Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Критерии выбора товара





Построение системы менеджмента управления продуктом в соответствии с клиентоориентированными стратегиями осуществляется на базе маркетингового подхода, основной целью которого является ориентация компании на потребителя, его потребности. Для этого используются следующие принципы:

· повышение качества продукции в соответствии с нуждами и потребностями потребителей;

· улучшение качества обслуживания за счет экономии материальных, временных и информационных ресурсов потребителей;

· экономия собственных ресурсов компании за счет использования современных систем менеджмента, а также информационных технологий.

Вследствие этого стратегия управления отношениями с потребителями способствует повышению объемов продаж и снижению затрат на маркетинговую (сбытовую) деятельность за счет:

· эффективного решения задач привлечения и удержания прибыльных потребителей;

· поиска новых форм продаж и управления каналами продаж;

· эффективного и долговременного взаимодействия с потребителями при помощи удовлетворения не только их запросов, но и создания новых потребительских ценностей (обеспечение максимальной лояльности потребителей).

С целью построения долговременных отношений с потребителя ми для выделенных сегментов разрабатывается система продвижения или система управления спросом-предложением, включающая инструментарий по привлечению и удержанию потребителей.

Одним из ключевых элементов этого инструментария является товар. В соответствии с основными требованиями стратегий CRM-класса, включая тотальное управление качеством (totalqualitymanagment,TQM), для завоевания устойчивого конкурентного преимущества бизнес-логика процессов разработки товара, его продвижения и продаж должна включать две управляемые составляющие и одну управляющую (рис. 6.1).

Рис. 6.1. Составляющие товара

К управляемым частям продукта относятся базовые требования (так называемый «наполнитель» продукта) и уникальные достоинства продукта (так называемая «обертка» продукта).

Управление продуктом осуществляется в рамках разработки нового (модификации существующего) продукта как посредством модификации «обертки» продукта, так и посредством модификации его «наполнителя».

По степени управляемости составляющие продукта могут быть ранжированы по следующим критериям:

· максимальная простота и мобильность в управлении — уникальный дизайн, технология продвижения;

· средняя простота и мобильность в управлении — технология продаж, технология обслуживания и послепродажного обслуживания, технология удержания клиентов и обратной связи с ними;

· «наполнитель» продукта характеризуется низкой мобильностью в управлении и является стабильной составляющей продукта.

В процессе управляемого воздействия, которое определяется подсистемой продвижения, потребитель может проходить через следующие этапы (управляемая эволюция потребителя) (табл. 6.1):

Таблица 6.1

Структурирование составляющих продукта по группам влияния на реакцию потребителей

Побуждение к покупке Составляющие продукта Побуждение к первой покупке Побуждение к повторным покупкам и их осуществление Побуждение к устойчивому партнерству
Максимально простые и мобильные в управлении составляющие продукта • технология про движения продукта • уникальный дизайн продукта    
Составляющие продукта средней простоты и мобильности в управлении • технология продаж продукта и обслуживания • технология повторных продаж продукта и послепродажного обслуживания • технология удержания клиентов и обратной связи с ними
Составляющие продукта низкой мобильности в управлении • потребительские свойства то вара • физико-механические свойства • себестоимость товара • технология производства и контроля качества то вара • корректировка составляющих продукта

· побуждение к первой покупке и ее осуществление — продвижение продукта (как результат реализации технологии продвижения продукта), уникальный дизайн продукта, потребительские свойства товара, физико-механические характеристики товара и его компонентов, обслуживание при осуществлении продаж (как результат реализации технологий продаж продукта и обслуживания), цена продажи продукта;

· побуждение к повторным покупкам и их осуществление — соответствие фактических эксплуатационных характеристик товара заявленным характеристикам (как результат реализации технологии производства и контроля качества товара и его компонентов), послепродажное обслуживание и обслуживание при повторных покупках (как результат реализации технологий повторных продаж продукта и послепродажного обслуживания);

· побуждение к устойчивому (постоянному) партнерству (как результат реализации подсистемы удержания клиентов и обратной связи с ними).

Таким образом, привлечение потребителя в точку продаж и формирование у него первичного интереса к продукту («вход на рынок», «расширение рынка», «вывод на рынок нового (модифицированного) продукта») производится за счет управляемых составляющих продукта.

 







Дата добавления: 2015-09-18; просмотров: 1244. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...


ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при ко­торых тело находится под действием заданной системы сил...


Теория усилителей. Схема Основная масса современных аналоговых и аналого-цифровых электронных устройств выполняется на специализированных микросхемах...


Логические цифровые микросхемы Более сложные элементы цифровой схемотехники (триггеры, мультиплексоры, декодеры и т.д.) не имеют...

Вопрос 1. Коллективные средства защиты: вентиляция, освещение, защита от шума и вибрации Коллективные средства защиты: вентиляция, освещение, защита от шума и вибрации К коллективным средствам защиты относятся: вентиляция, отопление, освещение, защита от шума и вибрации...

Задержки и неисправности пистолета Макарова 1.Что может произойти при стрельбе из пистолета, если загрязнятся пазы на рамке...

Вопрос. Отличие деятельности человека от поведения животных главные отличия деятельности человека от активности животных сводятся к следующему: 1...

Йодометрия. Характеристика метода Метод йодометрии основан на ОВ-реакциях, связанных с превращением I2 в ионы I- и обратно...

Броматометрия и бромометрия Броматометрический метод основан на окислении вос­становителей броматом калия в кислой среде...

Метод Фольгарда (роданометрия или тиоцианатометрия) Метод Фольгарда основан на применении в качестве осадителя титрованного раствора, содержащего роданид-ионы SCN...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.01 сек.) русская версия | украинская версия