Механизм влияния информационных систем на эффективность работы с покупателями

Эффективность внедрение информационных систем при работе с покупателями может быть выражена следующим:

1.Сокращение расходов, связанных с поставкой некачественной продукции покупателю наблюдается в случае, когда в фактической деятельности предприятие сталкивается с возвратом продукции по инициативе покупателя в виду ненадлежащего качества, выявленного непосредственно им. В этом случае предприятие вынуждено выплачивать помимо прямых затрат на замену продукта так же и штрафные санкции, оговоренные в контракте или договоре. ERP-системы позволяют отслеживать всю цепочку, начиная от приобретения материалов и комплектующих до передачи готовой продукции на склад. По всем движениям данных элементов в системе осуществляются записи, позволяющие отследить, например, какая партия комплектующих использовалась для выпуска определенной партии или единицы продукции, или какая группа оборудования или бригада работников выполняла изготовление или сборку продукции.

В случае выявления дефектов в определенной партии продукции или единице, имеется возможность отозвать всю партию для контроля ее состояния и, соответственно, исключения затрат, связанных, например, с возникновением исковых требований.

2.Увеличение продаж или услуг за счет установления доверительных отношений с покупателями.

В настоящее время в практике работы предприятий и организаций находят применение «программы лояльности клиента», в основе которых лежат CRM-технологии. (Customer Relationship Management). Полнофункциональная система д.включать этот модуль.