариантов, причин, степени и качества проекта. В процессе исполнения на практике проверяется полнота и совершенство проекта, достоинства технологии решения стратегических проблем, уровень понимания и видения этих проблем старшими менеджерами. Научная платформа информационной технологии решения стратегических проблем. Этапы жизненного цикла стратегической проблемы задают структуру технологии решения стратегических проблем, рис. 2. Этапу «Измерение» отвечает первая составляющая этой технологии – технология формирования контекста. Этап «Познание» реализуется на основе технологии системного решения, включающей три раздела – технологию системных реконструкций, технологию генерации поведения, технологию аналитического оформления. Этап «Проектирования» поддерживает технология проектирования стратегического решения. Этапом, проверяющим на практике качество информационной технологии решения стратегических проблем, является этап «Исполнение». Формирование контекста. Главный результат технологии формирования контекста связан с созданием эмпирической базы решений. Методы технологии нацелены на выявление стратегических мер проблемы, формирование представления о проблеме как реально существующей открытой системе, выражение в полном объеме свойств и состояний этой системы в ее эмпирическом описании.
Рис. 2. Научная платформа решения: Измерение, Познание, Проектирование, Исполнение – этапы жизненного цикла проблемы; Формирование контекста, Системные реконструкции, Генерация поведения, Аналитическое оформление, Стратегическое решение – составляющие технологии решения стратегических проблем; Стратегические меры, эмпирические данные. Портретные образы сущности проблемы. Модели, сценарии, оценки, данные. Свойства, формы, правила. Проект – результаты технологии решения стратегических проблем Системные реконструкции. Главный результат технологии системных реконструкций создает основу научной базы решений, в которой суть стратегической проблемы развертывается в статистическом, структурном, системных (типа и форм типа), реалистичном портретных образах и интерпретированных описаниях. Методы технологии выявляют системные роли, значимость, активность, смысловые уровни величин, структуры системообразующих отношений, механизмы внутренних взаимодействий, модели поведения и состояний. Генерация поведения. Главный результат технологии генерации поведения дополняет научную базу решений выводами по итогам тестирования системных реконструкций с ориентацией на их использование в прикладных решениях. Методы технологии используются для имитации жизни системных решений в реальной практике, а также для организационного, функционального, информационного и ресурсного структурирования проблемы на основе полученных системных решений. Аналитическое оформление. Главный результат технологии аналитического оформления дополняет научную базу решений количественными формами раскрытых общесистемных закономерностей. Методы технологии направлены на оценивание свойств, определение оптимальных настроек, построение правил выбора и классификации, необходимых элементов для разработки законченных прикладных решений. Стратегическое решение. Главный результат технологии проектирования стратегического решения состоит в создании технологической базы решений. Методы этой технологии организуют применение совокупности верифицированных элементов научной базы решений, достаточных для построения полного завершенного проекта. Нормативные формы представления проекта создаются на объективной основе полного системного знания о проблеме, гарантирующего согласованность, сбалансированность, эффективность, рациональность и реализуемость проекта. Стратегические свойства технологии. Информационная технология решения стратегических проблем обладает стратегическими свойствами, рис. 3. Универсальность. Технология предназначена для решения стратегических проблем применительно к объектам любой природы, имеет в своей основе единый сценарий, фундаментом которого являются системные знания о проблеме. Качество решения. Технология обеспечивает полные завершенные решения стратегических проблем, достигаемые на строгих научных основаниях, обладающие высоким уровнем объективности и достоверности, приводимые к нормативным интерпретируемым формам представления решений, гарантирующие высокий уровень согласованности мер, инициатив, действий и целей. Сила. Технология обладает высокой конкурентоспособностью, обусловленной ее принципиальной ориентацией на крупномасштабные открытые системы, созданной в ней уникальной научной базой решения сложных стратегических проблем, способностью формировать в прямой опоре на эмпирический факт фундаментальные общесистемные знания о проблеме, охватывающие все внутренние закономерности, структуры отношений, типы и формы поведения, эталоны и классы состояний.
Рис. 3. Стратегические свойства технологии
Ключевые преимущества технологии решения стратегических проблем обусловлены ее фундаментальной научной базой и высоко организованной архитектурой, позволившими построить информационную технологию нового уровня как универсальную интеллектуальную машину, преобразующую видение стратегических проблем в завершенные реалистичные проекты их эффективного решения.
2. Информационная технология решения стратегических проблем Адаптация организации к новым условиям по эволюционной схеме сопряжена с большим риском, поскольку в течение длительного времени ее поведение остается неадекватным происходящим вокруг изменениям. При установке на стратегическое планирование речь идет о создании функциональной системы и организационной структуры, способных быстро и правильно реагировать на изменения во внешней среде разработкой новой стратегической позиции. Установка на управление стратегическими возможностями побуждает к созданию управленческой системы, главными элементами которой являются стратегическое планирование и развитая система маркетинга. Ориентация на управление проблемами предполагает создание системы управления, обладающей развитыми способностями предвидения, высокой гибкостью функционального потенциала, общей эффективностью, направленностью на предупреждение и предотвращение нежелательных последствий будущих изменений. Формирование стратегической позиции при управлении проблемами основывается не только и не столько на фактах совершающихся изменений, сколько на результатах анализа проблем, научном предвидении и знаниях. 2.1. Стратегические проблемы развития Стратегические проблемы развития имеют три уровня решения: стратегический план, проект управления выполнением стратегического плана, проекты решения частных задач стратегических инноваций. Решение стратегической проблемы на каждом из этих уровней обеспечивает информационная технология нового уровня – технология решения стратегических проблем. Главными опорными пунктами этой технологии являются реальные эмпирические данные об организации и ее окружении, объективные научно обоснованные знания о проблеме, реалистичные эффективные решения стратегической проблемы, рис. 4. Стратегическая проблема развития – осознанный на уровне необходимости и особой важности вопрос, возникающий в результате осмысления изменений в среде и анализа происходящего, порождающий новую цель, достижение которой направлено на кардинальное улучшение конкурентоспособности организации в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Доктрина развития – система основоположений, принципов, фундаментальных ограничений, оформляющая стратегическую проблему развития как миссию организации. Стратегия развития – обоснованная система конкретных целей и политик, эффективным образом реализующих миссию организации.
Рис. 4. Опорные пункты информационной технологии нового уровня
Стратегическое планирование – разработка стратегии, развернутого плана, бюджета и программы ее целедостижения, выполнимых в заданные сроки и обеспеченных реальными ресурсами. Стратегическое управление – процесс целенаправленного изменения организации, реализующий систему действий в соответствие со стратегическим планом, бюджетом и программой на основе специально разработанных мероприятий оперативного контроля состояния и эффективного воздействия на цели и ресурсы. Особенность стратегических проблем – открытость, сложность, уникальность, масштабность и динамизм, обусловленные глобализацией экономики, политики, технологического и общественного развития. Видение стратегических проблем – восприятие значимости изменений во внешней среде для развития организации и осознание необходимости адекватного ответа. Данные о стратегической проблеме – эмпирические факты и обобщения, измеряющие стратегическую проблему в реальности и выражающие проблему в ее естественном масштабе и сложности. Знания о стратегической проблеме – оформленное, имеющее научное основание понимание сути стратегической проблемы, развернутое во всех ее существенных и дополнительных моментах и главных закономерностях. Решение стратегических проблем – научно обоснованные реализуемые экономически эффективные и социально значимые миссия, план, программа и управление, обеспечивающие стратегические улучшения конкурентоспособности организации. Инструментарий решения стратегических проблем – концепции и архитектуры, методы, базовые технологические решения, системы, продукты, обеспечивающие необходимые уровни качества, эффективности и автоматизации. 2.2. Планирование информационных технологий нового уровня Современный инструментарий решения стратегических проблем создается на основе различных информационно-технологических ресурсов. Планирование информационных технологий нового уровня как составной части единой общей проблемы управления стратегическим развитием связано с разработкой концепций, методологий, теорий, методов целенаправленного скоординированного использования этих ресурсов. Концепция информационной технологии решения стратегических проблем – выражает идею автоматизированного проектирования эффективных научно обоснованных стратегических решений планирования и управления развитием, в основу которого положены три перспективы: проблема в измерениях; системное знание по проблеме; стратегическое решение, основанное на системном знании. Методологические принципы – основные положения, формирующие концепцию информационной технологии решения стратегических проблем. Измеримость – методологический принцип, утверждающий наблюдаемость стратегической проблемы и возможность ее выражения через совокупность характерных мер. Сопоставимость – методологический принцип, утверждающий сравнимость разных состояний стратегической проблемы, данных в измерениях. Объективность – методологический принцип, гарантирующий достоверное решение стратегической проблемы использованием только эмпирических данных и системных знаний, полученных на строгих научных основаниях. Системность – методологический принцип, утверждающий факт необходимости осознания стратегической проблемы как системы, гарантирующий полное решение конкретной проблемы на базе ее системного решения. Интерпретируемость – методологический принцип, утверждающий, что все объекты системного решения допускают ясное конкретно-предметное истолкование. Универсальность – методологический принцип, провозглашающий применимость информационной технологии решения к любым стратегическим проблемам развития. Выразимость – методологический принцип, утверждающий отсутствие ограничений на масштабы, способы и формы выражения стратегической проблемы. Согласованность – методологический принцип, утверждающий интегрируемость всех технологий, методов и процедур, входящих в информационную технологию решения стратегических проблем. Полнота – методологический принцип, манифестирующий наличие в составе информационной технологии полной совокупности методов, обеспечивающих получение законченных прикладных решений стратегических проблем. Стратегическая проблема возникает как реакция топ-менеджеров организации на существенные изменения в среде, инициирующих системную проработку сути происходящих процессов и обоснование адекватной стратегической позиции организации в ответ на изменения среды. Видение проблемы и стратегическая позиция организации реализуются в инновационном проекте. Проект охватывает три перспективы проблемы и ее решение. Каждую перспективу поддерживает определенная компонента информационной технологии решения стратегических проблем: технология формирования контекста, технология системного решения, технология проектирования стратегического решения, рис. 5. Технология формирования контекста. Эта технология относится к предметной области до-системного знания. Пользователями технологии являются топ-менеджеры организации и аналитики-предметники. Знания менеджеров воплощаются в основания стратегической проблемы. Исходные предметные представления о проблеме формируют аналитики. Исходное видение стратегической проблемы – восприятие стратегической важности и актуальности проблемы, оформленное как стратегическая цель развития. Измерение проблемы – представление стратегической проблемы через ее измерение как системы, встроенной в изменяющуюся реальность (всеохватывающий мониторинг, опросы, отчетность); отображение проблемы в данных (факты, события, прогнозы, тренды, индексы и др.). Стратификация проблемы – видение проблемы во всех определяющих ее факторах, структурных компонентах, иерархических уровнях, темах и ракурсах, построение ее стратифицированного представления.
Рис. 5. Концепция информационной технологии решения стратегических проблем Обособление стратегической проблемы – охват проблемы через показатели в опоре на ее стратифицированное представление; учет отдельных аспектов и моментов, имеющих отношение к проблеме; обоснование возможности выражения контекста проблемы в виде полного представительного эмпирического описания. Показатели на уровне измерения проблемы – отражают конкретные наблюдаемые измеряемые свойства проблемы (виды шкал измерения и число показателей не ограничиваются). Обоснование возможности выражения контекста проблемы – экспертное решение, поддерживаемое технологией исследования проблемы как таковой и вместе с ее окружением, в котором определяются и утверждаются достаточный для решения проблемы состав показателей и достаточная проявленность типических и особенных свойств проблемы в значениях показателей. Полное и представительное эмпирическое описание – выражение стратегической проблемы в эмпирических данных во всем ее масштабе и реальной сложности. Технология формирования контекста – интегрированная совокупность согласованных методов и процедур, обеспечивающих преобразование исходного видения проблемы в ее самодостаточное эмпирическое описание, в основном охватывающая методы стратегического маркетинга. Методы стратегического маркетинга – инструменты анализа глобального окружения, отраслевого и конкурентного анализа, анализа ресурсов, финансового анализа и др., фокусирующие внимание на секторах, темах, моментах стратегической проблемы и, в конечном итоге, способствующие составлению ее эмпирического описания. Технология системного решения. Эта технология относится к двум областям знания: общесистемного знания, отрешенного от конкретной предметности проблемы и выражающего в предельно общей форме ее основные смыслы; системного знания, наполняющего общесистемные представления о сущности проблемы ее реальным содержанием. Компонентами технологии системного решения выступают: технология системных реконструкций, технология генерации поведения, технология аналитического оформления. Их пользователями являются системные аналитики и аналитики-предметники. Системные аналитики в опоре на технологию системных реконструкций добывают общесистемные знания о проблеме из ее эмпирического описания. Системные аналитики вместе с аналитиками - предметниками создают элементы стратегического решения проблемы в опоре на технологии генерации поведения и аналитического оформления. Системные знания по проблеме – формальное представление системного решения стратегической проблемы через полное исчерпывающее объяснение системных ролей показателей, структур системообразующих отношений, системных механизмов взаимодействия, эталонных состояний, классов состояний, а также модели тестирования и оценки решений, количественные закономерности и свойства. Системное решение стратегической проблемы – завершенное решение проблемы, выраженное на языке наук о системах, применяемое системными аналитиками, поддерживаемое технологией системных реконструкций, предназначенное для последующего преобразования в прикладное решение. Системные роли показателей – смыслы показателей на уровне системного знания о проблеме, объясняющие роль, значимость, активность, существенность, выраженность, информативность каждого показателя на уровне измерения проблемы. Структуры системообразующих отношений – особые формы выражения скрытых глубинных смыслов проблемы в целом и в отдельных ее смысловых частях, построенные на основе показателей и связей между ними, объясняющие внутреннюю логику устроения проблемы. Системные механизмы взаимодействия – истолкование системных смыслов структур системообразующих отношений как прообразов механизмов сложных множественных причинных, ассоциативных, пор
|
