Информационные письма.

 

В информационном письме НПФ «АПК-ФОНД» указано:

 

какая сумма размещена на лицевом счете,

 

сумма страховых взносов, поступивших в ПФР за прошедший год,

 

результаты инвестирования пенсионных накоплений клиента за предыдущий год.

 

Также эту информацию можно получить из следующих источников:

 

Прийти в ПФР	Прийти в НПФ	Зайти в Личный
	«АПК-ФОНД»	кабинет на сайте

 

Глава 4. Инвестирование средств накопительной части трудовой пенсии

 

Вопросы для самопроверки

 

1 вопрос

 

2 вопрос

 

 

3 вопрос

 

Накопительную часть трудовой пенсии застрахованное лицо из ПФР может:

 

a. Перевести в негосударственный пенсионный фонд (НПФ);

 

b. Перевести в Управляющую компанию (УК);

 

c. Перевести в Сберегательный банк, оформив вклад «Пенсионный»;

 

d. Забрать в случае острой потребности в деньгах.

 

 

После того, как клиент НПФ «АПК-ФОНД» достигнет пенсионного возраста, назначение и выплату накопительной части его пенсии будет вести:

 

a. ПФР;

 

b. НПФ «АПК-ФОНД»;

 

c. ГУК;

 

d. Инвестиционная компания;

 

e. Работодатель.

 

 

В информационном письме НПФ «АПК-ФОНД» указано:

 

a. Какая сумма размещена на персональном пенсионном счёте клиента;

 

b. Сколько средств было перечислено на пенсионный счёт клиента в этом году;

 

c. Результаты инвестирования средств НЧТП клиента за предыдущий период;

 

d. В какие Управляющие Компании были направлены средства НЧТП клиента.

 

Ответы: 1a,b, 2b,3a,b,c

 

 

5 Глава 5.

Работа с возражениями

 

Агенты НПФ «АПК-ФОНД» ставят перед собой цель

 

содействовать клиентам Фонда в обеспечении материальной независимости по окончании трудовой деятельности.НПФ«АПК-ФОНД» обеспечивает будущее своих клиентов за счет эффективных технологий сохранения, приумножения и выплаты пенсионных накоплений.

 

Однако сейчас не каждый человек полностью понимает механизм формирования пенсионных накоплений. Порой это незнание

 

порождает у граждан множество страхов и сомнений в пенсионной системе РФ. Для того чтобы помочь человекупринять правильное решение, нужно уметь грамотно ответить на его вопросы и сомнения.

 

В общении с потенциальным клиентом НПФ «АПК-ФОНД» нужно помнить, что существуют конфликтные фразы, которые могут вызвать негативную ответную реакцию. Таких фраз нужно по возможности избегать или заменять их на другие, более нейтральные.

 

Фразы, раздражающие клиентов:

 

• Это ваша проблема

 

• Вы меня не поняли

 

• У вас нет никаких оснований так думать

 

• Нет, вы не правы…

 

• Вы сами себе противоречите!

 

• Дослушайте до конца

Глава 5. Работа с возражениями

 

 

Алгоритм работы с возражениями

 

Возражение со стороны клиента – это не препятствие, а желание клиента узнать больше о преимуществах предложения,получить разъяснения и убедиться вправильности своего решения.

 

Часто клиент на самом деле хочет, чтобы его успокоили, дали дополнительную информацию и аргументировали правильность его выбора.

 

Технология работы с возражениями проста:

 

 

Схема 17. Алгоритм работы с возражениями

 

 

Примеры ответов на возражения клиентов.

 

Вам будут представлены типичные диалоги с возражениями и варианты ответа на них. В диалогах буквой «К» обозначен клиент, а буквой «А» - агент.

 

 

 

Диалог

 

 

Возражение: Я боюсь остаться без пенсии!

 

 

К: Я боюсь остаться без пенсии!

 

А:Я часто такое слышу.

 

К:Конечно,ведь остаться на пенсии без средств к существованию–это кошмар!

 

А:Вы сомневаетесь в сохранности средств?

 

К:Конечно!ПФР надежнее.

 

А:Я раньше сама так думала,пока не узнала детали пенсионного законодательстваи современной пенсионной системы.

 

К:Хорошо,что вы меня понимаете.Я боюсь остаться на старости лет без гроша.

 

1. Остаться без пенсии, проработав более 5 лет – невозможно,потому чтопонятие пенсионной обеспеченности гарантировано конституцией РФ. И именно государство предлагает Вам возможность воспользоваться своим правом, дополнительно увеличить свои пенсионные накопления и определить свое будущее.