Семестр 15 страница
ПРИЛОЖЕНИЯ
6. Сферы управленческой деятельности, в которых клиентам потребовались консультации. Компании обращаются за консультациями по вопросам использования их ресурсов (т.е. непосредственно операционной деятельности) в три раза чаще, чем по вопросам, связанным собеспечениемресурсами.
Хотя распространено мнение, что клиенты редко обращаются за консультациями по вопросам руководства, исследование показало, что четверть всех консультаций, в действительности, оказано именно в этой области управленческой деятельности. Более половины компаний, принявших участие в опросе, помогают своим клиентам решать проблемывовсехсферахуправленческой деятельности.
Региональные консультанты редко работают с клиентами, столкнувшимися с проблемамимаркетинга продуктовивобластиисследованийиразработок.
7. Организационные меры, являющиесяследствиемконсультаций. Более чем в половине случаев консультации предполагали определенные измененияадминистративных структурклиентов.
8. Продолжительность решенияконсультационныхзадач. По уровням продолжительности решения задач ответы консультантов распределеныотносительноравномерно. Наиболеечастыйответ (20%): от 1 неделидо 1 месяца.
9. Периодичностьоказанияконсультационныхуслуг. Большинство консультационных проектов являются единовременным мероприятием. Тем не менее, доля проектов, требующих постоянного участия консультанта достигает 16%.
10. Формаоплатыконсультаций. Российскими консультантами, как правило, применяется фиксированная оплата их услуг. Повременная оплата применяется в 3 раза реже. Оплата в зависимости от результатаикомбинированнаяоплатаприменяютсявсегов 11% случаев.
11. Величинаоплаты услугконсультанта. Среди всех консультационных проектов 23% не превышают по стоимости 500 долларов. Наиболее распространенные диапазоны стоимости услуг от 500 до 1000 и от 1000 до 10000 долларов. В целом, более чем в половине случаев, стоимость консультаций не превышает 1000 долларов. Ни у одного из респондентов стоимость консультаций не превышала 50000 долларов.
12. Формыконсультирования. Исследование показало, что все три формы консультирования (экспертное, процессное и обучающее) используются на практике в равной мере. При этом в обучающем консультированиидоминируюттренинги (активноеобучение).
Типичный комплекс задач, решаемый консультантами: оперативное, единовременное, самостоятельное решение консультантом проблем клиента путем экспертного консультирования, не предполагающего решения организационных задач. Осуществляется планирование действий клиента по использованию информационных ресурсов, на основе анализа экономической среды, клиентов и непосредственного материального окружения, зафиксированнуюсумму неменее 500—1000$.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Алешникова В.И. Директор и консультант по управлению. Основы успешного сотрудничества. // Консультантдиректора.1998. №12. С.1 6—19. 2. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17— модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации».Модуль 12. — М.: «Инфра-М», 1999. — 240 с. 3. Алешникова В.И. Перспективы становления служб внутренних консультантов в организациях химической и нефтехимической промышленности.//Производство и использование эластомеров. Научно-технические достижения и передовой опыт. 1997. № 2. С.2—6. 4. Алешникова В.И. Профессия «консультант по управлению» в России.//Управление персоналом. 1998. № 2. С. 31—35. 5. Алешникова В.И. Современные тенденции развития управленческого консультирования.// Российскийэкономическийжурнал. 1997. № 10. С.66—74. 6. В лабиринтах современного управления: (стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда). Сб. статей/ред. — сост. Грегори Р. Райтер. Вып.1. — М.:ОАО «НПО «Издательство «Экономика», 1999. — 248 с. 7. Вельтман М., Маршев В.И., Посадский А.П. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методыработы. Практическоепособие. М., 1998. 128 с. 8. Виханский О.С., Наумов А.И., Зобов А.М. Российский менеджмент: Учебное пособие длявузов. Кн.1 Ситуационное обучениеменеджменту.//ГАУ, М.:1997. 148 с. 9. Гончарук В.А. Маркетинговоеконсультирование. М.: Дело, 1998. 10. Журнал «Босс». 11. Журнал «Консалтинг». 12. Журнал «МенеджментвРоссииизарубежом». Издательство «Финпресс». 13. Журнал «Проблемытеорииипрактикиуправления». 14. Журнал «Эксперт». 15. Зволев П.Н. Технология «Прорыв», или Как управлять организационным развитием предприятия.//Консультант директора. 1995. № 10. С. 31 — 34; 1996. № 1 (13). С. 3— 20; 1996. № 5 (17). С. 6—18; 1997. № 11. С. 3—12; 1997. № 12. С. 3—14. 16. Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей. — СПб.: «Издательскийдом «Бизнес-пресса», 2000. — 160 с. 17. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие. ПодредакциейА.П.Посадского, М.,1998. 18. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования: Учеб.пособие / Гос.ун-туправления; Нац.фонд подготовки фин. и управленческих кадров. — М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. — 366 с. 19. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ, 1999. 20. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие. ПодредакциейА.П. Посадского, М., 1998. 21. Консалтинговые услуги в реструктуризации российских предприятий. Обобщение первогоопыта. М.: РЦП, 1998. 96 с. 22. Макхем К. Управленческий консалтинг: Пер. сангл. — М., ДелоиСервис, 1999. 23. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основыменеджмента: Пер. сангл. М.: Дело, 1992. 24. Питерс Т., Уотермен Р. Впоискахэффективногоуправления. — М.: Прогресс, 1986.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
25. Посадский А.П. Инфраструктура профессиональной поддержки предприятий: консалтинг, аудит, тренинг. Экономика. Учеб. для экон. академий, вузов и факультетов. Под ред. А.С. Булатова. М.: ИздательствоБЕК, 1994. 26. Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. — М.: ГУВШЭ, 1999. — 240 с. 27. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России: Практическое пособиедляменеджеровипредпринимателей. — М.: Финстатинформ, 1995. — 176 с. 28. Пригожин А.И. Современнаясоциологияорганизаций. М.: Интерпракс, 1995. 295 с. 29. Пятенко С.В. Выбораудитораиконсультанта. — М.: ФБК_ПРЕСС, 1998. 30. Российский менеджмент: учебные конкретные ситуации. Кн. 2. Общий и стратегический менеджмент. Маркетинг. Финансовый менеджмент. Организационное поведение и управление персоналом. Научн. редакторы: А.М. Зобов, Б.Н. Киселев/М.:ГУУ, 1998. 1032 с. 31. Румянцева З.П. Основы управленческого консультирования (материалы для самостоятельнойработыиконтролязнаний): Учебноепособие. В 2 ч. — М.:ГАУ, 1994. 32. Румянцева З.П., Алешникова В.И. Методические указания к деловой игре «Управленческое консультирование». М.: ГУУ, 1998. 48 с. 33. Савенкова Т.И. Развитиеконсультационнойдеятельности. — М.: МНИИПУ, 1990. 34. Тобиас Л. Психологическоеконсультированиеименеджмент. — М.: Класс, 1999. 35. Управленческие нововведения в США. Проблемы внедрения./Под ред. Ю.А. Ушанова. М.: Наука, 1986. 36. Управленческое консультирование: Путеводитель по профессии: В 2 т./Под ред. М.Кубра. Пер. снем. 2-еизд., перераб. М.: СП «Интерэксперт», 1992. 37. Уткин Э.А. Консалтинг. — М., 1998. 38. Хабакук М.Я. Методы работы консультантов по управлению. Таллин: ЭстНИИНТИ, 1985. 39. Хайниш С.В., Харченко В.Л. Ассортиментная политика предприятий (Из опыта управленческогоконсультирования). М.: МНИИПУ, 1992. 40. Чакыров К. Управление и нормативное регулирование консультационной деятельностью. — М.: МНИИПУ, 1990. 41. Эффективность государственного управления: Пер. с англ. М.: АО «Консалтбанкир »,1998. С. 692 —706. 42. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теорияипрактика. М.: Экономика, 1988. 240 с. 43. http://www.consulting.ru 44. http:/www.expert.ru 45.http:/www.bcg.ru
Н.О. Токмакова
Основыуправленческогоконсультирования
Руководство по изучению дисциплины
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
СОДЕРЖАНИЕ
1. Сведения обавторе............................................................................................................ 89
2. Целиизадачиизучениядисциплины.............................................................................. 89
3. Требованиякбазовымзнаниям студента........................................................................ 90
4. Переченьосновныхтемиподтем дисциплины.............................................................. 90 Тема 1 Основныепонятияиопределения................................................................ 90 Тема 2. Цели, задачи, подходыкуправленческому консультированию............... 101 Тема 3. Предметиметодуправленческогоконсультирования.............................. 107 Тема 4. Субъектыиобъектыконсультирования. Видыиформы консультирования.......................................................................................... 119 Тема 5. Областиуправленческогоконсультирования. Рынокуправленческого консультирования.......................................................................................... 136 Тема 6. Ролеваяприродаконсультирования............................................................. 147 Тема 7. Выборконсультационнойфирмы (консультанта)...................................... 155 Тема 8. Процессконсультирования........................................................................... 166 Тема 9. Оценка результатовконсультирования....................................................... 177
Тематика курсовыхиконтрольныхработ........................................................................... 188
СписоклитературыиссылкинаресурсыИнтернет.......................................................... 189
Основнаялитература............................................................................................................. 189
Дополнительнаялитература................................................................................................. 189
Ресурсы Интернет.................................................................................................................. 191
Словарь................................................................................................................................... 192
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
1. СВЕДЕНИЯОБАВТОРЕ ФИО: Токмакова Н.О. Ученаястепень: кандидатэкономическихнаук Звание: доцент Переченьнаучныхработ, публикацийпопредметнойобластидисциплины:
1) Квопросу оценкирискауправленияаудиторской фирмой. — М.: МЭСИ, 1995.
2) Консалтинг в области маркетинга персонала. — М.: МИПК РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997. (Тезисы докладов конференции «Социальная защита и профессиональная переподготовка незанятогонаселениявРоссии»).
3) Предпринимательский стиль управления. — М.: ЦПО МИПК РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997. (Межвузовский сборник научных трудов «Современное предпринимательствовРоссии ипутиегоразвития»).
4) Особенности консалтинга в области управления человеческими ресурсами. — М.: ЦПО МИПК РЭА им. Г.В. Плеханова, 1998. (Межвузовский сборник научных трудов «Персонал: проблемыстановленияиразвитиявсовременнойРоссии»).
5) «Консультирование по принятию управленческих решений в области стратегического управления предприятиями». Российская научная конференция «Экономические информационные системы на пороге XXI века»(19—20 октября 1999 г.): Сборник докладов/ Моск. госуд. ун-тэкономики, статистикииинформатики. — М., 1999.
6) Консультационные услуги в реструктуризации предприятий. — Российская научная конференция «Экономические информационные системы на пороге XXI века»(19—20 октября 1999 г.): Сборник докладов/ Моск. госуд. ун-т экономики, статистики и информатики. — М., 1999.
7) Консультационные услуги по вопросам слияния и поглощения компаний. Российская научная конференция «Экономические информационные системы на пороге XXI века »(19—20 октября 1999 г.): Сборник докладов/ Моск. госуд. ун-т экономики, статистикииинформатики. — М., 1999.
8) Консалтинг в области управления рисками. Российская научная конференция «Экономические информационные системы на пороге XXI века»(19—20 октября 1999 г.): Сборник докладов/ Моск. госуд. ун-т экономики, статистики и информатики. — М., 1999.
9) Тенденции развития организационных структур управления предприятиями. 4-я Российская научно-практическая конференция «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий» (11—12 апреля 2000 г.): Сборник научных трудов/ Моск. госуд. ун-т экономики, статистики и информатики. — М., 2000.
10) Управленческое консультирование: Учебно-практическое пособие/Московский государственныйуниверситетэкономики, статистикииинформатики. — М.: МЭСИ, 2000.
2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯДИСЦИПЛИНЫ Цели: дать представление о состоянии, проблемах и перспективах эффективного
использования услуг профессиональных консультантов; выработать практические навыки
по организации и осуществлению управленческого консультирования, необходимое для
правильной ориентации в оказании консультационных услуг, подборе консалтинговых
организацийизаключенииконсультационныхдоговоров. Задачиизучениядисциплины:
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
• Ознакомлениессущностьюисодержаниемконсультационнойдеятельности. • Обучение теории и практике проведения управленческого консультирования с использованием профессиональных консультантов. • Закрепление знанийиразвитиенавыковпопрактическому консультированию. Сфераприменениязнаний, полученных поданнойдисциплине: Общееиуправленческое консультирование.
3. ТРЕБОВАНИЯ К БАЗОВЫМ ЗНАНИЯМСТУДЕНТА Дляизученияданной дисциплиныстудент должен:
• знать дисциплины, изучающие информационные ресурсы и рынки, основы бизнеса, менеджменторганизаций, основыпсихологииисоциологии. • уметь дать определения основным понятиям в сфере управленческого консультирования, относить различные ситуации, с которыми сталкиваются консультанты, к соответствующим видам задач, выявлять основные проблемы предмета и метода управленческого консультирования, анализировать и искать пути решения этих проблем, формулировать основные принципы поведения с клиентом, различать внешних и внутренних консультантов, определять правильную стратегию поведения консультанта, классифицировать консультационные услуги, анализировать различные роли консультанта, выбирать консультационную фирму или консультанта, соотносить фазы консультирования с соответствующимиэтапамиистадиями, оцениватьрезультатконсультирования. 4. ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ ТЕМИПОДТЕМ ДИСЦИПЛИНЫ Тема 1. ОСНОВНЫЕПОНЯТИЯИОПРЕДЕЛЕНИЯ
Содержаниетемы:
Определение понятия «управленческое консультирование». Отсутствие однозначного определения консалтинга в России. Изменение существующих формулировок управленческогоконсультирования.
Различное определение в РФ управленческого консультирования: как процесс, как экспертиза, какуслуга, какметод.
Характерные черты управленческого консультирования: профессионализм, совещательность, независимость.
Принципы управленческого консультирования: научность, гибкость, прогрессивность, сохранение системы впроцессе консультирования, изменение системы врезультате консультирования, преемственность, конкретность, гласность, компетентность, динамичность, креативность, эффективность.
Управленческое консультирование как деловая услуга. Управленческое консультирование — специфическая отрасльбизнеса.
Продукт консультационной деятельности. Процесс производства и продажи консалтинговыхуслуг. Субъектиобъектконсультирования.
Определение деловых услуг. Смежные с управленческим консультированием услуги: финансовый аудит, бухгалтерское обслуживание, образовательные услуги, рекрутин
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
говые услуги, юридические услуги, информационное обслуживание, инжиниринговые услуги, проектно-информационноеконсультирование.
Основные виды деловых услуг в России: лоббирование, тренинг, бухгалтерское обслуживание, инвестиционное обслуживание, обеспечение информационными технологиями, юридическое обслуживание, аудит, деловая информация, реклама и отношения с общественностью, рекрутмент, управленческоеконсультирование, инжиниринг.
Функции деловых услуг: формирование компонентов систем управления, формирование текущего обслуживания процессов управления, осуществление консультирования, создание, распространение ивнедрениеуправленческихнововведений.
Значение деловых услуг: создание условий для эффективного функционирования хозяйства; формирование и взаимодействие всех элементов инфраструктурного комплекса; освобождение организаций от необходимости создания дополнительных подразделенийинаймадополнительногоперсонала.
Виды регламентации деловых услуг: свободное осуществление; лицензирование; аттестация; аккредитация; сертификация.
Особенности консультационных услуг. Формы оказания консультационных услуг: разовыеконсультации; информационноеобслуживание; экспертиза; консалтинговыйпроект.
Понятие «процесс консультирования» — серия действий, предпринимаемых консультантом для разрешения проблем. Понятие консультант и понятие клиент в процессе консультирования. Внешниеивнутренниеконсультанты.
Целиизадачиизучениятемы:
Изучение данной темы ставит своей целью сформировать у студента четкое и однозначное представление об основных понятиях, категориях и содержании основных терминов дисциплины «Управленческое консультирование». Задача усложняется в виду употребления на практике и в литературе, как англоязычных терминов, так и их русских аналогов, чтозатрудняетпониманиедисциплины.
Изучивтему, студентдолжен:
• Знать базовые понятия дисциплины, определение управленческого консультирования, изменение формулировок «управленческое консультирование» во времени; особенностиделовыхуслуг; участниковпроцессаконсультирования. • Уметь перечислить группы консультационных услуг и формы их оказания, характерные черты и принципы управленческого консультирования, виды деловых услуг, а также виды их регламентации; дать определения основным понятиям; раскрыть содержание термина «управленческое консультирование» как деловой услуги; понимать разницу между внешними и внутренними консультантами. Приобрестинавыки аналитической работысдефинициями.
Изучаятему, необходимоакцентировать вниманиенаследующихпонятиях:
• «Управленческоеконсультирование»; • «Услуга»; • «Деловаяуслуга»; • «Консультационнаяуслуга»; • «Процессконсультирования»;
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
• «Консультант»; • «Клиент». Порядокизучениятемы:
Для изучения темы выделяется 2 лекционных часа, 2 часа практических занятий, 2 часасамостоятельнойработы.
Предусмотрены: 1) лекция на тему: «Основные понятия и определения управленческого консультирова
ния»; 2) практическоезанятиевформесеминара; 3) самостоятельнаяработа студентоввформах:
• подготовка клекциям; • подготовка ксеминарскимзанятиям; • подготовка докладовирефератов; •
|
