Основные элементы системы сбалансированных показателей BSC

 

Основные элементы системы сбалансированных показателей BSC

В основу системы BSC положены так называемые "ключевые показатели эффективности" KPI (Key Performance Indicator).

Технология стратегического управления с использованием системы сбалансированных показателей BSC основана на формализации и группировке ключевых показателей эффективности в рамках четырёх стратегических плоскостей (направлений), по которым осуществляется контроль достижения стратегических целей и задач компании.

1). Первый уровень. Финансовая плоскость.

Первый уровень системы сбалансированных показателей заключается в определении стратегической цели в финансовых показателях. Такой подход создает надежную основу для дальнейшего планирования, в нем находит отражение реальные интересы собственников бизнеса.

Выбор стратегии определяет модель построения компании, направления инвестиционных вложений, соотношение показателей прибыли и риска на вложенный капитал, включая временной параметр.

В качестве стратегических направлений финансовой плоскости могут рассматриваться следующие составляющие:

Рост доходов и расширение структуры деятельности:

Новые продукты.

Новые рынки и клиенты.

Новая структура предложений по корзине продуктов и услуг.

Новая ценовая стратегия.

Сокращение издержек и увеличение производительности:

Повышение производительности.

Снижение удельных издержек.

Сокращение текущих расходов.

Эффективное управление активами и инвестициями:

Оптимизация использования активов.

2). Второй уровень. Клиентская плоскость (маркетинг).

Успешная реализация стратегии и достижение финансовых результатов определяются точной настройкой предлагаемых продуктов и услуг в соответствии с потребностями целевых сегментов. Поэтому второй уровень системы BSC представляет собой проекцию финансовых целей на маркетинговое поле конкретных групп потребителей. Стратегический маркетинг сосредоточен исключительно на создании ценностей для клиентов.

Как это ни парадоксально, но товар на потребительском рынке продается сам по себе все реже и реже. Он все больше превращается в услугу, предоставляемую клиентам. Этот процесс обусловлен тем обстоятельством, что клиент становится все более разборчивым и требовательным. Стратегическая задача заключается в том, чтобы обеспечить на массовых рынках индивидуальный подход к каждому потребителю.

Базовые характеристики выбранных рынков и особенности целевых групп потребителей определяют параметры настройки баланса показателей, формирующих ценности для потребителя.

На уровне клиентской плоскости рассматриваются следующие вопросы:

1).Сегментация рынка:

Доля рынка и доля потребителя.

Сохранение клиентской базы;

Расширение клиентской базы;

Удовлетворение потребностей клиента.

Прибыльность клиента.

2).Показатель потребительской ценности продуктов:

Привлекательность продуктов

Расширение ассортимента.

Спектр дополнительно предоставляемых услуг.

Характеристика продуктов и услуг.

Взаимоотношения с клиентами.

Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Имидж и репутация.

3).Факторы достижения удовлетворенности клиента:

Сроки предоставления продуктов и услуг.

Цена.

Качество.