Студопедия — Внутренняя и внешняя среда
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Внутренняя и внешняя среда






Внутренняя среда – это ситуационные факторы внутри организации. Внутренняя среда является результатом управленческих решений. И должна быть под постоянным контролем руководства. Основными внутренними переменными являются: цели, задачи, структура, технология, люди.

Целями называют конкретные конечные состояния организации или желаемый результат ее деятельности, которого стремится добиться группа людей, работая вместе. Структура представляет собой совокупность и логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей ее деятельности, определяемые в форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Задачи определяют предписанную работу, которая должна быть выполнена в заранее установленные сроки и заранее установленным способом.

Технология представляет собой сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Люди являются центральным фактором любой модели управления. Существует три основных аспекта человеческой переменной: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя. Взаимосвязь внутренних переменных представлена на рисунке.

 

 

 


Рисунок Взаимосвязь внутренних переменных

Внешняя среда организации определяется как совокупность взаимосвязанных факторов ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации. Различают две группы внешних факторов:

- факторы прямого воздействия;

- факторы косвенного воздействия.

К факторам прямого воздействия относятся: поставщики, потребители, конкуренты, учреждения государственного регулирования, законы.

К факторам косвенного воздействия относятся: состояние экономики, научно-технический прогресс, социальные, культурные и политические изменения.

Различают следующие характеристики внешней среды:

- взаимосвязь факторов внешней среды,

-сложность внешней среды,

-подвижность среды, неопределенность внешней среды.

 

Тема 4 Функции и структура управления

Содержание состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями организации. А так же в определении порядка и условий ее функционирования.

Взаимосвязь между планированием и реализацией – планирование готовит цель, а реализация это уже люди выполняющие работу.

Концепция организации сводится: К сведению во едино всех специалистов и построить таким образом структуру. Функции организации формирует структурные подразделения исходя из целей задач организации. Любая фирма должна быть структурирована (организована) и для этого необходимо руководствоваться следующими принципами:

- определение и детализация цели, которые выявлены при планировании

- определение видов деятельности

- поручение различных задач индивидуумами и объединение их в управляемые рабочие группы, или же в подразделения

- координация различных видов деятельности (поручение каждой группе своих видов задач, у одного подчиненного есть один начальник)

- единство целей (этот принцип заключается в выяснении для себя как менеджера – работает ли каждый на цель, никто не должен работать против цели, все должны работать на общую цель)

- размах контроля или размах менеджмента (он заключается отвечает ли каждый менеджер за управляемое им число работников, то есть не легко определить на практике определить это, и по этому высшие руководители управляют 10 подчиненными, а среднего звена гораздо большим количеством, и по этому дадим определение нормам управляемости: Нормы управляемости – это количество сотрудников которыми может эффективно 1 менеджер. Нормы управляемости определяют два фактора: ВРЕМЯ и ЧАСТОТА.)

Выводы относительно содержания и функции организации – Организация это процесс по средством которого создается и сохраняется структура организации. И второй вывод: функции организации это взаимоотношение всех факторов которые имеют место когда люди обледенены совместным трудом.

Структура это один из основных элементов управления организацией между структурными подразделениями. Структура это организационная форма разделения труда по принятию и реализации управленческих решений.

Организационная структура это есть совокупность управленческих звеньев, находящихся в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющим и управляемыми системами. Для понятия сущности структуры рассмотрим

Элементы структуры: звенья (отделы управления), уровни управления, связи (вертикальные, горизонтальные)

К звеньям относится – структурные подразделения, и специалисты выполняющие функции

Уровень управления – совокупность звеньев управления, которые занимают определенную ступень в управлении организацией, и имеет вертикальную, иерархическую структуру. (президент, вице-президент, директора, начальники служб, бригадиры). Типы оргструктур:

1. линейная

2. функциональная

3. линейно-функциональная

4. матричная

Линейная структура – это самая простая орг структура, характеризующаяся тем, что во главе каждого подразделения находится единый начальник. У него в подчинении все работники, и он имеет в руках все функции управления. То есть по единовременной команде все отделы получают задания

Определяет меры работ, содержание работ. Существует принцип «единого начале» - это значит подчиненные выполняют задачи только одного начальника. Таким образом линейная структура имеет одного начальника. Эта структура для небольших организаций, на низших уровнях управления, и она там обычно и есть. Преимущества – лин-орг структур – простота управления, ярко выражена ответственность, оперативность в принятии управленческих решений, единство и четкость распорядительства, наблюдается личная ответственность руководителей за конечные результаты деятельности своего структурного подразделения. Недостатки – предъявляются очень высокие требования к руководителю, отсутствие звеньев по планированию и принятию решений, большая перегрузка информацией, концентрация власти в управляющей верхушке.

Функциональная – то есть это структура состоящая из функциональных служб. Управление начинается со среднего звена управления. Вместо универсальных менеджеров появляется штат специалистов которые отвечают каждый за свой отдел.

Преимущества: Высокая компетентность специалистов в целом отвечающих за свои функции (финансисты финансами), исключение дублирования в управлении своих функций, стандартизация и программирование явлений и процессов, уменьшается потребность специалистов широкого профиля.

Недостатки: трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между функциональными службами, длительность процедуры принятия решений, заинтересованность каждого отдела в реализации цели, трудно реагирует на изменения.

Линейно-функциональная – у каждого структурного подразделения есть начальник, и ему в руководстве помогают структурные отделы.

Преимущества: Решение готовится тщательно это связано со специализацией работы, возможность в привлечении консультантов и экспертов, главный менеджер освобождается от глубокого анализа проблем, потому, что этим будут заниматься структурные подразделения

Недостатки: отсутствие тесных связей между подразделениями на горизонтальном уровне, недостаточно четкая ответственность (Ли я Кок)

Матричная структура – Она создается путем совмещения структур двух видов – это линейная и программно-целевая. Суть структуры: вся совокупность работ по реализации заданной конечной цели рассматривается с позиции предусмотренной программы. В этой структуре назначается руководитель программы, который ее составит, и будет нести ответственность за качество исполнения. При этом руководители на высших уровнях не будут принимать решения по текущим вопросам. Руководитель программы работает при этом определяя когда и что должно быть сделано и в какие сроке. Преимущества: возможность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям, рациональное использование кадров, увеличение мотиваций деятельности, сокращение нагрузки на руководителей высшего звена за счет делегирования, повышение личной ответственности для выполнения программы. Недостатки – сложная структура соподчинения в результате возникают проблемы во определении приоритетов в направлении, задач, с распределением времени. Присутствие духа нездорового соперничества. Трудности в приобретении навыков, которые нам необходимы по работе в новой программе.

ВЫВОД по структурам: структуры направлены на подъем творческой инициативы, как руководителей, так и специалистов.

Литература

1.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. — Основы менеджмента: пер.с англ. — М.: “Дело ЛТД”, 1994 — 702 с.2.Ильин Н. И., Лукманова И.Г. и др. — Управление проектами.—СПб.; “Два-Три”, 1996 - 610 с.

 

 

Тема 5. Планирование в менеджменте

 

Функция планирования связана с выбором поведения организации.

Планирование – процесс подготовки на перспективу решений о том: что, кем, когда и как должно быть сделано.

Планирование – проектирование желаемого будущего и эффективных путей его достижения.

Планирование бывает: стратегическое и тактическое.

Миссия организации – понятие, раскрывающее смысл существования организации, в общем виде определяет сферу её деятельности, иногда четко выраженная причина существования организации.

Цели отражают желаемое состояние организации, их следует достичь за определенное время. Цели должны быть конкретны, четко сформулированы, измеримы, разумны и определены во времени.

 

 

 


Формулируется целая иерархия целей. Т.е.: цель – подцель – мероприятие- задача. Т.е. можно построить дерево целей.

Стратегия – средство достижения желаемых результатов.

4 уровня управления стратегиями.

1. Корпоративный. Формирование портфеля корпорации.

2. Уровень сфер бизнеса, деловые стратегии для каждой сферы бизнеса.

3. Функциональный уровень. Разработка маркетинговой, финансовой, производственной и т.д. стратегий.

4. Операционный уровень. Разработка стратегий для различных регионов, заводов, компаний и т.д.

Выделяют 3 этапа разработки стратегии:

1. Анализ рыночной среды.

2. Оценка конкурентоспособности самой компании.

3. Разработка портфеля стратегий.

Функция организации. Организация как функция управления – процесс создания структуры управления, которая даёт возможность людям эффективно работать вместе для достижения целей. Есть несколько этапов:

1. Деление организации на подразделения, соответствующие целям и стратегиям (следующая тема).

2. Определение взаимоотношения полномочий, которые связывают работников различных уровней и обеспечивает возможность распределения и координации задач.

Полномочие – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия отдельных ее сотрудников на выполнение поставленных задач.

Делегирование - средство, с помощью которого руководство устанавливает отношения между уровнями полномочий. Пределы полномочий определяются должностными инструкциями.

Ответственность– обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное решение. Ответственность не может быть делегирована.

Для эффективного распределения полномочий важную роль играет норма управляемости (масштаб управляемости) – оптимальное число подчиненных, которыми эффективно может руководить один руководитель. Норма устанавливается посредством делегирования линейных полномочий.

Эффективное число подчиненных на верхнем уровне @ 5-7 человек. Существует формула для определения оптимального числа отношений N: N= n (2n/2+n-1), где n – непосредственное число подчиненных. Отношение, к примеру: руководитель дает задание подчиненному, приказывает и т. д.

Литература:

1. Блячман Л.С., Галенко В.П., Минкин А.В. Введение в менеджмент. Изд-во СПбУЭФ, 2003г.с.256.

2. Виханский О.С., Наумов А.И.(ред.). Менеджмент: век ХХ - век ХХI.М.: Экономистъ. 2004г.с. 318.

 

Тема 6 Организация как функция менеджмента

Организационная структура – упорядоченная совокупность устойчивых взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

Элементы структуры управления – работники (руководители, специалисты, служащие, а также подразделения, в которых занято определенное число работников, выполняющих свои функциональные обязанности).

Уровень управления – совокупность структурных единиц (элементов), находящихся на одной ступени организационной иерархии.

Выделение этих структурных единиц производится в соответствии с общими и конкретными формами управления.

Между структурными единицами существуют связи горизонтальные и вертикальные.

Горизонтальные связи носят характер согласования – это связи координации и кооперации. Вертикальные связи организовывают отношения подчинения. В рамках вертикальных выделяют линейные и функциональные отношения. Линейные отношения характеризуются подчинением по всем функциям управления. Функциональные – подчинение по определенной функции управления.

“Полномочия — ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач”. Также понятие “полномочия” могут быть определены как “Право распределять обязанности среди подчиненных и удостоверяться в их надлежащем исполнении”. Таким образом, предоставляя полномочия, руководитель предоставляет человеку, занимающему должность право руководства и контроля вверенного ему подразделения “в обмен” на принятие ответственности за результаты такого руководства. В некоторых случаях руководитель также получает право и на изменение технологии деятельности его участка, также неся при этом ответственность за достижение установленных результатов. В любом случае, пределы распространения полномочий должны быть строго определены; какая-либо должность не должна получать слишком много или слишком мало полномочий. В первом случае объем полномочий и, следовательно, возможности управлять работой, не соответствует налагаемой на должность ответственности, вынуждая руководителя нести наказание за недостатки, которые он бессилен изменить; во втором случае возможное пересечение полномочий руководителя одного подразделения с полномочиями другого могут вызвать несостыковку технологий деятельности различных участков и, в конечном итоге, двоеначалие. Таким образом, если преследуется цель построения четкой и эффективной организации работы предприятия, полномочия должны предоставляться только в объеме, не большем и не меньшем которого они необходимы для ведения участка к выполнению им его функций и достижения установленных в рамках всей организации целей.Объективные и субъективные факторы, обусловливающие появление и развитие практики перераспределения полномочий и ответственности. Менеджмент — социальный процесс, включающий в себя ответственность за эффективное и экономически рациональное планирование и регулирование деятельности организации, направленной на достижение поставленных целей.

 

Литература:

1.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. — Основы менеджмента: пер.с англ. — М.: “Дело ЛТД”, 1994 — 702 с.2.Ильин Н. И., Лукманова И.Г. и др. — Управление проектами.—СПб.; “Два-Три”, 1996 - 610 с.

 

Тема 7 Мотивация как функция управления

 

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации

Одной из первых концепций мотивации – это «политика кнута и пряника». Также были попытки использовать в управлении методы психологии.

Для изучения современных теорий мотивации необходимо знание потребностей, вознаграждения.

Потребность – это физиологический или психологический недостаток чего- либо. Потребности бывают первичные или вторичные. Первичные потребности являются по своей природе физиологическими и, как правило, врожденными. Это потребность в пище, воде, потребность спать, дышать и сексуальные потребности. Вторичные потребности по своей природе психологические. Например, потребности в успехе, уважении, привязанности, власти и потребность в принадлежности кому-либо, чему-либо. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные обычно осознаются с опытом. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт, вторичные потребности людей различаются в большей степени, чем первичные.

Вознаграждения – это все, что человек считает ценным для себя. Но понятия ценностей у различных людей специфичны, а следовательно, и различна оценка вознаграждения и его относительной ценности. Вознаграждения бывают двух видов: внутренние и внешние.

Внутреннее вознаграждение дает сама работа. Внешнее вознаграждение возникает не от самой работы, а дается организацией.

Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно пи определении объема и содержания работы. При закладке основных современных содержательных концепций мотивации имели рработы Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга, Дэвида МакКлеланда.

Иерархия потребностей по А.Маслоу. Он полагал, что потребности можно разделить на пять основных категорий:

1. Физиологические потребности.

2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем, или защищенности.

3. Социальные потребности.

4. Потребности в уважении.

5. Потребности самовыражения.

По теории А.Маслоу все эти потребности модно расположить в виде строгой иерархической структуры. Этим он хотел показать, что потребности нижних уровней требуют удовлетворения и следовательно, влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней. В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него является более важной или сильной. Прежде, чем потребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня.

Другой моделью мотивации, делавшей основной упор на потребности высших уровней, была теория Дэвида МакКлеланда. Он считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности. Потребность власти выражается как желание воздействовать на других людей. Потребность успеха удовлетворяется не провозглашением успеха этого человека, что лишь подтверждает его статус, а процессом доведения работы до успешного завершения. Мотивация на основе причастности – это такие люди которые заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Люди с развитой потребностью в причастности будут привлечены такой работой, которая будет давать им обширные возможности социального общения. Их руководители должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты.

Двухфакторная теория Герцберга – это разделение двух основных факторов мотивации на два обширных направления – «гигиенические факторы» и «мотивация». «Гигиенические факторы» связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, к ним относятся: политика фирмы и администрации, условия работы, заработок, межличностные отношения с начальниками, коллегами и подчиненными, степень непосредственного контроля за работой. «Мотивации», к ним относятся: успех, продвижение по службе, признание и одобрение результатов работы, высокая степень ответственности, возможности творческого и делового роста.

Литература:

1. Агапцов С. А, Мордвинцев А. И., Фомин П.А. Мотивация труда как фактор повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия. М. 2004. - 385 с.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент»: учебник для ВУЗов (Москва), Издательство «Градарики», 2001. - 528 с.

3. Дряхлов Николай, Куприянов Евгений. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США. –– ITEM - технологии корпоративного управления. М.: 2002.

4. Маслоу Абрахам. Мотивация и личность / А. Маслоу; Пер. с англ. Т. Гутман, Н. Мухина и др.— 3-е изд. — СПб..: Питер, 2003. - 351 с.

 

Тема 8 Организация внутрифирменного контроля

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. Контроль- это непрерывный процесс совпадающий в своем развитии с производственным циклом. Он включает 4 основных этапа:1.Установка параметров, подлежащих контролю (стандартов).2.Измерение параметров организации.3.Обработка проведенных измерений.4.Анализ результатов и внесение корректировок в работу.Контроль необходим для борьбы с неопределенной ситуацией как внутренней так и внешней. Контроль предупреждает возникновение кризисных ситуаций. Контроль необходим и для поддержания успеха.Виды контроля:1.Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Предварительный контроль используется в трех областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.2.Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Объектом является подчиненные сотрудники.3.Заключительный контроль основывается на обратной связи. Управляющие системы в организациях имеют разомкнутую обратную связь, то есть руководящий работник, являющийся по отношению к системе внешним элементом, может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы.

Эффективность контроля и его свойства что бы контроль был эффективным он должен обладать следующими свойствами:

1.поведение людей (оно заключается – в отношении людей должны быть разработаны рекомендации по проведению контроль, то есть люди должны разрабатывать воспринимаемые сотрудниками стандартами, так же сводится к общению, и к вознаграждению при достижении стандартов)

2.стратегическая направленность контроль (для эффективность контроль должен иметь стратегическую направленность и должен определять приоритеты организации и поддерживать их)

3.ориентация на результаты (собрать информацию, собрать стандарты, проведение измерений, оповещение сотрудников)

4.соответствие делу (смысл заключается контроль будет эффективен, если он интегрирован с другими формами управления)

5.своевременность контроля (смысл во временном интервале времени при проведении контроля)

6.гибкость контроля (смысл: должен уметь приспосабливаться к изменяющимся условиям

7.простота (смысл: чем проще методы, тем потребуется меньше усилий, и контроль будет более экономичный, а избыточная сложность может привести к беспорядку)

8.экономичность (он должен соответствовать потребностям и возможностям людей и тогда контроль будет экономичным)

Литература:

1.Уткин Э.А. «Основы мотивационного менеджмента» (Москва, Издательство «ЭКМОС», 2000.

2.. Уткин Эдуард Андреевич. Мотивационный менеджмент. -М.: ТАНДЕМ: ЭКМОС, 2002.

3. Цыпкин Ю.Р., Локшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. «Менеджмент»: учебное пособие для ВУЗов – М., Издательство «Юнити», 2001.

4. Шекшня С.В. «Управление персоналом современной организации»: учебно- практическое пособие - С.-Петербург, Издательство «Теринвест», 2000.

 

 

Тема 9 Интеграционные процессы в менеджменте

Информационная модель управления

Итак, экономические системы относятся к управляемым системам. Теоретической основой управляемых систем является кибернетика, возникшая как общая теория управления. Основоположником ее по праву считается американский ученый Норберт Виннер, выпустивший в 1948 году первую монографию о кибернетике. Вторая половина ХХ столетия является периодом бурного развития кибернетической науки как учения об общих закономерностях процессов управления и связи в организованных системах – машинах, живых организмах и организациях. Управление в организованных системах рассматривается как процесс преобразования информации.

Основой материальной сути информации является то, что она отражает материальное производство. Через информацию система управления «приводит в движение» производственно–финансовые процессы, «оживляет» их и придает им динамический характер.

Следовательно, экономическая система представляет собой совокупность материальных и информационных процессов. Последние так же, как и материальные, находятся в постоянном движении и изменении. По своей природе информация объективна, постоянно возникает в процессе производства и выражает качественную определенность или количественную меру свойств, состояний, взаимосвязей, предметов, явлений и процессов, происходящих в сложной системе. Информационные процессы, происходящие в системах, имеют объективный характер. Слабая изученность закономерностей информационных процессов усложняет управление ими, приводит к разрыву с материальными потоками. В этих условиях аппарат управления «отрывается» от основного производства, резко утрачивает свою функцию регулирования, создавая только «видимость» работы. Такая система управления малоэффективна.

Принадлежность информации к материальному миру определяется тем, что она, отделяясь от вещей, в том числе и от производственного процесса, отражает материальный мир. Появление теории информации и кибернетики способствовало выработке дополнительных аспектов единства материального мира.

Согласно определению, информация – понятие широкое. Она представляет собой некоторую совокупность сведений о тех или иных событиях, явлениях, фактах физического, технического, экономического и социального характера. В сфере предпринимательства производственно-экономическая информация дает сведения о состоянии, потребностях и согласованиях производства. Информация как частица материального мира существовала и до открытия информационной системы управления. Объективно возникая на производстве, она «движется», «преобразуется». Ряд авторов справедливо разделяют понятия «данные» и «информация». Поэтому сведения, возникающие непосредственно от источников информации, и есть предмет управленческого труда. Тогда как информация - не только предмет, но и сырье. По определению, «информация» - понятие широкое, будет правильнее понятие «данные» включать в состав «информации». В связи с этим следует ввести понятие «информационные данные» и «информационный материал», а в случае, когда нет необходимости деления, объединить их под термином «информация». Отсюда информационные данные есть предмет управленческого труда, «информационный материал» – сырье. «Информационные данные» не являются сырым материалом, а «информационный материал» является предметом труда, поскольку это уже «информационные данные», но только обработанные.

Информационные данные получают в результате прямого наблюдения за ходом производственного процесса, информационный материал – после соответствующей обработки, агрегирования и анализа. Тогда под «информационными потоками» следует понимать совокупность информационных данных и информационного материала, циркулирующих в сложной организационно–экономической системе с целью обеспечения управления.

Следовательно, так же, как в сфере материального труда, в управленческом менеджер не только обретает в информационных потоках готовый предмет труда, но и создает себе этот предмет – информационный материал.

Менеджер воспринимает информацию в виде знаков и накапливает ее в памяти в виде понятий и мыслей реального мира (состояние и ход бизнеса). В результате работы анализаторов и избирательной способности, из множества раздражителей, действующих на менеджера, он выделяет лишь определенную информацию, необходимую для обеспечения управления. В результате соотношения текущей информации о состоянии рынка с той информацией о нем, которая была накоплена ранее, у него образуется оперативный образ. В соответствии с этим менеджер принимает определенное решение, сопоставляя возможные результаты с целью. Принимаемое решение есть основной продукт управленческого труда, который образуется в результате процесса взаимодействия человека с природой (информацией). Из этого следует, что и продукт труда имеет информационную природу.

Средство и предмет труда составляют средства производства. В управленческом труде средства производства слагаются из оргтехнических средств управления и информации. Совокупность средств производства и людей, приводящих их в действие для выработки оптимальных решений, составляют производственные возможности системы управления.

Литература

1. Кубаев К.Е. Теория построения систем управления // Транзитная экономика. 1998.

2. Виннер Н. Кибернетика / Пер. с нем. - М., 1968.

3. Бир С. Кибернетика и управление производством / Пер. с. англ. - М.: Наука,1965.

 

Тема 10. Коммуникации в организациях и менеджмент

Коммуникации – это процесс передачи информации между двумя и более людьми. Поскольку руководитель исполняет свои основные функции, с тем чтобы правильно сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.

В процессе управления предприятием информация перемещается внутри организации с уровня на уровень, в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом (руководителю среднего звена) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений.

Помимо обмена информацией по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие, может заметно влиять на производительность. Допустим рабочий придумал новый более простой способ изготовления той или иной детали.

В дополнении к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий.

Также в организации важное значение имеют коммуникации: руководитель – подчиненный, руководитель – рабочая группа.

Неформальные коммуникации или слухи. Согласно исследованию Дэвиса, 80-99% слухов точны в отношении непротиворечивой инфомации о самой компании: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздания, изменения в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании, кому кто назначает свидания после работы.

Информация имеет большое значение для внутреннего управления фирмой и ее внешних контактов, и особенно для принятия решений она является ограниченным и дорогим ресурсом производственной активности фирмы.







Дата добавления: 2015-09-18; просмотров: 1524. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Шрифт зодчего Шрифт зодчего состоит из прописных (заглавных), строчных букв и цифр...

Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений...

Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...

Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Сущность, виды и функции маркетинга персонала Перснал-маркетинг является новым понятием. В мировой практике маркетинга и управления персоналом он выделился в отдельное направление лишь в начале 90-х гг.XX века...

Разработка товарной и ценовой стратегии фирмы на российском рынке хлебопродуктов В начале 1994 г. английская фирма МОНО совместно с бельгийской ПЮРАТОС приняла решение о начале совместного проекта на российском рынке. Эти фирмы ведут деятельность в сопредельных сферах производства хлебопродуктов. МОНО – крупнейший в Великобритании...

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕНТРА ТЯЖЕСТИ ПЛОСКОЙ ФИГУРЫ Сила, с которой тело притягивается к Земле, называется силой тяжести...

Характерные черты официально-делового стиля Наиболее характерными чертами официально-делового стиля являются: • лаконичность...

Этапы и алгоритм решения педагогической задачи Технология решения педагогической задачи, так же как и любая другая педагогическая технология должна соответствовать критериям концептуальности, системности, эффективности и воспроизводимости...

Понятие и структура педагогической техники Педагогическая техника представляет собой важнейший инструмент педагогической технологии, поскольку обеспечивает учителю и воспитателю возможность добиться гармонии между содержанием профессиональной деятельности и ее внешним проявлением...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия