Основные производители и названия продуктов на рынке CRM-системПо соотношению «функциональность – стоимость» ПО можно разбить на такие группы: 1. Информационные системы с максимальной функциональностью и стоимостью владения от 1 000 000 долларов ·Siebel (CRM-решение с очень большими расширениями) ·Oracle E-Business Suite (включает функциональный блок CRM) ·SAP/R3 (ERP с функциями CRM) ·Microsoft Axapta (ERP с функциями CRM) Это наиболее функциональные системы, позволяющие повысить эффективность продажам крупного холдинга международного уровня, имеющего сложную технологию взаимоотношений с клиентами. Много функций, много аналитики, много возможностей. Престижно, нравится инвесторам. Проблема в том, что кроме огромной стоимости, эти программы еще и очень долго (до 2-3 лет) и трудно (требуется серьезное обучение персонала и оптимизация бизнес-процессов) внедряются. В результате, довольно часто (до 80% случаев по данным зарубежной печати) покупатели не наблюдают тот самый замечательный эффект от внедрения CRM и испытывают разочарование. Компания Siebel - наиболее известный мировой производитель CRM-систем (его доля на рынке CRM систем составляет до 18%). Она имеет представительства в 28 странах мира. Первоначальное направление деятельности Siebel - создание систем автоматизации продаж, но в последнее время профиль ее деятельности смещается в сторону практически всех аспектов CRM. За последние несколько лет компания Oracle очень сильно внедрилась на рынок CRM, оказавшись среди лидирующих поставщиков CRM-решений. На сегодняшний день она занимает четвертое место. 2. Информационные системы с мощной функциональностью и стоимостью владения от 200 000 долларов · Microsoft CRM · BAAN InvensysCRM От первой группы отличаются ценой и масштабом охватываемой темы. Функциональная и ценовая граница между первой и второй группой размыта. Внедряются несколько быстрее (от 6 месяцев), но также трудно. Перед внедрением необходима работа консультантов по оптимизации бизнес-процессов. Оправдывают затраты в крупных компаниях, имеющих подготовленных специалистов и достаточную IT-культуру. 3. CRM-решения российских системных интеграторов. · Парус · Галактика По цене находятся ниже 2й группы. Функционал бывает жесткий, бывает настраиваемый, но чаще – пишется под задачи и возможности Заказчика. В принципе, сотрудничество с системными интеграторами удобно для их старых клиентов, тех, кому они уже автоматизировали бухгалтерию, склад и офис (при условии, что обе стороны остались довольны друг другом, что бывает не всегда).
|
