Формирование миссии организации

В широком понимании миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации обычно редко меняется, т.е. является относительно стабильной.

В узком понимании миссия – это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация. Другими словами, под миссией понимается утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. В этом понимании миссия должна отражать интересы или цели различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования. Такими группами людей являются следующие:

· собственники организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию;

· сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне;

· покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (обычно денежные) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией;

· деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги;

· местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической среды обитания организации;

· общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества также пользуется и организация.

Миссия организации в большей или меньшей мере должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов, но в первую очередь – первых трех групп людей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов именно этих трех групп людей.

Кроме вышеперечисленных соображений, при выработке миссии должны учитываться пять факторов:

· история организации, в процессе которой вырабатывалась философия, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

· существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

· состояние среды обитания организации;

· ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

· отличительные особенности, которыми обладает организация.

Окончательно сформулированная миссия должна прояснять то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показать отличие организации от других, ей подобных. Для этого в формулировке миссии должны быть отражены:

· целевые ориентиры организации, разъясняющие задачи, на решение которых нацелена деятельность организации, и отражающие то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;

· сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;

· философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;

· возможность и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации и ее возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются новшества и перспективы.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации и отношение ее к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне ее.

Миссия должна быть сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем объектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. Разрабатывается миссия обычно высшим руководством или основателем организации. При этом необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения разделялись большинством сотрудников организации. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям.