КОММУНИКАЦИИКОММУНИКАЦИИ Коммуникации (от латинского слова «делаю общим, связываю) -процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение Функции коммуникации в организации или в группе: • информативная— передача сведений, предоставление необходимой информации для принятия решений; • мотивационная — побуждает сотрудников к лучшему исполнению задач, используя убеждение, внушение, просьбы, приказы и т.д.; • контрольная— отслеживание поведения сотрудников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности; • экспрессивная - способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности. Процесс коммуникации
Отправитель —лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее. Сообщение — непосредственно информация, закодированная с помощью символов Получатель (адресат) — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. Канал — средство передачи информации • устная передача, • совещания, • телефонные переговоры, • письменная передача, • служебные записки, • отчеты, • электронная почта, • компьютерные сети Каналом передачи может выступать сама среда, а также технические устройства и приспособления. Коммуникационный процесс включает: • Формирование идеи (отбирает информацию) • Кодирование (формирование) и выбор канала • Передача идей • Декодирование идеи
|
