| Этап
| Методы
|
| 1. Выявление и уточнение требований потребителя
| Опрос, анкетирование
|
| 2. Ранжирование потребительских требований
| Опрос потребителей
|
| 3. Разработка инженерных характеристик
| Разработка четких инженерных характеристик командой специалистов-разработчиков
|
| 4. Выявление зависимости между требованиями потребителя и инженерными характеристиками
| Применение матричной диаграммы
|
| 5. Выбор цели
| Выбор значений инженерных характеристик командой специалистов-разработчиков
|
| 6. Выявление взаимосвязи между самими инженерными характеристиками (Построение «Крыши»)
| Анализ (3) специалистами
|
| 7. Определение веса (значимости) инженерных характеристик с учетом (2) и (4)
| Матричная диаграмма, (6) =(2)* (4)
((где (4) – показатель тесноты связи инж. характеристик и треб. потр-ля)
|
| 8. Учет технических ограничений
| Экспертный анализ технической реализуемости требуемых инж. характеристик
|
| 9. Учет влияния конкурентов
| Бенчмаркинг
Экспертный сравнительный анализ (в т.ч. графический)
|
Основной инструмент РФК – "Дом качества" – вспомогательная таблица, где отображается связь между фактическими показателями качества (то, что нужно потребителю) и вспомогательными показателями (техническими требованиями)
Этапы QFD при «отслеживании голоса потребителя»
| Этапы QFD
Характе-
ристики
| Планирование продукта
| Проектирование продукта
| Проектирование процесса
| Проектирование производства
|
| Вход
|  Требования потребителя
| Параметры (план) качества продукта
| Проект (план кач-ва компонента продукта)
| Параметры процесса
|
| Опред-е/
Выявление таких факторов как:
| Конкурентные преимущества; Хар-ки продукта; Цели; Объект дальнейшего анализа
| Критичные (важные)
компоненты продукта для воплощения параметров кач-ва в проект
| Технологические операции; Критичные параметры операции; Система контроля процесса
| Производственные инструкции
Инструменты контроля качества продукции
|
| Выход
| Параметры кач-ва продукта
(технич.требования)
| Оптимальный проект (спецификация)
| Параметры процесса (план качества процесса)
| Контроль производства (план качества операций)
|
