| Наименование услуг
| Баллы
|
| 1. Доставка продуктов: — продукты — горячие обеды, отоваривание талонов на бесплатные обеды
— разливное молоко (3 литра)
|
|
| 2. Помощь в приготовлении пищи
|
|
| 3. Доставка промтоваров
|
|
| 4. Доставка воды
|
|
| 5. Доставка дров
|
|
| 6. Сдача вещей в ремонт, стирку, обратная их доставка
|
|
| 7. Содействие в организации ремонта и уборки помещения:
— влажная уборка (1 комната)
— «сухая»
— вызов слесарей, мастеров по ремонту бытовой техники с контролем за исполнением
|
|
| Помощь по дому: — вынос мусора 1 раз
— смена штор
— вытрясти половики (у дверей)
— мойка газовой плиты, раковины на кухне, чистка посуды
— уборка снега (у крыльца)
— уборка дорожки
— мелкие работы (разборка лекарств и т. д.)
— коммунальные платежи — за телефон
|
|
| 8. Содействие в организации помощи предприятий торговли, связи и т.д.:
— сопровождение в баню, парикмахерскую
— выполнение поручений по церковным обрядам
— получение продуктовых наборов
|
|
| 9.Содействие в обеспечении книгами, журналами. Газетами
—подписка, покупка и доставка книг, чтение газет
— отправка корреспонденции с уведомлением
|
|
| 10. Содействие в посещении театров, выставок
|
|
| 11. Написание писем
|
|
| 12. Справки в ЖЭУ (с оформлением документов)
| 3-5
|
| 13. Социально-медицинские услуги:
— посещение аптек
— глазные капли (8 раз в месяц) — сопровождение в поликлинику к специалистам
— вызов врача или скорой помощи — посещение врача с целью выписывания рецептов
— содействие в госпитализации, сопровождение в ЛПУ Посещение в больнице (стационаре):
— с целью морально-психологической поддержки — с продуктами, медикаментами Оказание экстренной доврачебной помощи
|
|
| 14. Санитарно-гигиенические услуги: — стрижка волос, ногтей — кормление ослабленных больных — контроль АД — проведение санитарно-просветительной работы — смена белья — стирка и глажение — санитарно-гигиеническая обработка лежачего больного
|
|
| Наименование услуг
| Баллы
|
| 15. Оказание правовых услуг: — помощь в оформлении документов — содействие в получении льгот и преимуществ
— оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставлении других соцвыплат
— содействие в получении юридический помощи и иных правовых услуг
|
|
| 16. Содействие в организации ритуальных услуг
— в случае проведения похорон полностью
|
|
| 17. Содействие по устройству в дом-интернат
|
|
| | | |
В качестве примера приводятся отчеты двух «полевых» социальных работников (табл. 16 и 17). Первый отчет был составлен в 1996 г. до введения платных услуг. Второй — при введении платного обслуживания. Заведующая отделением, просматривая отчеты, оценивает в баллах проделанную работу и делает вывод о том, как оплачивать труд: выработана ли ставка, сколько недоработано либо сколько переработано.
По итогам работы за квартал выводится: сколько человек выработали норму, кто выработал больше нормы, кто недоработал. Это служит основанием, по которому будет распределяться премия, полагающаяся за квартал каждому работнику.
По Положению о премиях 60% от заработанных денег идет на премирование, 30% на развитие службы, 10% на материальную помощь работникам.
Отпущенные на премирование деньги решено распределить таким образом: 30% разделить на всех работающих поровну, остальные 30% разделить только на тех, кто выработал больше нормы с учетом переработки, в соответствии с заработанными баллами.
Для этого все деньги, которые отпущены на премирование переработавших норму, делятся на общее количество баллов:
так определяется цена одного балла. Например: 100 рублей стоит 1 балл. Если работник переработал за квартал 250 баллов, то он и получит 250 тысяч рублей, если 40, то 40 тысяч (цены 1996 г.). В таком случае каждый работник заинтересован заработать больше баллов за счет оказания дополнительных услуг, повышая объем оказываемых услуг.
Чтобы не было приписок, ежеквартально проводятся проверки работы специалистами и заведующим отделением. Те работники, которые заинтересованы иметь клиентов, сами находят дополнительную работу, предлагая соответствующие услуги. Идут на контакт с представителями общественных организаций, поликлиник, чтобы взять на обслуживание нуждающихся людей. Таким образом, за счет повышения качества и объема оказываемых услуг наметившееся сокращение обслуживаемых в связи с введением платного обслуживания прекратилось, а в последние два месяца началось увеличение числа тех, кто хотел бы встать на обслуживание в ОСП Фрунзенского района.
Понимая, что данная система оценки работающих в отделении надомного обслуживания несовершенна, коллектив продолжает работу над ее совершенствованием, ищет новые способы улучшения качества оказываемых услуг, привлечения клиентов, поощрения социальных работников.
Учитывается также посещение учебных занятий и посещение курсов, стремление к самосовершенствованию, участие в жизни коллектива, готовность к взаимозамене и взаимовыручке. Это немаловажно для создания работоспособного и сильного коллектива, готового к решению задач и преодолению трудностей.
Подсчет баллов за месяц Работник Н. (городской сектор) Количество обслуживаемых — 8 человек
Таблица 16
| Ф.И.О. обслуживаемых
| Оказанные услуги, их количество, баллы
| Сумма баллов
| Общий итог
|
| А.
| — продукты 8 х 106 = 806
— вызов врача 1 х 36 = 36
— аптека 1 х 56 = 56
|
|
|
| Б.
| — продукты 8 х 106 =
— комм. платежи 1 х 66 = 66
— сопров. в пол-ку 1 х 56 = 56
|
|
|
| В.
| — продукты 8 х 106 = 806
— комм. платежи 1 х 66 =66
— перерасчет в ЖЭУ 1 х 56 = 56
— компенс. жилья 1 х 56 = 56
|
|
|
| Г.
| — продукты 8 х 106 = 806
— перерасчет в ЖЭУ 1 х 66 = 66
— влажная уборка 2 х 86 = 166
— аптека 1 х 56 = 56
|
|
|
|
| — комм. платежи 1 х 66 = 66
— телефон 1 х 56= 56
|
|
|
| Д.
| — продукты 9 х 10б = 906
— уборка 2х86= 166
— вызов врача 1 х 36 = 36
— аптека 1 х 56 = 56
— комм. платежи 1 х 66 = 66
|
|
|
| Е.
| — продукты 9 х 106 = 906
— комм. платежи 1 х 6б= 6б
— телефон 1 х 56 = 56
— аптека 1 х 56 = 56
— измерение АД 4 х 36 = 126
|
|
|
| Ж.
| — продукты 9 х 106 = 906
— аптека 1 х 56 = 56
— уборка 2х86 =166
— комм. платежи 1 х 66 = 66
— сопров. в пол-ку 1 х 56 = 56
— пригот. пищи 4 х 56 = 206
|
|
|
| 3.
| — продукты 9 х 106 = 906 — комм. платежи 1 х 66 = 66 — телефон 1 х 56 = 56 — уборка 2х86= 166
|
|
|
Подсчет баллов за месяц
Работник М. (частный сектор)
Количество обслуживаемых — 4 человека
Таблица 17
| Ф.И.О. обслуживаемых
| Оказанные услуги, их количество, баллы
| Сумма баллов
| Общий итог
|
| А.
| — продукты: 9 х 10б = 906
|
|
|
|
| — вода 9 х 56 = 456
|
|
|
|
| — дрова 9 х 56 = 456
|
|
|
|
| — влажная уборка 2 х 86 = 166
|
|
|
|
| — вызов врача 1 х 36 = 36
|
|
|
|
| — рецепты 1 х 56 = 56
|
|
|
|
| — аптека 1 х 56 = 56
|
|
|
|
| — гос. учреждения 1 х 66 = 66
|
|
|
|
| — комм. платежи 1 х 66 = 66
|
|
|
| Б.
| — продукты 9 х 106 = 906
|
|
|
|
| — вода 8 х 56 = 406
|
|
|
|
| — промтовары 1 х 56 = 56
|
|
|
|
| — лекарства 1 х 56 = 56
|
|
|
|
| — вызов врача 1 х 36 = 36
|
|
|
|
| — госучреждения 1 х 66 = 66
|
|
|
|
| — помощь по дому (шторы) 1 х 46 = 46
|
|
|
|
| — комм. платежи 1 х 66 = 66
|
|
|
| В.
| — продукты 9 х 106 = 906
|
|
|
|
| — вода 9 х 56 = 456
|
|
|
|
| — госучреждения 1 х 66 = 66
|
|
|
|
| — комм. платежи 1 х 66 = 66
|
|
|
|
| — уборка 2х86= 166
|
|
|
|
| — уборка снега 1 х 46 = 46
|
|
|
|
| — оформл. документов 1 х 56 = 56
|
|
|
|
| — аптека 1 х 56 = 56
|
|
|
|
| — стрижка волос 1 х 56 = 56
|
|
|
| Г.
| — продукты 9 х 106 = 906
|
|
|
|
| — вода 18х56=906
|
|
|
|
| — написание писем 1х16=16
|
|
|
|
| — вызов врача 1 х 36 = 36
|
|
|
|
| — посещение врача 1 х 56 = 56
|
|
|
|
| — аптека 1 х 56 = 56
|
|
|
|
| — уборка 2х86= 166
|
|
|
|
| — уборка снега 1 х 46 = 46
|
|
|
|
| — госучреждения 1 х 56 = 56
|
|
|
