Аткинсон М. Жизнь в потоке: Коучинг. М., 2013. 8 страница

■ Если нам необходимо вернуть здоровье этой системе, с чего нам начать? Можете ли вы выделить одну область, которая, если мы в ней повысим уровень удовлетворенности хотя бы на один балл по десятибалльной шкале, изменит в лучшую сторону здоровье всей системы? Как мы можем увеличить показатель общего здоровья на нашем экологическом колесе хотя бы на один балл?

■ Мы, коучи, способствуем большим сдвигам в области ценности и мудрости, когда учимся пользоваться системным мышлением в работе с клиентами и в собственных целях.

Сила системного взгляда заключается в силе осознания и нашего лидерского потенциала.

Насколько вы осмелитесь повысить «наше осознание», чтобы получить максимальное вдохновение для систем,в которые вы хотите вдохнуть силу? Что, если ваше твердое решение привнести здоровье и благосостояние в вашу собственную систему станет первым шагом к экспоненциальному росту ценности для всех участников процесса?

Тип VII. Смещение точки зрения. Глядя глазами другого человека

Еще одна важная область четырехмерных многоуровневых исследований - это смещение точки зрения. Идея заключается в том, чтобы с помощью вопросов «как если бы» попросить человека ненадолго «стать другим человеком» и посмотреть, подумать и поговорить с его позиции.

Смена точки зрения также является сменой видения. Ее смысл заключается в том, что вы как будто «влезаете в шкуру» другого человека — того, кто больше понимает, лучше разбирается в каком-то важном для вас вопросе. Тем самым вы словно перенимаете его опыт, пользуетесь его знаниями об интересующем вас предмете — смотрите на предмет глазами этого «другого» человека, создавая свое видение. Умение сменить точку зрения также позволяет вам подняться над недалекими оценочными суждениями некоторых людей.

Пройди милю в мокасинах другого человека, прежде чем судить его.

Пословица индейцев навахо

Чем вам может помочь смещение точки зрения?

Смещение точки зрения помогает людям выйти за пределы их обычного мышления или опыта. Вы можете познакомить с этой сменой своего клиента легко и непринужденно в ходе вашей беседы. Она может внести свежую струю в ваш разговор, так как с ее помощью гораздо проще перемещать фокус внимания.

Пользуясь сменой точки зрения сами, вы можете попросить и вашего собеседника или клиента «примерить на себя» способность смотреть и думать с точки зрения человека, компетентного в той области, в которой ваш клиент хочет усовершенствоваться. Например, вы можете сказать: «Представьте себе, что вы Уин- стон Черчилль, который смотрит на вашу ситуацию и предлагает бесплатный совет. Что бы вы как Черчилль могли себе сказать?»

Смещение точки зрения.

Пример 1. «Разделить внутренний мир партнера»

Беверли говорит: «Я так расстраиваюсь из-за мужа. Я просто не знаю, чего он хочет».

Вы отвечаете: «Можно вас попросить на минуту расширить свою точку зрения? Представьте, что вы сидите со своим мужем в красивом месте и чувствуете глубокую связь с ним, как в то время, когда вы только познакомились. Вы оба чувствуете эту связь, и он начинает делиться тем, чего ему действительно хочется. Послушайте, что он говорит... Чем он делится?»

Беверли говорит: «Я не знаю, что бы он сказал».

Вы отвечаете: «Я понимаю. Мы просто притворяемся. Но представьте, что можете немного подслушать, как говорит его внутренний мир. Как вы думаете, что вы можете услышать? Чем он делится на внутреннем уровне, что важно для него в жизни?»

Беверли говорит: «Ага, вот это важно! Я начинаю чувствовать, что он чувствует».

Смещение точки зрения.

Пример 2.«Оптимизация обслуживания клиентов»

Поток внутреннего обещания всегда появляется, когда мы приобретаем способности, позволяющие нам постоянно развиваться.

Родни говорит: «В нашем инженерном отделе есть три проекта, которые могут получить награду, каждый с шестью возможностями для обновления. Они рассчитаны на различные возрастные группы — от подростков до людей старшего возраста. Корпорация решила реа- лизовывать только один, который будет сьмым привлекательным для всех групп клиентов. Честно говоря, поскольку численность всех групп одинаковая, я не знаю, какой отдать предпочтение. С чего мне начать?»

Вы отвечаете: «Вы пытаетесь сравнить их с точки зрения клиентов. Попробуйте представить, что вы сами — потенциальный покупатель. Наденьте на себя шляпу №1 и посмотрите на эту версию с точки зрения покупателя-подростка. Смотрите его глазами и старайтесь прочувствовать каждый проект, как покупатель-подросток. Проникнитесь его отношением и образом мыслей. Проделайте то же самое с категорией молодых совершеннолетних. А теперь перейдите к третьей группе, клиентам более старшего возраста, зрелым взрослым. Что вы видите с этих различных ракурсов?»

Родни говорит: «Очень интересно. Примеряя на себя их опыт, я вижу, какие элементы нужно оптимизировать, чтобы все группы могли воспользоваться преимуществами так. как будто они были предусмотрены специально для них».

Смещение точки зрения.

Пример 3

Джейк говорит: «Как вы думаете, что мне делать в этой ситуации?»

Вы отвечаете: «А если бы вы были мной, чтобы вы ответили?»

Дополнительные примеры

■ Если бы ваш дедушка был сегодня с вами, как вы думаете, что бы он рассказал вам о том, что для него значит образование? Что, если бы вы попробовали принять его точку зрения?

■ Из ваших слов я вижу, что вы высоко цените Махатму Ганди. Можно я попрошу вас кое о чем? Попробуйте поставить себя на его место и взглянуть на ваш семейный конфликт его глазами. Что бы его взгляд добавил вашему внутреннему знанию?

■ Какое направление вы бы выбрали в качестве благоприятного для вашей семьи в долгосрочном плане?

■ Попробуйте на минуту взглянуть на ситуацию с точки зрения Сары и, учитывая ее навыки ведения переговоров, скажите, что бы вы сделали по-другому при беседе на заседании совета директоров?

■ Представьте себе, что у вас есть возможность стать своим же ребенком, когда он играет, и увидеть то, что видит он во время игры. Отметьте для себя, как он испробует все новое. Это даст вам идеи, как заинтересовать его, например, обучением музыке.

Тип VIII. Информационный сдвиг. Выйти за рамки имеющейся информации, чтобы помочь получить больше знаний

Что такое информационный сдвиг? Простой вопрос. Мы говорим нашему партнеру по коучингу: «Предположим, у вас есть необходимая информация». Используя такую фразу, мы вербально переступаем через слепые места и продолжаем так, «как будто у нас есть все необходимые данные».

В детстве многих детей учат, что ошибок следует избегать любой ценой. Боязнь неудачи становится привычкой. Это означает, что люди цепляются за хорошо известные этапы действий. Формат «как если бы» особенно полезен для создания мотивации и действий при вступлении на незнакомую территорию будущего.

Процесс информационного смещения — это обещание возможности, предположение коуча, что клиент обладает всеми необходимыми способностями для движения вперед, несмотря на недостающую информацию. Он предлагает людям возможность взбудоражить свой бессознательный разум, что ведет к обнаружению важной информации, которая иначе моглапройти незамеченной. Когда человек проводит исследование подобным образом, он пропорционально заполняет информационные пробелы. Человек или группа перестают испытывать напряженность по поводу возможных ошибок и начинают двигаться вперед, попутно отмечая точки доступа к различным видам необходимой информации и добавляя позже недостающие «детали пазла».

Вы можете использовать методику «как если бы» как инструмент «скачивания данных», задавая следующие типы вопросов:

■ Что, если было проведено исследование и результаты оказались положительными? Каковы будут ваши следующие шаги?

■ Давайте немного поиграем. Предположим, что у вас есть вся необходимая информация. Как вы теперь будете реагировать на эти запросы?

■ Допустим, ваша команда успешно преодолела первую фазу, вы, наконец, знаете, как публика реагирует на продукт, и вы готовы продолжать работать. Что вы будете делать дальше?

Как можно заметить, эти вопросы составлены так, чтобы помочь построению внутренних карт действий. Как только вы получите эффективную подробную карту будущего, то сможете пообещать себе быть надежным гидом в путешествии. Вы начнете действовать и предпринимать необходимые шаги по детализации других шагов, чтобы добиться желаемого результата.

Смещение информации. Пример 1

Тревор говорит: «Мне трудно, потому что я не могу двигаться вперед и изучать остальную часть проекта, пока сначала не проведу исследования, относящиеся к заявке на патент».

Вы отвечаете: «Понятно. Ваши исследования по поводу заявки на патент — это первый шаг. Давайте немного пофантазируем. Представьте, что вы изучили все, что нужно, и получили патент. Каким будет ваш следующий шаг? Что теперь начнется? Вы можете переходить к этапу три, четыре и пять? Какова их вероятная последовательность? Какую часть всего плана вы могли бы начать прямо сегодня?»

Смещение информации. Пример 2

Ким говорит: «Я люблю своего мужа, но он меня так сердит. Понятия не имею, что мне делать».

Вы отвечаете: «Мммм... представьте, что вы зашли в книжный магазин, взглянули на верхнюю полку и там увидели книгу в обложке вашего любимого цвета под названием «Книга для Ким Джонсон: Три лучших способа улучшить взаимоотношения с мужем». Вы, естественно, берете книгу с полки и читаете введение. Просмотрите содержание. Как называются главы? Как вы думаете, о чем может идти речь в каждой из глав?»

Дополнительные примеры

Прочитайте и обдумайте следующие примеры:

■ Предположим, вы и ваша команда могли бы нарисовать информационное колесо проекта с восемью спицами, обозначающими основные области развития проекта и необходимые для него элементы. Вы можете расположить все спицы по порядку, пронумеровав их от 1 до 8 в зависимости от важности. Какие сектора очень важны, а какие можно времен но обойти, чтобы создать эффективную стратегию поддержки быстрого развития? Может ли эта схема помочь вам расставить приоритеты и приобрести контроль над областями, требующими особого внимания?

■ Интересно, что было бы, если бы мы мысленно перенеслись на пятьдесят лет вперед, оказались на месте наших внуков и почувствовали результаты использования их дедами ископаемого топлива. Какую информацию дает этот эксперимент? Какие шаги необходимо предпринять?

■ Представьте себе, что вы в порыве купили необычную юбку диагонального кроя с «рваным» краем. Как вы думаете, сколько вы будете ее носить,учитывая современные тенденции моды и вашу необходимость в практичной, многофункциональной одежде?

Как вы можете видеть, привычка применять смещение информации означает расширение вашего творческого мышления за пределы настоящего времени и интерес ко всей информации, которая понадобится вам на следующих этапах процесса выбора. Это могут быть конкретные данные или запрос на полную ясность об основной области вашей жизни. Что происходит, когда вы получаете информацию через все квадранты и на всех логических уровнях, как в упражнении, описанном в главе 7? Результатом является долгосрочное видение и осознание ценности.

Потренируйтесь в применении смещения «как если бы» с помощью колеса «как если бы»

В этом упражнении вы будете пользоваться кругом с символами в виде колеса, обозначающими различные виды смещений (показан на рис. 8.4). Он представляет собой простое многостороннее напоминание ряда основных вопросов и подходов «как если бы», описанных в этой и в предыдущих главах.

Возьмите растение в горшке. Поставьте его напротив себя на табурет и дайте ему имя (Миртл, Милдред, Фред, Роджер или Люси... какое вам нравится.) Присвойте ему какую-нибудь жалобу или страх. Например, Люси боится экзаменов МВА и постоянно сильно нервничает. Или менеджер по продажам Фред чувствует себя крайне неуверенно и не надеется на рост продаж для себя и компании, где он работает, несмотря на то, что наступает лучший сезон для торговли.

Теперь начните использовать разнообразные воображаемые ситуации, обозначенные картинками на диаграмме, чтобы справиться с беспокойством Люси. Вы также можете обратиться к примерам в этой главе, чтобы найти вопросы ко всем областям колеса, чтобы эффективно беседовать с Люси. Определенный порядок не требуется, но постарайтесь найти хотя бы один пример для каждой области, чтобы потренироваться применять их в контексте.

Иногда бывает эффективным выполнять это упражнение в паре или небольшой командой. Поставьте Люси на табурет и расположитесь вокруг. Вы можете попросить каждого из присутствующих коучей привести по примеру каждого типа, чтобы вы могли послушать друг друга и почувствовать все возможные варианты.

Используйте примеры из этой книги для создания собственных гипотетических вопросов. Конечно, Люси будет просто слушать вас. Вы найдете множество интересных способов помочь ей оставить в прошлом привычку волноваться... как если бы она могла...

С помощью этого упражнения ваши навыки со временем улучшатся. Оно хорошо помогает развивать способности с помощью эффективных открытых вопросов, если вы будете регулярно практиковаться в часто применяемой области. Поставьте растение в горшке в качестве напоминания о необходимости тренировок. Пробуйте задавать вопросы «как если бы» не реже раза в день примерно в течение десяти дней, каждый день выбирая разные «объекты» и проблемы. Не спеша работайте со всеми типами вопросов, особенно с теми, которые не даются вам легко и естественно. Проводите коучинг с применением всех гипотетических вопросов из глав б, 7 и 8. Скоро вы почувствуете, что овладели ими.

Навыки перенесения в воображаемые условия лежат в основе эффективного коучинга, попробуйте их освоить. Тренируйтесь применять эти вопросы там и тогда, когда действительно в них нуждаетесь. Удачи!

Глава 9 ЧУДЕСА: ВИДЕТЬ, СЛЫШАТЬ, ЧУВСТВОВАТЬ, ЖИТЬ, КАК «ЕСЛИ БЫ ВЫ МОГЛИ...»!

Поток сильного восторга и восхищения

Не бывает великих дел, только маленькие дела, совершен- ные с великой любовью.

Мать Тереза

Как только мы начинаем доверять себе, мы обнаруживаем, что знаем, как жить.

Иоганн Вольфганг фон Гете

Чувство радости или благоговения, мурашки, бегущие по коже, выброс гормонов серотонина и окситоцина - все это сопровождает безграничный восторг. Это удивительное состояние потока вы можете испытать, когда после того, как три часа взбирались на гору, добрались наконец до ее вершины, и внезапно вам открылся великолепный вид на сотни миль вокруг. Этот поток может начаться, когда вы обнаруживаете необыкновенную красоту узора прожилок обычного листа. Он может начаться и при помощи коуча, который поддерживает клиента в трудный момент теплотой своего отношения и чувством юмора. Профессиональный коуч запускает желаемый поток «чудесным вопросом» или «вопросом-кнопкой», о которых и пойдет речь в этой главе.

Пещера

Случалось ли с вами чудо? Возможно, вы вспомните момент, когда судьба выкладывала перед вами свои дары и вы были потрясены тем, что она вам предложила. Один такой случай произошел со мной много лет назад в двухдневном походе, в который я отправилась со своей тринадцатилетней дочерью и девятилетним сыном, его лучшим другом и нашей собакой на западном побережье Британской Колумбии в Канаде. Я несла рюкзак, где лежала очень маленькая, легкая палатка и еда на пятерых на два дня. Мы хотели разбить лагерь, переночевать в нем и на следующий день вернуться домой. Для мальчишек это был первый поход.

Была середина августа, уже две недели подряд стояла жара. Мы вышли рано утром и весело провели в пути пять часов. До места запланированного лагеря оставалось еще несколько часов, когда погода резко изменилась. С океана внезапно надвинулся шторм, подул сильный ветер, упало несколько крупных первых капель дождя. Ветер подул еще сильнее, небо потемнело.

Мы шли по очень узкой тропинке в тени огромных деревьев, вокруг рос подлесок. Места для лагеря не было. Сообразив, что у нас могут быть серьезные неприятности, я пошла по первому попавшемуся следу маленького зверька, который вел вниз к океану, чтобы найти плоскую площадку и поставить палатку. Мы были окружены деревьями, густым кустарником и крутыми склонами. После двадцатиминутного спуска с холма мы обнаружили маленькую бухточку, но, к своему разочарованию, увидели, что она была завалена бревнами, вынесенными океаном на берег, и единственное плоское место было у самой воды. Тем временем шторм усиливался, сверкала молния, гремел гром и накрапывал дождь.

Я начала карабкаться по куче бревен, безуспешно пытаясь найти защищенное местечко между ними и скалами. Забравшись наверх, я стала взбираться еще выше, по каменной стене за маленьким пляжем, напротив которого были навалены бревна. Осторожно двигаясь вдоль бревен у самой скалы, я внезапно увидела небольшую нишу ближе к подножию скалы, частично скрытую бревнами. Ниша находилась на высоте пояса, но была почти незаметна снизу. В отчаянии я заглянула внутрь и, к своему удивлению, обнаружила, что сразу от входа ниша расширялась в довольно большую сухую пещеру размером с комнату, с плоским полом. Я крикнула детям набрать дров, пока все окончательно не намокло, мы затащили поленья, ветки и щепки под небольшой козырек у входа в пещеру, и тут гроза разыгралась в полную силу: молния, дождь как из ведра и сильный ветер. Мне редко приходилось видеть такую бурю.

Оказавшись в сухом и защищенном от ветра месте, мы сняли мокрую верхнюю одежду и разожгли костер у входа в пещеру. Согревшись, мы стали осматриваться. Пещера была размером метров девять в ширину и пять в глубину. В ней было совершенно сухо, пол был плоский, а задняя стена была покрыта индейскими иероглифами: стрелами, кругами, точками и фигурками. Рисунки казались очень старыми. Здесь было очень уютно, наша пещера была похожа на дом.

Мы готовили еду, читали и пели песни — все вполне в духе походных приключений. Затем мы разложили спальные мешки и переночевали в тепле и сухости.

Утром мы обнаружили, что шторм до сих пор не стих, и над бухтой стояла завеса дождя. В полуметре от нас все было насквозь мокрое. Мы сидели у огня, читали вслух, играли и наслаждались утром. Около полудня шторм вдруг прекратился, выглянуло солнце, и мы отправились назад, где нас ждала наша машина.

Можете себе представить, о чем я думала по дороге обратно. Зато для детей этот случай казался не чудом, а естественной частью дня и жизни. Они приняли его как должное, что изумило меня. Они помогли мне понять, что сама жизнь для них — это чудо. А наше приключение — лишь закономерная его деталь. В их пересказе это звучало так: «А во время нашего похода мы пережидали дождь в пещере».

Однако я знала, что это был особый дар. Из-за грозы у нас могли быть серьезные проблемы. Эта пещера была настоящим чудом! Никогда раньше со мной не случалось ничего подобного, и случилось в момент острой необходимости. Удивительное совпадение! Как чудесны дары, которые предлагает нам жизнь, если мы сами этого хотим!

 

Чудеса в повседневной жизни

Случалось ли вам наблюдать необыкновенно красивый закат или настолько прекрасный уголок природы, что его вид будил в вас лучшие чувства и вы испытывали восторг? Только что ваши мысли были обыкновенными и будничными, возможно, вы обдумывали что-то с точки зрения своих старых стереотипов, может, вели отрицательный внутренний диалог с самим собой. И вдруг в мгновение все изменилось. Вы вдруг ощутили, что вы — дитя божье. Испытали чувство невероятной благодарности и увидели бесчисленные возможности самореализации. Это, друзья мои, и есть то, что мы называем потоком безграничного восторга!

Это особенный поток. Мы исследуем его как отдельную категорию, потому что он способствует значительным изменениям во внутреннем выборе, уже хотя бы тем, что ускоряет поток любопытства, описанный в главе 6. Сочетание восторга и любопытства ведет к прорыву, который может запустить систему видения.

Процессы, которые могут открыть этот поток, — особенные. Оставаться упорным, попав в явный тупик, — это настоящее искусство, требующее внимания, смелости и готовности. Как и в истории об отношениях Хелен Келлер в детстве с ее учительницей и о том, как она открыла силу слов (см. серия: «Трансформационный коучинг: Наука и искусство» Аткинсон М., Чойс Р. Т. «Мастерство жизни: Внутренняя динамика развития», глава 3), коучу важно быть терпеливым, если вначале процесс движется медленно, и проявлять осторожность в начале «танца взаимоотношений».

И вдруг, как сухое дерево от искры, клиент зажигает в себе видение и новыеуровни осознания, которые распространяются, как пожар.

Один значимый и настойчивый вопрос коуча, и вдруг клиент зажигает в себе видение и новые уровни осознания, которые распространяются, как пожар. В этот момент клиент начинает осознавать свой «внутренний огонь» и приобретает новую возможность предвидеть в расширенном масштабе.

Дверь в необычное

Поток жажды познания приглашает вас выйти за рамки обычного. Вы чувствуете этот поток! Он осязаем! Кровь наполняют эндорфины, мурашки бегут по спине. Вы нашли ключ к двери собственного естественного и открытого восприятия. Для коуча и для любого человека испытывать самому или присутствовать при таких моментах, когда кто-то другой испытывает безграничный восторг, — это ценный дар. Мы любим своих детей за то, что так часто можем наблюдать этот поток у них, благодаря их удивленному осознанию чудесного. Они любят восхищаться жизнью! Они живут чудесами, а не ищут их.

Поток безграничного восторга — как оригинальная приправа, которая делает деликатесным меню вашей повседневной жизни. Начиная наслаждаться этими лакомствами, вы учитесь создавать новые варианты старых рецептов и радоваться тому, как удивительно люди реагируют на созданные вами новые блюда. В ответ вы получаете обратную связь, которая может еще больше развить результаты творчества.

Одна из самых прекрасных дверей, которые вы можете открыть в жизни, особенно как коуч, - это дверь в состояние потока чуда, которое уже «как если бы» произошло. Чудесные вопросы являются особой формой подхода «как если бы», описанного в главах 6 и 7. Когда вы освоитесь с основными идеями данной главы, потренируйтесь задавать эти вопросы в различных вариациях. Наслаждайтесь тем, что сами творите чудеса и переживаете их в полной мере.

Что такое чудесные вопросы?

Чудесные вопросы, вопросы, открывающие дверь, или вопросы- кнопки играют основную роль в запуске потока безграничного восторга. Они очень важная часть рамки «как если бы». Умение задавать их - настоящее искусство, совершенно необходимое для трансформационных бесед. Идея чудесных вопросов принадлежит Стиву де Шейзеру6. Она состоит в том, чтобы создать в воображении человека некий вдохновляющий образ, который легко поможет ему преодолеть блоки своего сознания.

Эффективный чудесный вопрос вдохновляет, под дразнивает, открывает разум навстречу радости и творчеству и запускает поток интересных альтернативных вариантов выбора. Такие вопросы подталкивают людей к тому, чтобы они поднялись над своими внутренними проблемами или установленными для себя самих ограничениями и смогли начать создавать то, что они действительно хотят.

Оригинальная формула де Шейзера стала стандартом в Эрик- соновской традиции, направленной на поиск решения. В нашей версии мы дополняем источник метафорами кнопок, дверей и катапульт. Вы можете использовать все это вместе и выработать свой собственный подход, сделав процесс уникальным, свежим и приятным. Чудесные вопросы, вопросы-кнопки и вопросы, открывающие двери, не только выводят разум в новое измерение, но и стимулируют творческий поток.

Такая трансформация мышления дает клиенту силы заняться поиском решения вместо того, чтобы сосредотачиваться на проблеме. Ваши клиенты в состоянии достигать желаемых результатов, которые раньше считали невозможными реализовать или даже признать. Чудесные вопросы приглашают людей в волнующий мир возможностей и видения.

Изменить точку зрения

Часто в начале коуч-беседы первым делом всплывают основные и очевидные проблемы клиентов. Иногда беседа больше напоминает жалобу. Если коуч выказывает готовность слушать мрачные подробности старой истории, клиент может углубиться в них, делая ситуацию более все драматичной и бесперспективной. Часто клиенту удается изобразить себя загнанным в угол отрицательных эмоций и стереотипных суждений.

Мы все сталкивались с таким типом общения. Как говорится в пословице, «на людях и горе вполгоря». Если коуч позволит старой истории продолжаться всю сессию, ни он, ни клиент не выполнят свою задачу. Иногда клиент чувствует себя измотанным, иногда ощущает свою правоту, но редко наблюдается движение вперед.

Человек, запирающий себя в ящик, где стены, пол и потолок сделаны из устаревших убеждений и выводов, в конце концов должен дать вихрю эмоций стихнуть, сделать глубокий вдох и выбраться наружу. Как говорит Стивен Кови в своей книге «Семь навыков высокоэффективных людей»: «Живите своим воображением, а не историей».

Стратегии профессионального коучинга направлены на то, чтобы, мягко прекратив отрицательные внутренние беседы, поддержать переключение сессии в направлении желаемого клиентом результата. Одно дело быстро выпустить пар, другое — постоянно прокручивать подробности, объяснения и оправдания.

Вопрос: «Как это все разрешается к лучшему для вас?» стал одним из предпочитаемых для некоторых коучей. Не стоит искать убежища в прошлом. Вы сами создаете свое будущее и несете за него ответственность, включая обстоятельства и последствия. Ваша цель, как коучей, помочь клиентам стряхнуть прошлое, оценить возможности, которые дает настоящее, и найти основанное на ценности видение будущего.

Воспользуйтесь мощным союзом чудесных вопросов, вопросов, открывающих дверь, и вопросов-кнопок! Вместо того чтобы следовать поверхностной теме клиента, вы можете научиться деликатно перебивать его открытым вопросом-кнопкой, который переключит его внимание и приведет к искренней заинтересованности обновленными вариантами выбора. Для этого нужна структурированная и наполненная любовью установка. Мы должны разыграть эту смену, как это сделал бы артист разговорного жанра. Приглашение изменить тактику делается в игровой форме, а не прямо. Будьте готовы изменить курс и уровень виртуозности, используя этот тип вопросов, чтобы от приглашения к веселым и волнующим ощущениям оказалось невозможным отказаться!

Предлагая смещение (которое соответствует желаниям клиента, которые подвластны его контролю), обязательно дайте время расслабиться сознательному разуму и настроиться бессознательному. Как только клиент принял сдвиг, вы начинаете руководить им, подводя к кульминации, как в хорошей шутке.

Вот несколько примеров.

Вопрос-кнопка. Пример 1. «Выделить решения, касающиеся программного обеспечения»

Рассмотрите пример, в котором коуч общается с программистом, который никак не может разобраться с постоянно возникающей программной ошибкой и испытывает из-за этого сильнейший дискомфорт:

«Мой вопрос может показаться странным, но мне интересно представить, что как будто вы могли бы нажать кнопку, и основные области, в которых стоит искать техническое решение, под- светились бы прямо в компьютерной программе? Глядя на экран, как вы думаете, какие бы это были области?» Дайте мне знать, когда увидите этот образ. (Дождитесь подтверждения.)

Клиент отвечает: «Ну, я вижу, как подсветился сектор X, но я его уже просмотрел и все еще ничего не понял».

Тогда вы можете ответить так: «Интересно. Предположим, что вы могли бы увидеть весь процесс в виде гигантской блок-схемы. Вы видите, как поток информации движется через весь цикл развития программного обеспечения, только что завершенного вами. Опять нажмите эту кнопку, и вы увидите, как выделились некоторые области сектора X, на которые следует обратить внимание. Дайте знать, когда будете готовы. Что вы видите?» (Дождитесь подтверждения.)

Клиент отвечает: «Как интересно! Теперь я вижу несколько областей, которые мог бы перепроверить. Спасибо».

Вопрос-кнопка. Пример 2

Проводя командный коучинг, вы можете поинтересоваться: «Итак, вы говорите, что, похоже, группа застряла с разработкой нового корпоративного дизайна, и ваша задача — найти три хорошие идеи к концу нашей встречи. Давайте немного поиграем. Представьте, что вы, члены команды, открываете красивую дверь красного дерева и входите в свой будущий роскошный центральный офис и там на доске прямо перед собой видите картинку законченной концепции дизайна. Всмотритесь в него поближе и запомните несколько ключевых элементов, несколько хороших идей. Что вы видите?»

«Смените фокус и приблизьте картинку еще больше, смотрите внимательно. Какие образы вы можете выделить? (Ответ.) Что еще вы видите? Назовите еще».

«А теперь поделитесь тем важным, что вы увидели. Давайте это запишем. Когда мы выявим все ключевые концепции, отточим те, которые больше всего понравятся всем. Кто первый поделится увиденным? (Ответ.) Спасибо. Что еще вы замечаете? А еще?»

Мы используем визуальную силу чудесного подхода, начав разговор подобным образом. Эти типы вопросов-кнопок, наполненные смягчающими словами и открытыми вопросами, дают доступ к возможности поиграть и снова припасть к неиссякаемому источнику творчества, особенно когда люди чувствуют, что застряли на месте.