Из ходя из полученных теоретических знаний необходимо ответить, что такое конфликт и объяснить решение на сложившуюся ситуацию в группе.

Конфликт — ϶ᴛᴏ проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон. Конфликт — ϶ᴛᴏ наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Пример: решение конфликта учителя и ученика

Учащаяся первого курса, Мария, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Мария так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

решения конфликта:

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в учебных заведениях, можно проследить схожесть их конструктивного разрешения.

· Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие.

· Второй момент — анализ ситуации без превратности.

· Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.

· Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.

· Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в учебных заведениях — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в группе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций. Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя. Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Мария проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Маша сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше. После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями или ее представителями, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

 

Этика и психология делового общения

Контрольные вопросы:

1.Когда зародился этикет?

2.Какие существуют виды этикета?

3.Как связаны этикет и культура общения?

4. Изменяется ли этикет с течением времени?

5. Что подразумевается под понятием «приличия»?

6. Что подразумевается под понятием «манеры»?

7. Что относят к дурным манерам?

8. Почему необходимо владеть этикетом?

9.Как правильно ходить?

10.Что не следует делать на улице?

11.Какой стороны следует придерживаться при передвижении по тротуару?

12.Кого следует пропускать?

13.Как следует повести себя, если вы случайно столкнулись с кем-нибудь на улице или в другом общественном месте?

14.Каким может быть ответ на извинения?