КОММУНИКАЦИИ

КОММУНИКАЦИИ

Коммуникации (от латинского слова «делаю общим, связываю) -процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение

Функции коммуникации в организации или в группе:

• информативная— передача сведений, предоставление необходимой информации для принятия решений;

• мотивационная — побуждает сотрудников к лучшему исполнению задач, используя убеждение, внушение, просьбы, приказы и т.д.;

• контрольная— отслеживание поведения сотрудников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;

• экспрессивная - способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности.

Процесс коммуникации

Отправитель —лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее.

Сообщение — непосредственно информация, закодированная с помощью символов

Получатель (адресат) — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Канал — средство передачи информации

• устная передача,

• совещания,

• телефонные переговоры,

• письменная передача,

• служебные записки,

• отчеты,

• электронная почта,

• компьютерные сети

Каналом передачи может выступать сама среда, а также технические устройства и приспособления.

Коммуникационный процесс включает:

• Формирование идеи (отбирает информацию)

• Кодирование (формирование) и выбор канала

• Передача идей

• Декодирование идеи