Диаграмма 1

Определение принадлежности пациента, обратившегося за стоматологической помощью в частную клинику, к одному из социальных слоев населения показало преобладание пациентов, работающих в частной сфере. Однако высок процент и работников бюджетной сферы, что свидетельствует об улучшении материального обеспечения этого социального слоя (диаграмма 1).

Распределение пациентов по возрастному признаку (диаграмма 2) показало, что самым трудоспособным возрастом является 30 - 45 лет. Если учесть, что и осознание важности полной санации полости рта в деле оздоровления всего организма приходит именно в среднем возрасте, то можно проследить следующую закономерность:

Диаграмма 2

Среди пациентов частной стоматологической клиники 61% женщин и 39% мужчин. Это объясняется тем, что женщины более тщательно следят за своей внешностью и здоровьем, чем мужчины.

Подводя итоги анализа первичных пациентов частной стоматологической клиники за 2000-2002 гг. можно сделать выводы:

1. Среди множества частных стоматологических кабинетов и клиник пациенты отдают предпочтение тем, в которых им предлагают наиболее широкий спектр стоматологических услуг, оказываемых специалистами высокой квалификации.

2. Постоянное лечение в частной стоматологической клинике доступно лишь работающей части населения (преимущественно работникам частной сферы). Однако наряду с этим, за определенными видами услуг, такими как экстренная помощь, хирургическая помощь, обращаются и студенты, и пенсионеры, и домохозяйки.

3. Наиболее тщательно следят за состоянием своей полости рта люди в возрасте от 35 до 45 лет, имеющие средства на лечение в частной стоматологической клинике.

4. Среди пациентов частной стоматологической клиники доминируют женщины.

План маркетинга

На каждом этапе реализации проекта будет проводиться соответствующая маркетинговая стратегия. Основные усилия будут направлены на сбор и анализ маркетинговой информации, а также продвижение на рынок предлагаемых услуг.

Цели маркетинга:

· Увеличение физического объема продаж;

· Выход на новые сегменты существующих рынков;

· «Раскрутка» и продвижение названия и торгового знака (логотипа) фирмы;

· Увеличение степени осведомленности потребителей о предприятии и формирование приверженности;

· Убеждение потребителей в высоком качестве услуги, в совершении покупки и в правильности сделанного выбора.

Клиника несет полную ответственность за качество оказываемых услуг и в случае обнаружения каких-либо недостатков клиентами (разрушение пломбы, повреждение десны и т.д.) бесплатно их устранит.

Действующее законодательство не регламентирует ценообразование в стоматологическом бизнесе. По сравнению с мировыми, российские цены остаются на самом низком уровне. Столичные цены на порядок превышают региональные. Это обусловлено более дорогой рабочей силой и повышенным уровнем платежеспособности населения мегаполисов.

Плановые цены на услуги будут устанавливаться исходя из текущей себестоимости и цен конкурентов на аналогичные услуги. На услуги повышенного спроса и новые методики устанавливаются максимально высокие цены. Вообще низкие цены не будут конечной целью ценовой политики. Наоборот, часто цена служит атрибутом эксклюзивности, что немаловажно для предприятия «СуперDент», которое собирается позиционировать свои услуги, как “услуги высокого класса”, не всем доступные. Престижность является психологическим обоснованием высокой цены услуги и служит гарантией качества. На это будет ориентирована рекламная политика фирмы.

В первый месяц работы клиники планируется размещение рекламы на радио три раза в день. Изготовление рекламы составит 7000 руб.[2] Стоимость 1сек. 160 руб. Реклама длится 20сек. Текст рекламы: «Вы любите улыбаться? Все мы знаем – красивая улыбка – значит здоровые зубы! Здоровые зубы –значит хороший уход за полостью рта! В стоматологической клинике «СуперDент» Вам предоставят терапевтическую и хирургическую помощь, Адрес клиники: ул. Мингажева,160/1, тел. 52-25-25. Мы работаем, чтобы Вы улыбались чаще!»

Общая стоимость равна 7000+(20*160)*3*30=295000 руб.

В целях рекламы каждому клиенту выдается календарь с названием предприятия, телефоном, адресом и режимом работы. Стоимость выполнения одного календаря – 2,5 рубля[3]. Предполагаемый тираж 11000 штук. 11000*1,14=12500 руб.

Изготовление вывески (название клиники) составит 8000 руб.

В общей сумме на рекламу предприятие потратит 295000+12500+8000= 315 500 руб.

Немаловажным фактором является передача информации “из уст в уста”, поэтому особенно важно создать впечатление у первых клиентов дорогостоящим оборудованием, четкой работой персонала и интерьером кабинета.

План производства

Технологический процесс включает следующие операции[4]:

Наименование операции	Используемое оборудование и инструменты	Необходимое время, мин.
1. Консультация (осмотр)	Стоматологическое зеркало Зонд
2. Лечение   · Инфильтрационная анестезия · Раскрытие полости зуба · Удаление нервов · Расширение каналов · Высушивание каналов · Пломбирование каналов · Наложене прокладки на каналы · Травление эмали · Пломбирование зуба   · Полировка пломбы	Стомат. установка К-5 Слюноотсос Стакан Стоматологическое зеркало Зонд     Боры Наконечник угловой Пульпоэкстрактор   Лампа для отвердения пломбы   Диски Полировочные резинки
3. Удаление зуба · Инфильтрационная анестезия · Удаление зуба	Стомат. установка «Практ»     Щипцы хирургические «Элеватор»

Весь технологический процесс комплексной услуги составляет 90 мин, из них – 60 мин. – лечение, 30 мин. – удаление.

 

 

Потребность ООО Стоматологической клиники «СуперDент»