Веб-сайт представляет собой совокупность электронных документов, размещенных в сети Интернет, обладающих электронным адресом.

Сайт (от англ site - место; местонахождение, местоположение; позиция) так называют ресурсы глобальной компьютерной сети Интернет. Т.е. сайт в Интернете - это специальным образом структурированная информация, размещенная на сервере (компьютер, подключенный к сети) и открытая пользователям этой сети для свободного, авторизуемого или ограниченного доступа. Все многообразие информации в интернете, обозначаемой одним словом -"сайт", можно разделить по:

- задачам сайта, целям его создания и функционирования - коммерческий, некоммерческий, информационный, рекламный, поисковая система и т.д.

- объемности - сайты-визитки, интернет-представительства, веб-порталы и т.д.

- методу их создания и функционирования - динамические и статические.

Но Веб-сайт представляет собой не только некоторый набор текстовой и графической информации, организованный в виде определенного количества веб-страниц, связанных между собой гипертекстовыми ссылками. Под этим сухим определением скрываются практически неограниченные возможности по организации присутствия фирмы в глобальной сети Интернет.

Любому товару или услуге можно дать качественную оценку. Не составляют исключения и веб-сайты. Современный web-сайт - это прежде всего выдержанный стиль - это когда каждая страничка имеет ярко выраженную принадлежность ко всему веб-сайту. Когда легко ориентироваться и поиск информации не сопряжен с опасностью заблудиться и потерять время. Когда странички загружаются менее, чем за минуту. Стильность веб-сайта достигается несколькими приемами. Можно выделить следующие элементы, участвующие в создании стиля:

- шрифт - в пределах сайта он должен иметь одинаковые характеристики - такие, как гарнитура (начертание), кегль (высота), цвет.

- абзац - желательно, чтобы преобладал какой-нибудь один из видов выравнивания на страничке, например, публикация сделана с отступом от левого края и выравниванием влево.

- цветовая схема web -сайта - она начинается с выбора тех трех цветов страницы, которые используются для представления обычного текста, ссылок и посещенных ссылок. Помимо этого, цветовая схема веб-сайта должна отражать общий фирменный стиль. Цветовая схема должна повторяться на всех страничках публикации, это создаст у посетителя ощущение связности сайта. Цвета ссылок должны быть сделаны таким образом, чтобы, с одной стороны, посетитель видел, что это ссылка, а с другой стороны, она бы не мешала читать основной текст,

- графическое оформление сайта - во-первых, оно должно укладываться в общую цветовую схему; во-вторых, должна быть продумана общую концепцию графического оформления. Все графические элементы можно разделить на два больших класса: рисованные и фотореалистические. Смешивание этих двух типов в оформлении нежелательно. Кроме этого, в случае, если используются на сайте фотографии в качестве иллюстраций, то перед использованием они должны быть обработаны - случае необходимости делается тоновая и цветовая коррекция, кадрирование. Данное оформление должно использоваться по всему сайту.

- навигация по сайту - именно она не дает посетителю запутаться в контенте (содержимом) веб-сайта. Для посетителя всегда должна быть предусмотрена возможность перехода на главную страничку веб-сайта. В случае, если на сайте используется навигационную графическая панель (выполненная в виде картинок), то обязательно должна быть текстовая копию, в противном случае посетитель сайта может не получить доступ к навигации по сайту в случае если его браузер не поддерживает загрузку картинок.

- сетикет (сетевой этикет) означает совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей. Современные компьютерные сети порождают виртуальные города, виртуальные центры для гуляния, персональные страницы, веб-сайты различных компаний, правительственных, коммерческих и некоммерческими организаций. Бизнес-общество должно уважать весь этот огромный коммерческий потенциал. Сеть - это также персональный дом, окрестность, или даже город для миллионов. Правила бизнес-сетикета появились как руководство для установления и поддержки максимально эффективных взаимоотношений между коммерческой деятельностью и ее клиентами. Компании должны всегда помнить, что потенциальный покупатель всегда контролирует себя и имеет выбор.

Если говорить о современных и уже сложившихся правилах сетевого этикета (применительно к созданию и поддерживанию веб-сайтов), то можно выделить следующие:

- Внимательность к пользователям старых систем. Необходимо представлять текстовую версию веб-сайта на сплеш-странице (версии устаревших программных продуктов и систем не поддерживают современные технологии).

- Поскольку пользователи платят за нахождение в сети, необходимо организовать простой и быстрый доступ к содержанию и информации.

- Использование сплэш-страницы для задания стиля и характера сайта. В тоже время, стиль веб-сайта должен соответствовать характеру компании.

- Целесообразно отображать дату и время последнего обновления вебсайта. Это говорит о том, что сайт используется практически, т.е. представленная на веб-сайте информация является актуальной.

- Минимум использования графики большого объема, анимации и аудио-программ, которые расточают время пользователя. Это связано с тем, что не все посетители имеют высокоскоростной канал доступа в Интернет, а так же с тем, что при просмотре сайтов с большим объемом контента возрастает сетевой трафик, а соответственно и расходы посетителей веб-сайта.

- Для организации доступа к любой информации размещенной на сайте должно действовать правило трех кликов - пользователь не захочет искать нужную ему страницу более чем тремя кликами.

- На сайте должна быть представлена информация о компании, которая обязательно включает e-mail, телефон, факс, физический адрес. Так же целесообразно предоставлять посетителем схему проезда до офиса, магазина и пр. компании.

- Если на сайте используются форумы, необходимо чтобы их темы обновлялись. Темы форума должны соответствовать интересам целевой аудитории веб-сайта.

- Необходимо предугадывать потребности пользователя. Например, если на веб-сайте используется база данных, должна быть и система поиска по ней.

- Для веб-сайта должен использоваться логичный URL.

- Пользователи не должны видеть веб-сайт, если он еще находится в стадии разработки. Негативное впечатление от недоделанного веб-сайта отпугнет посетителей и испортит не только его имидж, но и имидж компании.

- Если пользователи пришли воспользоваться какой-т услугой, представленной на веб-сайте, они должны попасть на нее с первой же страницы.

- Разработанная система ответов на e-mail письма создает положительное впечатления от веб-сайта в целом. Немедленный ответ говорит пользователям о том что их сообщение получено, и что веб­сайт действенен. Также необходимо сообщать пользователю примерные сроки ответа.

- При ссылке на другой веб-сайт, пользователь должен непосредственно направляется на конкретную необходимую страницу, а не на главную страницу сайта.

- Любая информация должна быть размещена с Соблюдением политики авторского права на графику и информацию. Не соблюдение этого правила приводит к различным видам ответственности.