Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Ситуация 1. Случай на строительном объекте




 

В городе N по городской программе возведения жилья был построен большой жилой дом. Сдача дома в эксплуатацию приурочена к Новому году, на этом мероприятии запланировано присутствие мэра и журналистов. Строительная компания, которая вела работы, должна успеть за оставшуюся неделю сдать дом государственной комиссии. Здание полностью готово, осталось лишь установить этажные электрические щиты. Главный инженер строительной компании обращается к Менеджеру по продажам одной известной коммерческой компании, которая зарекомендовала себя как надежный поставщик таких щитов в городе N. Щиты были поставлены в нужные сроки и установлены на этажах здания, после чего был приглашен специалист местной энергонадзорной организации для обязательной проверки изоляции данных щитов.

Специалист энергонадзорной организации произвел проверку дифференциальных автоматических выключателей, установленных в щитах, при помощи мегаомметра. По результатам испытаний специалист составил протокол, в котором указал что все изделия — дифференциальные автоматические выключатели производителя Х не работают и дом не может быть сдан в эксплуатацию. Главный инженер строительной компании, получив протокол испытаний, обратился к менеджеру по продажам коммерческой компании, поставившей щиты, с требованием срочно заменить изделия на работоспособные.

Коммерческая компания не может за свой счет произвести замену оборудования на сумму $ 5 000. Менеджер по продажам направляет Руководителю отдела продаж компании-производителя оборудования протокол испытаний и требует поставить партию оборудования на замену, ссылаясь при этом на Положение о гарантийном обслуживании производителя, который гарантирует замену данного оборудования в течение 5-летнего срока с даты поставки.

Руководитель отдела продаж компании-производителя, получив рекламацию, пытается разобраться в ситуации с проверкой оборудования и выясняет, что оборудование было проверено мегомметром, чего делать нельзя, так как в изделиях установлена электронная плата, которая выходит из строя после такой проверки. За несколько месяцев до этого производитель направил всем коммерческим фирмам, закупающим дифференциальные автоматические выключатели письмо о методике их проверки с просьбой уведомить об этом всех потребителей. Руководитель отдела продаж предложил менеджеру коммерческой компании

(продолжение ситуцаци 2)

купить новую партию товара и информировать энергонадзорную организацию о методике проверки оборудования.

Роли и интересы:

Специалист энергонадзорной организации — не хочет признаваться в том, что неправильно проверил оборудование, утверждает, что вся вина лежит на производителе, выставляет счет строительной компании на повторную проверку этажных щитов в сумме $ 3 500.

Главный инженер строительной компании — должен срочно сдать дом госкомиссии, получить премию от руководства, получить замену оборудования, не платить $ 3 500 за повторную проверку энергонадзора, требует от менеджера по продажам оплатить повторную проверку щитов.

Менеджер по продажам коммерческой компании — любыми путями добиться от производителя бесплатной замены оборудования ($ 5 000), кроме того обеспечить доставку заменяемого оборудования за счет производителя ($ 1 000), не желает оплачивать повторную проверку щитов ($ 3 500).

Руководитель отдела продаж — не желает бесплатно заменить и доставить оборудование, так как считает, что вся вина лежит на проверяющей организации и, частично, на коммерческой фирме, которая не уведомила специалиста о методике проверки оборудования.

 


Поможем в написании учебной работы
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой





Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 215. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2022 год . (0.02 сек.) русская версия | украинская версия
Поможем в написании
> Курсовые, контрольные, дипломные и другие работы со скидкой до 25%
3 569 лучших специалисов, готовы оказать помощь 24/7