Исследования операций с пластиковыми картами на примере Ставропольского отделения №5230/0165 Северо-Кавказского банка Сбербанка России
Система управления организацией банковского обслуживания пластиковыми картами в Ставропольском ОСБ № 5230/0165, позволяет проследить динамику развития системы обслуживания клиентов банка пластиковыми картами и с помощью мобильного банка в безналичных платежах. По итогам дня в отдел банковских карт отправляются данные об операциях, совершаемых клиентами доп.офиса с помощью банковских карт и мобильного банка, а также данные об остатках на счетах личных банковских карт, числящихся на балансе Ставропольского ОСБ № 5230/0165. Динамика выдачи пластиковых карт и подключения к услуге «Мобильный банк» в Ставропольском отделении №5230/0165 Сбербанка характеризуется показателями, представленными в таблице 1 и на рисунке 2.
Таблица 1- Динамика выдачи пластиковых карт по Ставропольскому ОСБ № 5230/0165 (2012- 2014 годы)
Рисунок 2 - Динамика обслуживания пластиковыми картами в Ставропольском ОСБ № 5230/0165 в 2012-2014 год Данные таблицы 1 и рисунка 2, показывают, что наибольший рост наблюдается у услуги «Мобильный банк». Если в 2013 году по сравнению с 2012 годом прирост составил 121,4% (93/42*100%), то в 2014 году по сравнению с 2013 годом – уже 258,1% (333/93*100%). При этом динамика роста общего количества личных банковских карт составила: - в 2013 году по сравнению с 2012 годом – 103,4% (242/119*100%); - в 2014 году по сравнению с 2013 годом – 114,0% (518/242*100%). Полученные данные сравним с динамикой остатков на счетах личных МБК на балансе в Ставропольском ОСБ № 5230/0165. Таблица 2 - Динамика остатков на счетах личных МБК на балансе в Ставрпольском ОСБ № 5230/0165 (2012-2014 годы)
Таким образом, за два анализируемых года наблюдается рост остатков на счетах личных МБК в среднем на 7,0%, что ниже запланированных банком на 3,0% (7,0 - 10,0). В 2013 году по сравнению с 2012 годом произошло снижение остатков на 1 личную карту, но такая тенденция наблюдалась по всему банковскому сектору, где снижение произошло в среднем на 15,0%. Для более точного выявления тенденций по развитию обслуживания пластиковыми картами рассмотрим динамику выдачи банковских карт в Ставропольском ОСБ № 5230/0165 в 2014 году и выявим зависимость остатков на счетах личных МБК на балансе от числа выданных банковских карт и подключения к услуге «Мобильный банк». Динамика выдачи пластиковых карт в Ставропольском ОСБ № 5230/0165 в 2014 году представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 - Динамика выдачи пластиковых карт и подключения к услуге «Мобильный банк» в Ставропольском ОСБ № 5230/0165 в 2014 году Данные рисунка 3 показывают, что более высокие темпы роста наблюдаются у услуги «Мобильный банк». За 2014 год на эту услугу подключились 240 (333-93) клиентов доп.офиса, при этом темпы прироста составили: + 258,1% (240/93*100). Общее количество выданных личных карт в 2014 году составило 276 шт. (518-242), при этом темпы прироста выдачи личных карт на конец 2014 года, по сравнению с началом составило +114,0% (276/242*100). Анализ данных таблицы 3 позволяет сделать выводы, несмотря на снижение темпов прироста во втором квартале 2014 года, в целом наблюдается ярко выраженная тенденция роста остатков на счетах личных МБК, в том числе и на 1 личную карту. Подключение услуги «Мобильный банк» более доходная для Ставропольского ОСБ № 5230/0165 операция. Таблица 3 - Динамика остатков на счетах личных МБК на балансе в Ставропольском ОСБ № 5230/0165 (по данным 2014 года)
Итак, в последнее время возрастающая необходимость в ускорении и совершенствовании безналичных расчетов потребовала от Ставропольского отделения № 5230/0165 к внедрению в организацию обслуживания новых «пластиковых» инструментов. Исследование организации внедрения банковских карт и системы их обслуживания в Ставропольском отделении № 5230/0165 показал, что Сбербанком практически упущен значительный сегмент банковского рынка – кредитные карты. Очень медленно внедряется система интернет-банкинга «Сбербанк ОнЛ@йн», а ведь развитие современных технологий это верный путь к увеличению интереса к банку со стороны клиентов. Система «Сбербанк ОнЛ@йн» очень привлекательна: - во-первых, реализованные в большинстве интернет-систем функциональные возможности позволяют банку предоставлять клиентам целый ряд дополнительных сервисов, - во-вторых, у банка появилась реальная возможность частным клиентам предложить услугу по удаленному управлению счетом через Интернет. Подключение к услуге «Мобильный банк», дает возможность оперативного доступа к информации по банковским картам при помощи мобильного телефона. Предлагаемые банком мероприятия позволяют повысить заинтересованность клиентов банка в использовании системы безналичных расчетов, тем самым, увеличивая остатки на карт-счетах банка и расширяя его кредитный потенциал. Анализ доходности от внедрения системы обслуживания пластиковыми картами и подключения услуги «Мобильный банк», позволяет сделать выводы, что услуга «Мобильный банк» более доходная для Ставропольского ОСБ № 5230/0165 операция. Регрессионный анализ позволил вывести зависимости по которым: - в результате подключения одной услуги «Мобильный банк» происходит увеличение остатков на счетах личных МБК на балансе в Ставропольском ОСБ № 5230/0165 на 3,429 тыс. руб.; - с увеличением объема продаж на 1 банковскую карточку остатки на счетах личных МБК на балансе в Ставропольском ОСБ № 5230/0165 увеличиваются на 3,2674 тыс. руб. Таким образом, дальнейшее развитие современных технологий позволит увеличить остатки на карт-счетах Ставропольского ОСБ № 5230/0165 и расширить его кредитный потенциал.
|
