Искусство эффективного общенияЭффективная переписка. Избегайте писанины всегда, когда это возможно: • не пишите, чтобы всего лишь подтвердить или признать; • звоните, а не отправляйте факсимильное сообщение; • пишите свой ответ прямо на служебных записках; • заготовьте стандартные образцы, чтобы секретарь мог их использовать; • стандартные письма должен писать секретарь; • не пишите членам команды, скажите им.
Пишите ясно: • используйте заголовки; • пишите короткими предложениями; • нумеруйте отдельные пункты; • делайте короткие параграфы; • не будьте официальными.
Эффективные доклады: • в самом начале помещайте краткое изложение; • сводите вместе рекомендации; • выделяйте финансовую целесообразность и выгоду; • используйте только точные формулировки и цифры; • текст должен иметь законченную форму; • пишите только на одной стороне листа, скрепляйте листы, делайте оглавление, нумеруйте страницы; • переносите второстепенную информацию в приложения.
Эффективные выступления. Чтобы обеспечить успех выступления в любой ситуации, нужно сделать четыре главных шага: подготовиться, привлечь и удерживать внимание, поддерживать интерес и позитивно завершить. /. Эффективная подготовка. Неформальные выступления/совещания: • определите цель (посоветуйтесь с ведущими членами команды, если необходимо); • напишите план (раздайте); • соберите информацию; • четко сформулируйте выгоды; • кратко изложите финансовую целесообразность. Официальные выступления: • выясните место и условия (число присутствующих, расположение, имеющееся оборудование и т.п.); • узнайте, сколько времени отводится на Ваше выступление и каким образом Вас представят аудитории; • спросите, кто будет присутствовать, и разузнайте про них; • отрепетируйте выступление (а также проверьте слайды и т.д.); • постарайтесь встретиться с присутствующими до выступления, таким образом Вы будете знать их. 2. Привлечение и удержание внимания. Неформальные выступления/совещания: • займите наиболее подходящее место; • начинайте только тогда, когда все внимание обращено на Вас; • договоритесь о продолжительности выступления; • обеспечьте, чтобы Вас не прерывали. Официальные выступления: • прежде чем начать, убедитесь, что все сидят и готовы Вас слушать; • произнесите первую фразу четко и уверенно, чтобы привлечь внимание. 3. Поддержание интереса. Неформальные выступления/совещания: • не болтайте, говорите по существу; • вовлекайте присутствующих; • говорите преимущественно о «хороших новостях» и выгодах; • упоминайте основные возможности/ результаты/проблемы так, чтобы это привлекало внимание; • убеждайте, показывая финансовую целесообразность, рассказывая, как это будет работать на практике, и приводя доказательства того, что это будет работать; • говорите убежденно. Официальные выступления: • объясните присутствующим, почему данная тема важна для них; • перечислите основные пункты Вашего выступления (и скажите, когда Вы хотели бы ответить на вопросы — по ходу или в конце); • сообщите присутствующим, что Вы ожидаете от них решения/одобрения, если это необходимо; • используйте демонстрационные блокноты/слайды/видео, повышающие внимание аудитории; • произносите ключевые слова, написанные на слайдах; • не зачитывайте Ваше выступление; • демонстрируйте свою убежденность и энтузиазм словами, голосом и жестами; • четко расскажите о выгодах; • представьте фактические подтверждения (а не мнения); • покажите финансовую целесообразность; • продемонстрируйте, что потенциальные проблемы выявлены и преодолимы; • отвечайте на вопросы уверенно. 4. Позитивное завершение. Неформальные выступления/совещания: • завершайте в соответствии с желаемым результатом; • договоритесь кто, когда и что будет делать; • если договоренность не достигнута, попытайтесь обеспечить, чтобы был сделан какой-нибудь позитивный шаг в направлении Вашей цели. Официальные выступления: • в завершение выступления попросите одобрить, издать приказ или принять соответствующие меры.
Общие советы, касающиеся выступлений: • Репетируйте, репетируйте, репетируйте. • Используйте слайды или демонстрационные блокноты, если возможно. • Работайте над стилем выступлений. — развлекайте слушателей короткими историями, иллюстрациями, примерами; — варьируйте голос (тон и громкость); — анекдоты используйте редко, а лучше не рассказывайте вообще; — исключите сквернословие, рискованные шутки и т.д.; — избегайте излишних передвижений и экстравагантных жестов; — подключайте слушателей — разрешайте им задавать вопросы и сами спрашивайте их; — дайте аудитории возможность слышать, видеть и участвовать (используйте визуальные средства, практические примеры, групповые дискуссии и т.д.); — не извиняйтесь; — расслабьтесь.
|