Управленческий консалтинг

 

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ

Специальность

080507.65 «Менеджмент организации»

1.Объект и предмет и метод управленческого консалтинга. Определение управленческого консалтинга.

2.Цели и задачи дисциплины. Междисциплинарные связи.

3.Теории управленческого консалтинга.

4. Управленческий консалтинг как раздел экономической науки. Междисциплинарные связи.

5. История управленческого консалтинга в России и за рубежом.

6. Предпосылки возникновения управленческого консалтинга на территории бывшего СССР. Управленческое консультирование во времена плановой экономики и на этапе перехода к рыночной экономике.

7.История управленческого консалтинга в странах бывшего социалистического лагеря.

8.Управленческий консалтинг в развитых капиталистический странах в 50-е 80-е годы XX-го века.

9. Сравнительный анализ рынка услуг управленческого консалтинга по различным сферам деятельности и секторам экономики.

10. Основные стадии консультационного процесса. Формы и методы диагностики проблем организации-заказчика.

1. 
   Особенности консультирования в кризисной ситуации.
2. 
   Виды управленческого консалтинга (рекомендательный, процессуальный консалтинг, сочетание рекомендательного и процессуального консалтинга).
3. 
   Виды задач, решаемых консультантом. Методы управленческого консалтинга.

14. Характеристики консультантов и типы заказчиков. Различные классификации заказчиков и клиентов консалтинговых фирм.

1. 
   Виды мотивации заказчика на получение консалтинговых услуг.

16. Проблемы профессиональной этики бизнес-консультантов. Роли консультанта.

17.Сравнительный анализ психологического консультирования как формы психологической помощи и управленческого консалтинга.

18. Партнерские отношения «клиент-консультант».

19.Регламент отношений «клиент-консультант».

20. Возможности и ограничения управленческого консалтинга.

21.Понятие стабильности и динамики организации. Гомеостаз и развитие организации. Источники организационных изменений.

22.Организационная нестабильность и ее основные формы.

1. 
   Цикличность как форма организационного развития. Теории организационных циклов. Фазы организационного цикла.

24. Организационные кризисы, их формы, причины возникновения. Источники развития организации.

25. Роль руководства организации в генерировании организационных изменений.

1. 
   Феномен руководства и лидерства. Типы лидерства. Стили руководства. Чувствительность руководства к инновационным изменениям в структуре и системе управления в зависимости от стиля руководства.
2. 
   Типичные ошибки руководителя этапе диагностики проблемы, разработки решения и внедрения решения проблемы.
3. 
   Последствия возможных изменений в организации, вызванные консалтинговым проектом.
4. 
   Контроль, рефлексия и генерирование организационных изменений. Реактивный, активный и проактивный тип руководства.
5. 
   Различные уровни организационных изменений.
6. 
   Понятие управленческой и корпоративной культуры. Взаимосвязь и взаимовлияние управленческой и корпоративной культуры в организации. Готовность к инновационным изменениям в системе управления в организациях с различным типом корпоративной культуры.
7. 
   Современное состояние рынка услуг консалтинговых услуг в России и за рубежом (большие, малые консалтинговые фирмы).
8. 
   Элитные компании в сфере управленческого консалтинга. Компании, ассоциированные с большой пятеркой, небольшие и узко специализированные фирмы.
9. 
   Анализ консультирования в сфере малого бизнеса.

Требования к уровню освоения содержания курса.

Студенты, изучившие дисциплину "Организационное поведение" должны знать:

• 
  виды и области управленческого консультирования, роли консультанта;
• 
  этапы консалтингового проекта;
• 
  типы клиентских документов;
• 
  требования системной интеграции и критерии их эффективности;
• 
  преимущества и ограничения экспертного консультирования;
• 
  преимущества и ограничения процессного консультирования;
• 
  компоненты бюджета консалтингового проекта.

Студенты должны уметь:

• 
  определять тип клиента;
• 
  выстраивать консультант-клиентские отношения;
• 
  подготовить отчет по результатам организационной диагностики;
• 
  выстроить взаимосвязь процессного и экспертного консультирования;
• 
  сформировать бюджет проекта.

Студенты должны иметь практический навык:

• 
  применения инструментов и методов организационной диагностики;
• 
  экспертного консультирования;
• 
  обучения персонала как формы экспертного консультирования;
• 
  системной интеграции как формы консалтинга;
• 
  процессного консультирования и фасилитаторства;
• 
  управления конфликтом;
• 
  проектного управления.

4. Место курса в профессиональной подготовке студентов.

Настоящий курс является обобщающим для программы магистратуры по менеджменту. Программа предусматривает углубленное изучение курсов Финансового и управленческого учета, Маркетингового управления, Организационного поведения, Организационного проектирования, Психологии менеджмента, Управления жизненным циклом корпорации и др.

^ II. Содержание курса.

1. 
   Разделы курса.

Курс состоит из восьми тем и на разделы не подразделяется.

1. 
   Темы и краткое содержание

Тема 1. Введение. Консультирование как бизнес

Понятие о консультировании. Виды и области консультирования. Консультационные услуги в различных областях управления. Масштабы консультирования как бизнеса. Динамика роста консультационных услуг в мире. Управленческий консалтинг как инфраструктура бизнеса и перспективы его развития. Возможные роли консультанта. Оценка клиентами потенциальных неприятностей, связанных с обращением к консультантам.

Тема 2. Этапы консультационного проекта

Этап I. Получение заказа на консультационный проект. Первый контакт с клиентом. Определение общей задачи. Подготовка и представление предложения клиенту.

Этап II. Организационная диагностика. Цели и масштабы диагностики. Представление результатов диагностики.

Этап III. Согласование и проведение организационных интервенций. Определение сроков и желательных результатов. Обратная связь с клиентом.

Этап IV. Подведение итогов и завершение консультационного проекта. Представление результатов. Оценка консультационного проекта.

Тема 3. Проблема консультант-клиентских отношений

Консультационный проект с точки зрения заказчика. Роль заказчика в консультационном проекте. Психологические причины сопротивления усилиям консультанта. Цели консультанта в построении эффективных отношений с клиентом. Проблема ответственности клиента и консультанта за результаты консультационного проекта. Этические проблемы консультирования.

Тема 4. Организационная диагностика

Цели организационной диагностики. Условность разделения методов диагностики и организационных интервенций. История организации как источник информации при организационной диагностике. Системный одход к организационной диагностике. Модели организации как основа диагностики (7С, «шесть ячеек» Вайсборда, модель Берка-Литвина). Интервьюирование. Типы и формы интервью (фокусированное, частично фокусированное, свободное; индивидуальное, групповое, фокус-группа). Приемы интервьюирования. Запись результатов интервью. Проведение опросов. Правила составления анкет. Формы анкетирования. Методы обработки результатов опроса. Наблюдение. Участие во внутриорганизационных мероприятиях. Включенное наблюдение. Изучение документов. Типы документов для изучения. Подготовка отчета по итогам организационной диагностики. Достоинства и ограничения различных форм организационной диагностики. Ограничения организационной диагностики как метода изучения организации.

Тема 5. Организационные интервенции

Понятие об организационной интервенции. Типология интервенций. Требование системности интервенций. Критерии эффективности организационных интервенций. Понятие об организационном развитии. Индивидуальные интервенции. Развитие менеджмента. Консультант как наставник. Групповые интервенции. Структурные интервенции. Тренинг как интервенция. Метод обучения действием как организационная интервенция. Проблемы выбора и сравнительной эффективности организационных интервенций различных типов.

Тема 6. Области и специфика экспертного консультирования

Консультирование в области финансового менеджмента. Аудит как форма консультирования. Маркетинговое консультирование. Разработка бизнес-плана. Юридическое консультирование (подготовка учредительных документов, консультирование в области контрактного права, разрешение межорганизационных конфликтов и пр.). Разработка информационных систем и системная интеграция как форма консалтинга. Обучение персонала организации как форма экспертного консультирования. Проблема системности подхода при экспертном консультировании.

Тема 7. Процессное консультирование

Преимущества и ограничения процессного консультирования. Системный характер процессного консультирования. Кругозор процессного консультанта. Профессиональные навыки процессного консультанта. Фасилитаторство. Управление конфликтами в процессе консалтингового проекта. Взаимосвязь процессного и экспертного консультирования.

Тема 8. Бюджет консультационного проекта

Платные и бесплатные услуги консультанта. Компоненты бюджета консультационного проекта. Затраты времени консультанта. Прямые издержки на осуществление консультационного проекта. Схемы оплаты консультационных услуг. Плата за единицу времени. Система retaining. Твердая (паушальная) плата. Оплата в зависимости от результата. График платежей. Выставление счета клиенту и сопроводительная информация. Налогообложение консультационных услуг.

 

1. 
   Примерный перечень вопросов и заданий для самостоятельной работы

1. 
   Причины приглашения консультантов и источники сопротивления при реализации консультационного проекта.
2. 
   «Просвещение» клиента как элемент консультирования.
3. 
   Проблема зависимости клиентской организации от консультанта после завершения проекта.
4. 
   Сравнительный анализ различных моделей организации.
5. 
   Приемы интервьюирования.
6. 
   Разработка анкеты на заданную тему.
7. 
   Подготовка презентации по итогам организационной диагностики.
8. 
   Использование моделей организации для разработки системных интервенций.
9. 
   Проблема соответствия интервенций стратегическим целям организации.
10. 
    Разработка плана организационных интервенций.
11. 
    Сравнительный анализ организационных интервенций.
12. 
    Составление бюджета консультационного проекта.
13. 
    Оценка трудозатрат консультанта.
14. 
    Подготовка счета на оплату консультационных услуг.
15. 
    Системный характер процессного консультирования. Кругозор процессного консультанта.
16. 
    Профессиональные навыки процессного консультанта. Фасилитаторство. Управление конфликтами.
17. 
    Взаимосвязь процессного и экспертного консультирования.
18. 
    Особенность консультационных услуг как объекта маркетинга.
19. 
    Рынок консультационных услуг и его динамика.
20. 
    Консультирование как outsourcing.
21. 
    Определение сегмента рынка, оценка его объема.
22. 
    Этические аспекты конкуренции в области консультирования.
23. 
    Профессиональные публикации как элемент маркетинга.
24. 
    Открытые семинары как элемент маркетинга консультационных услуг.
25. 
    Информационная система консультанта и ее использования для маркетинга профессиональных услуг.
26. 
    Планирование маркетинговых мероприятий консалтинговой компании.
27. 
    Разработка PR-кампании по продвижению консалтинговых услуг.
28. 
    Элементы имиджа консультационной компании.