Что делать если, не обсудив ситуацию с воспитателем, родители пожаловались заведующей, в вышестоящую организацию или написали жалобу?

Первое и самое главное – сохранить спокойствие, не копить в себе обиду за «несправедливость», «неуважение» и т.п. и ни­чего не решать с ходу, не оправдываться и не возмущаться. Взять время: «Я должна разобраться в сути жалобы и готова обсудить это завтра» или «Мне хотелось бы понять причину недовольства (претензий, обиды), а потом это обсудить».

Второе – разобраться, что в основе жалобы: конкретные факты или эмоции. Если есть факты и аргументы – проще, нужно четко сформулировать контраргументы, а если одни эмоции, то стоит подумать, что могло вызвать эти эмоции.

Третье – выразить готовность встретиться с «жалобщиком» один на один (если вы уверены, что спокойно разрешите ситуацию) или в присутствии заведующей, особенно в тех случаях, когда они на этом настаивают. Уместной будет фраза: «Я была огорчена вашей реакцией (слово «жалоба» лучше не использовать), но хотела бы решить наши проблемы. Давайте их обсудим». Откладывать такой разговор в долгий ящик не стоит, а уклонение от разговора может быть принято за признание вами своей вины.

Воспитателю необходимо обладать

следующими коммуникативными навыками:

· умение слушать и понимать эмоциональное состояние собеседника;

· умение договариваться с партнером, с начальством;

· аргументировано излагать свою позицию в конфликте;

· быть уверенным и не бояться агрессивного собеседника;

· адекватно выражать свою симпатию и доброжелательность;

· уметь вежливо отказать.

Педагогам важно владеть основами эффективного общения:

· Всегда стремиться быть в хорошем настроении и быть приятным в общении.

· Стараться прочувствовать эмоциональное состояние родителей.

· Находить возможность каждый раз говорить родителям что-нибудь положительное о ребенке - это лучший способ расположить родителей к себе.

· Давать родителям возможность высказаться, не перебивая их.

· Быть эмоционально уравновешенным при общении с родителями, подавать пример воспитанности и такта.

· В сложной ситуации стараться подавать пример уступчивости - этим своего достоинства уронить нельзя, но укрепить его можно.

 

Что делать, если вы не согласны с позицией педагога (родителя) и хотели бы его переубедить, но не знаете, как сформулировать проблему?

Внимательно проанализируйте проблемы, с которыми сталкиваетесь или которые вас волнуют. Определите для себя: это конкретные учебные трудности – или общие (нечеткие, неясные) проблемы? Между моментом, когда вы их заметили, обратили на них внимание, и сегодняшним днем что стало хуже, сложнее и т.п.? Как пытались (не пытались) решить проблему? Что ждете от педагога (родителей)? Если это проблемы поведения, взаимодействия со сверстниками или другими педагогами, то какие именно, что считаете необходимым предпринять? В чем ваше несогласие (расхождение) с позицией педагога (родителей), есть ли у вас четкие аргументы преимущества вашей позиции? Возможен ли компромиссный вариант решения проблемы (плюсы и минусы вашей позиции, плюсы и минусы позиции собеседника)?

Понимая все это, выстроить разговор несложно, но нужно набраться терпения, последовательно излагая аргументы, плюсы, минусы позиции, возможные пути решения, слушая при этом собеседника и позволяя ему также использовать свои аргументы.

Если четких аргументов для подтверждения вашей позиции нет, не стоит начинать переубеждение.