Основные характеристики системы управления1.Небольшие структурные подразделения с меньшим количеством людей, но обладающие более квалифицированными людьми 2.Небольшое число уровней управления 3.Структура основанная на группах специалистов (команда) 4.Характер и качество продукции (графики, процедуры работа, ориентированные на потребителя) Цели и задачи Менеджмента: 1. Получение прибыли, доходности. Достигаемой путем рационального использования ресурсов. Потому что прибыль – это результат деятельности…. 2. Преодоление риска или рисковых ситуаций… - не только настоящих и будущих тоже. Задачи теории менеджмента: 1. Самая Главная задача: Организация производства товаров и услуг с учетом потребности потребителей. На основе имеющихся ресурсов (материальных, людских). Обеспечение рентабельности, и стабильного положения предприятия на рынке 2. Определение цели развития фирмы -Разработка стратегии развития фирмы: определение хоз задачи и хи решение -Определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения -Обеспечение автоматизации производства -Переход к использованию работников обладающих высокой квалификацией -Стимулирование работы сотрудников фирмы -Постоянный контроль за эффективностью деятельности организации -Постоянный поиск и освоение новых рынков Харктерные черты менеджмента – включают аспекты: 1.Экономический 2.Социально-психологический 3.Правовой 4.Орагнизационно-технический Экономичекий аспект – его содержание – управление процессом производства – Социально-психологический – это наука о человеческом поведении – характеризуется действие группы лиц для достижения цели.. Система власти, и социальная функция (обычаи) Правовой – отражает аспект гос, экон, институтов, проводимых ими и определяемых ими законодательств. Здесь важно знание торгового права для межд. Рынков Ораганизационно-технический аспект, рациональное проэцирование. Контроль, мотивация, обеспеченность техникой Можно разделить на три стадии: 4. Стратегическое управление 5. Оперативное управление 6. Контроль Стратегическое управление – будет отдельный предмет. Оперативное управление – меры которые определяются стратегическим управлением В него входит: -Структура -Руководство Контроль это – анализ достигнутых показателей и является новым пунктом – то есть это исходный пункт нового отправления. Стратегия – средство достижения цели – то есть широкая концепция распоряжения наших ресурсов для максимального достижения целей. Стратегия выражается на данный период времени тем что: - цель, как, кому При выборе стратегии определяется оценка среды – осмысление наших действий… - И стратегия это выбор правил для принятия решений, которым руководствуется организация при своей деятельности: Четыре группы правил, которыми руководствуются руководители 1. я гр – группа правил используемых при оценки деятельности фирм 2. я гр – правила по которым складываются отношения фирмы с внешней средой (можно сюда отнести вопросы как: какие виды продукции будем разрабатывать, куда, кому будем сливать продукты, как будем добиваться прибыли – то есть это все продуктово-рыночная стратегия) 3. я гр – правила по которым устанавливаются взаимоотношения внутри организации и нередко их называют организационной концепцией 4. я гр. – правила по которым фирма ведет свою повседневную деятельность – или это оперативные приемы Стратегия нужна – для стратегического поиска В менеджменте необходимо проводить - альтернативы: Перед организацией стоят четыре основные стратегические альтернативы: 1. Ограниченный рост 2. Рост 3. Сокращение 4. Сочетание этих стратегий Ограниченный рост – Характеристика: Для нее характерно – установление целей от достигнутого, с учетом инфляции – в отраслях со статичной технологией, которые удовлетворены своими результатами. Эта альтернатива самая популярная…. Рост – Стратегия роста осуществляется путем ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей, над уровнем показателей предыдущего года. Она вторая наиболее выбираемая – применяется в динамично развивающихся отраслях с быстро изменяющимися технологиями – Диверсификация. Отсутствие роста – бакротстово. Рост бывает внутренний (внутри фирменный) и внешний (слияние, приобретение) – Признак роста – слияние корпораций. … Сокращение – это реже всего выбирается – Сокращение означает – здравый путь рационализации и переориентации операций. В данной стратегии предлагаются несколько вариантов: i. Ликвидация ii. Отсечение лишнего, что не приносит доход iii. Сокращение и переориентация (сократить часть деятельности, что бы увеличить прибыль) Сочетание - Она предполагает все альтернативы описанные выше. Их придерживаются крупные фирмы, работающие в нескольких отраслях. Конечно же, что бы сделать правильный выбор руководители должны иметь четкую разделяемую всеми концепцию развития компании, разделяемую всеми. И по этому прежде чем выбрать нужно проанализировать и выбрать. НА стратегический выбор влияют факторы: Риски, знания прошлых стратегий, реакция владельца, фактор времени. Литература: 1. Блячман Л.С., Галенко В.П., Минкин А.В. Введение в менеджмент. Изд-во СПбУЭФ, 2003г.с.256. 2. Виханский О.С., Наумов А.И.(ред.). Менеджмент: век ХХ - век ХХI.М.: Экономистъ. 2004г.с. 318.
Тема 13 Производство как объект управления Производственный процесс - основа деятельности фирмы Производственная деятельность в широком смысле - деятельность человека, коллектива людей, государства, направленная на создание новых материальных и иных ценностей. Общая системотехническая модель производственного процесса показана на рис.2. Место производственного процесса в общей схеме воспроизводства отражено на рис.3. Как правило, современное промышленное производство очень сложно. Его особенности заключаются: - в комплексном характере необходимости учета экономических, технических, политических факторов; - сложности как технической, так и организационной; - тесной связи с внешней средой предприятия; - быстрой номенклатурной обновляемости продукции; - резком росте значения кадрового потенциала предприятий.
Модель производственного процесса
Роль производственного процесса в системе воспроизводства
Начало XX века ознаменовало переход к развитию и консолидации производственной структуры, созданной в период промышленного переворота. Эта новая полоса, продолжавшаяся до 30-х годов, получила название эпохи массового производства. Как следует из этого названия, главные задачи предпринимательской деятельности состояли в разработке и усовершенствовании механизма массового производства, снижавшего издержки выпуска продукции. Проблем, стоящих перед организацией, было много, но стратегических сложностей в области долгосрочного развития не существовало. Отрасли были четко разграничены и большей частью имели хорошие перспективы роста. Соблазну перейти границы отрасли и заняться новыми видами деятельности поддавались только самые предприимчивые фирмы. Большинство удовлетворялись собственными перспективами роста. Было очевидно, что металлургические компании относятся к металлургии, автомобильные — к автомобильной промышленности и т.д. В результате все внимание управляющих сосредотачивалось на эффективной работе производственного механизма. Так выработался тот набор управленческих представлений, подходов и предпочтительных решений, который позже получил название «производственный стереотип». Предпринимательский сектор надежно ограждался от вмешательства извне, т.е. со стороны общества. Государство редко вмешивалось в дела свободного предпринимательства. От него ждали при необходимости мер экономического протекционизма. В тех случаях, когда предприятия шли на скандальные нарушения общественных норм, государство отвечало ограничениями свободы действий предпринимателей такими мерами, как законодательное запрещение соглашений и сговоров между предприятиями. Эпоха массового сбыта. К началу 30-х годов спрос на основные потребительские товары стал близок к насыщению. У все большего числа потребителей уже была, согласно предвыборному обещанию президента Ф.Рузвельта, «машина в гараже и курица в кастрюле», и по мере роста благосостояния он стал искать большего, чем удовлетворение основных потребностей. Спрос на продукцию, подобную фордовской модели «Т», начал падать. Эта ситуация потребовала нового подхода к управлению организацией. Им стала ориентация на рынок. Переход к рыночной ориентации потребовал иного отношения к задачам управления: их нужно было рассматривать не изнутри фирмы, а извне, в открытой перспективе. От управляющих требовались приобретение новых навыков, развитие новых подходов к решению проблем, смена установок и понимание того, что будущее характеризовалось все более высоким уровнем неопределенности ориентации, а затем повышенного динамизма постиндустриальной эпохи. Первыми перешли к рыночной ориентации отрасли, выпускающие потребительские товары, а также отрасли со сложными технологиями, изготовляющие промышленные полуфабрикаты. Нередко в их деятельности возникал перекос: маркетинг развивался в ущерб эффективности производства. Компенсацией этого перекоса стала комплексная концепция маркетинга, призванная уравновесить противоречивые требования производства и сбыта. Такое сбалансированное сочетание приоритетов вырабатывалось постепенно. В отраслях с менее сложными технологиями переход к обязательной ежегодной смене ассортимента выразился в постепенном усовершенствовании продукции, лучшей упаковке, внешней отделке и т.д. Но за некоторыми исключениями, впрочем довольно значительными, изменения продукции происходили не столько революционно, сколько эволюционно. Основное внимание уделялось текущим характеристикам продукции и рынков, а не заботе о потенциале для поддержания уровня прибыли в будущем. В отраслях со сложными технологиями разработка новых видов продукции стала важной составной частью деятельности еще в начале нынешнего столетия. Исторической вехой развития этих отраслей явилось создание лабораторий для научных исследований и опытных разработок в таких фирмах, как «Дюпон», «Белл Телефон», «Дженерал Электрик». Этот шаг положил начало распространению практики подготовки нововведений внутри фирмы. В индустриальную эпоху импульсы, радикально менявшие обстановку, исходили главным образом от фирм, бравших на себя ведущую роль и задававших как стиль, так и темп прогресса. Таким образом, формировались основы предпринимательского управления. Постиндустриальная эпоха. С середины 50-х годов началось ускоренное развитие событий, которые, нарастая, стали менять границы, структуру и динамику предпринимательства. Перед организациями все чаще вставали новые и неожиданные задачи, уводившие настолько далеко, что П.Друкер определил наступившие времена как «эпоху без закономерностей». Американский учёный Д. Белл дал ей имя постиндустриальной эпохи. В 80-х годах прошлого столетия перемены еще продолжаются, причем такими темпами, что можно с уверенностью предсказать дальнейшее нарастание неустойчивости по крайней мере на 10-15 лет вперед. Труднее предугадать, что наступит за этой временной чертой: продолжится ли ускорение или, что более вероятно, обстановка стабилизируется и настанет время усвоения и использования результатов накопившихся перемен. Эпоха массового производства обеспечила удовлетворение потребностей населения в основных условиях удобства и безопасности физического существования. Эпоха массового сбыта дала надежду на то, что от комфорта и безопасности существования недалеко и до благосостояния. Постиндустриальная эпоха — это наступившее благосостояние. Удовлетворение первичных жизненных потребностей и рост дохода, которым потребитель может распоряжаться по своему усмотрению, меняют характер потребительского спроса. Появляются новые отрасли, обслуживающие богатого потребителя: производство высококачественных товаров и предметов роскоши, индустрия досуга, туризм, разного рода услуги и т.д.На спрос и предложение коренным образом влияет технический прогресс. Благодаря ему, рождается множество новых отраслей, появляются нежданные и непрошенные продукты. Увеличение технической вооружённости фирм придаёт их развитию независимое направление, что требует от управляющих принятия качественно новых и упреждающих решений. Наступившее благосостояние ставит под вопрос экономический рост как главный двигатель социального прогресса. Общество нуждается уже не в количественных, а в качественных характеристиках уровня жизни. Литература: 1. Блячман Л.С., Галенко В.П., Минкин А.В. Введение в менеджмент. Изд-во СПбУЭФ, 2003г.с.256. 2. Виханский О.С., Наумов А.И.(ред.). Менеджмент: век ХХ - век ХХI.М.: Экономистъ. 2004г.с. 318. 3. Джексон Грейсон, Харла О'Делл Американский менеджмент на пороге XXI века. - М.: Наука, 2002. 318с.
Управление качеством продукции Качество – это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворить обусловленные или предполагаемые потребности. Свойства продукта количественно выражаются в показателях качества. Общепризнанна классификация десяти групп свойств и показателей: -показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обуславливают область применения продукции, - показатели надежности – безотказность, сохраняемость, а также долговечность изделия, -показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции, -показатели стандартизации и унификации – это насыщенность продукции стандартами, унифицированными и оригинальными составными частями, -эргономические показатели отражают взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при использовании изделий, -эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность форм, целостность композиции, стабильность товарного вида товара, - показатели транспортабельности выражают приспособленность продукции для транспортировки, -патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности, -экологические показатели – это уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции, - показатели безопасности характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала. Совокупность перечисленных показателей формирует качество продукции. Политика в области качества включает следующие направления: - улучшение экономического положения предприятия, -расширение или завоевание новых рынков сбыта, -достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм, -ориентацию на удовлетворение потребностей покупателей определенных отраслей, -освоение новых изделий на новых принципах, -улучшение важнейших показателей качества продукции, -снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции, -увеличение срока гарантий, -развитие сервиса. Этапы управления качеством продукции: 1.принятие решений и подготовка технических условий, 2.проверка готовности производства и распределение организационной ответственности, 3.процесс изготовления продукции и предоставления услуг, 4. устранение дефектов. 5.разработка долгосрочных планов по качеству. Литература: 1. Блячман Л.С., Галенко В.П., Минкин А.В. Введение в менеджмент. Изд-во СПбУЭФ, 2003г.с.256. 2. Виханский О.С., Наумов А.И.(ред.). Менеджмент: век ХХ - век ХХI.М.: Экономистъ. 2004г.с. 318. 3. Джексон Грейсон, Харла О'Делл Американский менеджмент на пороге XXI века. - М.: Наука, 2002. 318с Оперативное управление Оперативное управление производством подразумевает непрерывное слежение за ходом производства и целенаправленное воздействие на коллективы цехов, участков, рабочих с целью обеспечения безусловного выполнения утвержденных производственных программ. Для этого создается служба оперативного управления производством, задачи которой заключаются в следующем: - разработке оперативно-календарных графиков ведения производства, -учете выполнения плана выпуска деталей и готовых изделий, -обеспечение производства необходимыми ресурсами, -текущей корректировки графиков запуска деталей в производство, -оказании организационной помощи производственным подразделениям фирмы. Организация оперативного управления состоит из следующих подразделений: - группа календарного планирования, -группа перевозок, -группа контроля за готовой продукцией и незавершенным производством, -группа контроля за передвижением материалов, деталей и инструментов, -группа контроля за внесением технологических изменений. - диспетчерская. За каждой группой закрепляется выполнение определенных функций. Главной функцией группы календарного планирования является составление оперативно-производственных планов, с помощью которых реализуются текущие производственные задания и координация изготовления деталей и изделий с целью обеспечения равномерного движения изделий. Хорошо отлаженная система оперативного управления предполагает четкую организацию производственного контроля и учета над производственными запасами. Здесь большая работа падает на долю диспетчеров производства, задачей которых является содействие осуществлению планов, разработанных группой календарного планирования, обеспечение двухсторонней связи между группой планирования и всеми цехами предприятия. В ходе производства возникают изменения и отклонения из-за отсутствия на складе материалов, инструментов, готовых изделий. Своевременный и полный учет перечисленных отклонений позволяет не только вести контроль, но и оперативно регулировать ход производства. В связи с этим основной задачей оперативного управления является получение информации о результатах работы производственных цехов за определенный период времени в целях ее использования для контроля и регулирования текущего хода производства. В ходе производства осуществляется контроль с целью выявления отклонений от установленных плановых заданий и календарных графиков производства. Предупреждение или устранение отклонений возможны благодаря использованию резервов. Литература: 1. Блячман Л.С., Галенко В.П., Минкин А.В. Введение в менеджмент. Изд-во СПбУЭФ, 2003г.с.256. 2. Виханский О.С., Наумов А.И.(ред.). Менеджмент: век ХХ - век ХХI.М.: Экономистъ. 2004г.с. 318. 3. Джексон Грейсон, Харла О'Делл Американский менеджмент на пороге XXI века. - М.: Наука, 2002. 318с.
Тема 14 Концепция управления персоналом Исследователи говорят о двух основных подходах к управлению персоналом: - доктрина научного управления (научной организации труда), - доктрина человеческих отношений. Первая разрабатывалась в период бурного индустриального развития. Ее основоположниками были: Ф. Тейор, Г. Эмирсон, А.Файоль и др., которые придавая большое значение квалификации, заинтересованности работника, условиям труда и удовлетворенности людей выполняемой ими работой, все же придерживались технократического подхода к трудовому процессу, главную роль отводили не человеку, а машине. Вторая появилась в конце 20-х годов ХХ века. Ее родоначальником является Э.Мэйо. Представители данного направления опирались на достижения психологии и социологии и исходили из того, что тщательно рассчитанные трудовые операции и высокое вознаграждение еще не гарантируют повышение производительности труда. Успех дела зависит от содержания и условий труда, от психологического климата, общения и взаимодействия работников. В современных условиях выделяют четыре доктрины менеджмента: -доктрина научной организации труда, -доктрина человеческих отношений, - доктрина усиления индивидуальной ответственности, -доктрина командного менеджмента В странах с развитой рыночной экономикой происходит трансформация управления персоналом в управление человеческими ресурсами. В результате чего складывается система менеджмента ориентированная на развитие человеческого капитала. (таблица
. Литература: 1. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер.-- М.: АНХ при Прави-тельстве РФ,1994. 2. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. - СПб.: Питер, 2001. 3. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. - М.: Дело, 1996. 4. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2000. Психологическая сущность управления экономическими процессами В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера. Деловое общение - это сложный процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. Многие психологи проводят аналогию между процессом общения и процессом двустороннего дорожного движения, в котором так же, как и в общении, важно достижение договоренности и взаимопонимания для обоюдной безопасности участников. Следовательно, мы можем рассматривать общение как восприятие, общение как коммуникацию и общение как взаимодействие.Характерной особенностью делового общения является то, что его содержание и цели направлены на решение организационных и социальных задач. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Но деловое общение, как и общение вообще, обычно рассматривается как многогранный процесс, который может выступать одновременно и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга.Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие ее участниками целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации. Основной целью делового общения является воздействие коммуникатора на окружающих с тем, чтобы сделать собеседников в каких-то проявлениях близкими себе, склонить их к определенным действиям и поступкам, повлиять и изменить их мнения и взгляды. Люди, имеющие положительный опыт установления делового контакта, учатся объективнее оценивать окружающих, учитывать индивидуально-психологические особенности личности при взаимодействии. По закреплению такого взаимодействия межличностные отношения становятся товарищескими, формируется готовность к общению как важнейшему показателю положительного психологического климата в коллективе. Важно отметить, что стремление коммуникатора воздействовать на людей является главной, но не единственной целью делового общения. В процессе делового общения можно наблюдать все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную функции. Для пояснения данных функций обратимся к терминам, лежащим в их основе. Коммуникация - в узком смысле слова это обмен информацией между субъектом и объектом управления; интеракция - их взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция - процесс взаимного восприятия и познания объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания. Интерактивная функция - это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Перцептивная функция общения - это процесс восприятия и понимания людьми друг друга. Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом. Переговоры – это вид совместной деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. Переговоры предполагают по крайней мере двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично расходятся. Как правило, переговоры нужны для того, чтобы совместно с партнером обсудить проблему, которая представляет взаимный интерес, и принять совместное решение. Однако переговоры порой используются и с иными целями. В этом смысле переговоры могут выполнять разные функции, что необходимо учитывать, общаясь с партнером. Например, стороны заинтересованы в обмене взглядами, точками зрения, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия или решения, считая их, допустим, невыгодными или преждевременными. В этом случае функция переговоров будет информационная. В общем, это еще и не переговоры, а скорее предпереговоры. Близкой к информационной является функция, связанная с налаживанием новых связей и отношений - коммуникативная. Здесь основная задача также заключается в обмене точками зрения и информацией. Поэтому можно говорить о единой информационно-коммуникативной функции. Независимо от характера, типа и т.д. конкретных переговоров, эта функция обязательно в той или иной степени присутствует на любых переговорах. К числу других существенных функций переговоров относятся регулирование, контроль, координация действий. Эти функции, в отличие от информационно-коммуникативной, реализуются, как правило, при наличии хорошо налаженных отношений партнеров, обычно в тех случаях, когда уже имеются договоренности и переговоры ведутся по поводу выполнения достигнутых ранее совместных решений. В переговорной практике возможны и такие ситуации, когда одна из сторон (или несколько) идет на переговоры, не собираясь фактически не только ничего решать, но и даже обмениваться мнениями. Например, переговоры той или иной стороне нужны лишь для отвлечения внимания партнера. Так, если речь идет о торговых переговорах, то один из участников может начать их только для того, чтобы заинтересовать другое, более выгодное, по его представлениям, лицо. Торговые переговоры известны издревле. Однако первоначальное понимание успешной торговой сделки было близко к тому, чтобы «надуть» партнера. Часто вызывал уважение тот, кто смог избавиться от плохого товара, получив при этом изрядную сумму денег. Иное понимание успешных торговых переговоров господствует ныне. Успешные переговоры – это прежде всего взаимовыгодные решения. При этом не надо думать, что остальные функции переговоров остались в прошлом. Они сосуществуют друг с другом и часто на переговорах реализуются одновременно, имея большую или меньшую значимость. Некоторые из них, такие, как информационно-коммуникативная функция, присутствуют на всех переговорах, другие появляются временами, поэтому в целом можно говорить об иерархии функции переговоров. И все же сегодня к переговорам обычно прибегают тогда, когда в одностороннем порядке решить проблему либо невозможно, либо это связано со слишком большими затратами. Часто на практике тот факт, что переговоры предполагают совместную деятельность участников со смешанными интересами, просто игнорируется, особенно если стороны не обладают достаточным опытом их ведения и ведут себя так, как будто партнера не существует, ориентируясь только на свои интересы и пытаясь только их реализовать на переговорах. Следствием того, что переговоры представляют собой совместную деятельность, является необходимость учитывать не только интересы партнера, но и его видение проблемы, его отношение к переговорам и многое другое. Иными словами, встает задача правильно составить представление о противоположной стороне. Это представление формируется еще до начала непосредственно переговорного процесса и уточняется в ходе ведения переговоров. Но даже когда стороны пришли к решению и переговоры формально закончились, взаимодействие продолжается. Оно связано с выполнением достигнутых договоренностей. На этом этапе формируется представление о надежности партнера, о том, насколько строго он следует подписанным им документам. Исходя из вышесказанного, в процессе переговоров можно выделить три основные стадии: подготовка к переговорам; процесс их ведения; анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Переговоры - это менеджмент в действии. Исходный пункт любых управленческих действий - это определение цели. Ошибается тот, кто в качестве цели переговоров ставит безоговорочное принятие своей точки зрения. Важно помнить, что его решение - это лишь один из вариантов достижения цели, но не сама цель. Вторая ступень практического менеджмента - это планирование. В переговорах - это поиск лучшего пути и его обстоятельное изучение. Планы зависят от цели и средств. При этом средства - это не только финансовые фонды или материальные вспомогательные ресурсы, но и - как бы это ни резало слух - люди, которые реализуют принятые решения, опираясь на свой творческий потенциал и возможности. Предметом изучения должны быть и обстоятельства, сопутствующие выбранному варианту решения. Нет ли правовых противопоказаний? Есть ли прецеденты? Каковы возможные последствия? Не выходим ли мы за рамки уже имеющихся решений? Использовалась ли информация, имеющая вероятностный характер? О любом методе переговоров можно достаточно верно судить с помощью трех критериев: он должен привести к разумному соглашению, если таковое вообще возможно; он должен быть эффективным; он должен улучшить или по крайней мере не испортить отношения между сторонами. Разумным здесь можно назвать такое соглашение, которое максимально отвечало бы законным интересам каждой из сторон, справедливо регулировало бы сталкивающиеся интересы, являлось долговременным и принимало во внимание интересы общества.Позиционный торг. Цель экономических переговоров – принятие единого решения двумя сторонами. При позиционном же подходе принятие решения затягивается, а любое запаздывание в принятии хозяйственных решений приводит к потерям обеих сторон. Характерная особенность позиционного торга – требование большого числа индивидуальных решений, каждое из которых влечет за собой уступку другой стороны и создает давление для последующих уступок. По мере хода переговоров сторон по заключению договора на реализацию товаров у человека, ведущего переговоры по такой позиционной схеме, остается все меньше стимулов для быстрого продвижения переговоров. Дружелюбный торг. Умягчение позиционного торга может привести к неразумному соглашению (дружелюбный позиционный торг). Метод принципиальных переговоров, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, т.е. исходя из сути дела, а не путем торгов по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон. Этот метод предполагает, что вы стремитесь найти взаимную выгоду там, где только возможно, а там, где ваши интересы не совпадают, следует настаивать на таком результате, который был бы обоснован какими-то справедливыми нормами независимо от воли каждой из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Он не прибегает к трюкам и не использует фактор положения. Принципиальные переговоры показывают, как достичь того, что вам полагается по праву, и остаться при этом в рамках приличий. Этот метод дает вам возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью.Литература1. Холопова Т., Лебедева М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1992. 2. Кубаев К.Е. Психология экономического торга. - Алматы, 2002. 3. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. - М., 1993. 4. Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994.
Тема 15 Теория лидерства, власти и влияния В наши дни в книжных магазинах можно найти множество различных изданий, посвященных лидерству и предназначенных для широкого круга читателей. Многих привлекают идеи лидерства, многие из них сами хотели бы стать эффективными лидерами. Многие люди полагают, что теории лидерства помогут им улучшить их профессиональные качества. В свою очередь работодатели хотели бы в своем штате иметь специалистов с лидерскими способностями. Очевидно, что лидерство - это довольно востребованный и ценный фактор в наше время. Обзор академической литературы о лидерстве показывает, что имеется широкое разнообразие различных теоретических подходов, объясняющих сложный процесс лидерства. За последние 50 лет было разработано около 65 различных теорий (в основном западными учеными). Некоторые исследователи определяли лидерство как поведение, в то время как другие рассматривали этот фактор через призму политической перспективы или с гуманистической точки зрения. Лидерство изучалось с использованием и качественных и количественных методов, как в малых группах, так и в крупных организациях. В результате исследований были выявлены основные компоненты феномена лидерства: · лидерство – это процесс; · лидерство предполагает влияние; · лидерство возникает в группе; · лидерство предполагает достижение цели. Базируясь на вышеназванных компонентах, можно дать следующее определение лидерству: лидерство – это процесс, посредством которого индивидуум оказывает влияние на группу людей для достижения общей организационной цели. С понятием лидерства тесно связана концепция власти, так как власть - это часть процесса влияния. Власть – это реальная возможность влиять на ситуацию и оказывать воздействие на людей. Человек обладает властью, когда он имеет возможность оказывать влияние на поведение, отношени
|
