УСТОЙЧИВЫЙ

Как правило, следует говорить о преобладании тех или иных черт темперамента, поскольку в жизни в чистом виде они встречаются редко.

Стиль общения педагога должен быть соотнесен с темпераментом учащегося[3]: с холериками и меланхоликами предпочтительнее индивидуальная беседа и косвенные виды предъявления требований – совет, намек и т. п. Публичное порицание, да еще резким тоном у холерика вызывает взрыв, а у меланхолика глубокую и длительную обиду, при этом нарастает подавленность и неуверенность в себе. С флегматиком нецелесообразно настаивать на немедленном выполнении требований – надо ему дать для этого некоторое время. Сангвиник лучше воспринимает замечания в виде шутки.

В классе холерику нельзя давать ни минуты покоя, иначе он свою бурную и неуемную активность распространит на Вас или коллектив и взорвет равновесие в аудитории. Для оптимизации процесса общения полезно контролировать деятельность холерика как можно чаще, но при этом недопустимы резкость, несдержанность, так как они могут вызвать взрывную отрицательную ответную реакцию. В то же время любой его проступок должен быть требовательно и. справедливо осужден. По отношению к холерику допустимо применять отрицательную оценку в очень энергичной форме и настолько часто, насколько это требуется для улучшения результатов его учебы.

Сангвинику нужно доверять, но, по возможности, чаще проверять. Он готов все Вам пообещать, но вполне может не сделать обещанное. Перед сангвиником следует непрерывно ставить новые, по возможности интересные задачи, которые требовали бы от него сосредоточенности и напряжения, необходимо постоянно включать его в активную деятельность и как можно чаще поощрять его усилия.

Флегматика вредно торопить. Он не переносит дефицита времени, плохо переключается, долго привыкает к новой обстановке. Флегматика нужно вовлечь в активную деятельность и заинтересовать. Ему нужны задания на длительный период. Состояние неопределенности больше всего угнетает флегматиков.

В работе с меланхоликом надо помнить о его чувствительности и ранимости. В отношении меланхолика недопустимы не только резкость и грубость, но и просто повышенный тон, ирония. К нему нужно проявлять индивидуально подчеркнутое внимание, вовремя хвалить за малейшие проявленные успехи, решительность и волю. Отрицательную оценку следует использовать как можно осторожнее, всячески смягчая ее негативное действие. С меланхоликом надо быть предельно терпеливым, мягким и доброжелательным.

Многочисленные психологические исследования позволяют выделить факторы, обеспечивающие эффективность общения специалиста сервиса и клиента, которые можно условно представить в виде следующей схемы:

Рис. 1. Предметная область общения

Специалисту важно определить, какие наиболее типичные способы реагирования в сложных или неопределенных ситуациях характерны для него.