В каждом аэропорту должен быть зал официальных делегаций, порядок обслуживания через зал официальных делегаций предусмотрен приказом №30 от 16.02.90г.
Перечень лиц, обслуживающихся через зал официальных делегаций, утверждается каждым авиапредприятием самостоятельно и согласовывается с местной администрацией. Обслуживание в зале происходит таким образом: дежурный зала встречает пассажира, размещает его в зале и информирует о рейсе, затем проводит регистрацию билета, багажа, оказывает содействие в прохождении таможенных и паспортных служб.
При посадке в самолет дежурный зала контролирует окончание посадки основных пассажиров. Приглашает своих пассажиров и провожает их до трапа.
На борту ВС пассажирам бизнес-классса предоставляются места в салоне бизнес-класса, и организуется специальное обслуживание. В случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине авиакомпании выплачивается разница между оплаченным и примененным тарифом. Багаж доставляется к ВС и сдается под роспись б/проводнику. Размещается, как правило, в пассажирском салоне, а если в багажный отсек, то выписывается отдельно багажная ведомость, при этом этот багаж загружается в последнюю очередь для первоочередной выгрузки.
