МЕНЕДЖМЕНТ
Для большей точности скажем, что приведенное выше определение организации справедливо не просто для организации, а для формальной организации. Есть также и неформальные организации – они возникают спонтанно, но люди вступают во взаимодействие достаточно регулярно. Неформальные организации существуют внутри всех формальных. (пример - группа). Далее, упоминая слово организация, будем иметь ввиду формальную. Любая организация имеет вход и выход.
Вход – все потребляемые ресурсы (материальные, людские, информационные и др.), с помощью которых обеспечивается выход продукта. Выход – создаваемый продукт. Системный подход в организации. Система – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов составляющих единое целое, функционирующих в соответствии с единой целью и формирующих новые свойства, которые отсутствуют в ее элементах. Элементы системы – это объекты или части (компоненты) материальные и идеальные (духовные). Свойства элементов – это качественные характеристики элементов. Они (кач. характер.) описываются количественно. Связь между элементами системы - это соединения элементов в единое целое. Если связи устойчивы, то они формируют структуру системы. Далее рассмотрим классификацию систем. Все системы делят на 2 класса: 1.Естественные системы (природные). 2.Искусственные системы (созданные людьми) – технические, информационные, социальные, экономические и др. Все системы делят на закрытые (которые не взаимодействуют со средой) и открытые (взаимодействуют со средой). Системы делятся также на: статические – осуществляют переход из одного состояния в другое мгновенно, и динамические – переход из одного состояния в другое процесс. Системы также бывают детерминированные – поведение их однозначно и стохастические – поведение их вероятно т.е. труднопредсказуемо. Все организации классифицируются по иерархии: Суперсистемы Большие системы Подсистемы Элементы системы Это деление конечно же условно: суперсистемы – государство, большие системы – субъекты федерации или предприятия, элементы системы – люди.
Свойства больших систем: 1. Неаддетивности (запишем его в виде формулы) БС = сумм ПС БС = сумм ПС +/- дельта А где: БС – большие системы, ПС – подсистемы, дельта А – эффект неаддетивности. Описание данной формулы звучит так: Взаимодействие подсистем ведет либо к росту либо к уменьшению свойств системы. + дельта А – хорошо организованная система, - дельта А – дезорганизованная система. 2. Эмерджентности. Если целевые функции подсистем не совпадают с целевой функцией системы, то эффективность системы снижается.
ОА – целевая функция системы, ОВ – целевая функция подсистемы, ОС – результирующий вектор. - вклад подсистемы (либо его отсутствие). 3. Гибкость (адаптивность). При воздействии на систему она способна возвращаться в исходное положение, но только если воздействие не превышает определенные пределы.
6.Обратная связь.
Структура организации. Эффективность управления определяется функциональностью организационно-производственной структуры организации. Горизонтальное разделение по функциям (по работам) формирует функциональную структуру. Вертикальное разделение формирует линейную структуру.
Лекция 2. Любая организация в своем развитии переживает несколько фаз развития (этапов). 1.Рождение – оно связано с формированием предпринимательтества (основная задача - ПНК) 2.Детство и юность – формируется структура организации. Она ищет место в среде. Что делать и кому продать. 3.Зрелость – устойчивое положение на рынке, Максимальная эффективность. 4.Старение – удержание позиций. 5.Гибель или возрождение. 
Некоторые организации ориентируются на отдельные виды ресурсов, но большинство организаций преобразуют множество ресурсов. Таким образом степень развития организации характеризуется структурой ресурсов. Чем больше тем лучше – условно говоря. Для успешного функционирования необходимо выполнение следующих условий – критериев эффективности: (схема) Текущее (оперативное) время – Продуктивность, Качество, Производительность, Гибкость, Удовлетворенность. Тактическое время – Конкурентоспособность, Развитие. Стратегическая перспектива – Выживание. Продуктивность – способность обеспечить необходимой продукцией (услугой) в нужном качестве и количестве. Качество – способность удовлетворить все разнообразие запросов потребителей. Производительность – это отношение выхода ко входу – оно должно быть больше единицы. ВЫХОД/ВХОД => 1. Гибкость – способность перераспределять ресурсы. Удовлетворенность – чувство комфортности от услуг (продукции) организации. Конкурентоспособность – способность занимать достойное положение в отрасли и на рынке. Развитие – способность инвестировать средства так, чтобы удовлетворить будущий спрос. Выживание – обеспечивается если соблюдены текущие и тактические условия функционирования организации.
Процесс управления в организации. Существуют три аспекта управления: 1. Управление по преобразованию ресурсов в готовый продукт, управление людьми в производственном процессе. 2. Управление персоналом организации. 3. Управление взаимодействия организацией со средой. Все три аспекта связаны с управлением людьми. Эти отношения сводятся к отношениям собственности. Рассмотрим варианты этого: 1. Субъект (тот кто управляет исполнителями) управления является собственником системы. В этом случае интересы этого субъекта полностью связаны с интересами организации. А значит не требуется специального стимулирования. 2. Субъект управления не собственник – отсюда возникает необходимость его заинтересовать т.е. мотивировать. 3. Исполнители являются собственниками – здесь необходимо их стимулирование через распределение дохода пропорционально долям собственности. 4. Исполнители – не являются собственниками, следовательно необходима мотивация деятельности исполнителя. Но на самом деле большинство (множество) организаций возникают (образуются) когда и субъект и объект не являются собственниками. Успешное управление реализуется через соблюдение интересов субъекта или объекта управления. Основные пути достижения этого равновесия интересов следующие:
1. Механистический – этот тип характеризуется жесткой консервативной структурой. Здесь организация – механизм. Эта структура имеет четкую иерархию. Система ориентируется на стандартные задачи, она (сист.) сопротивляется переменам. Власть построена по четкой иерархической структуре. Общение (связи, коммуникации) строятся сверху вниз в виде команд. Данный тип управления эффективен в стабильных условиях. Он противоречит рыночным отношениям (требованиям). 2. Органический – гибкая адаптивная структура, при которой система решает сложные органические задачи, она хорошо приспособлена к изменениям. Власть строится на знаниях и компетенции. Система реализует самоконтроль или взаимный контроль. Преобладают горизонтальные коммуникации. Ориентирована (система) на сложные рыночные условия. На самом деле в чистом виде эти типы, как правило, не используются, чаще в комбинации.
Лекция 3. Место и роль менеджера в организации.
Также менеджеры играют определенные роли в организации межличностных отношений внутри организации, а именно все роли по работе с персоналом – подбор, отбор, расстановка, продвижение (план карьеры). Информационные роли – формирование и распространение информации. Представительские роли – менеджер представляет свою систему во внешней среде и/или подсистему во внутренней среде. Любой менеджер выполняет все роли в их комбинации. Среда организации. Среда делится на 2 группы – внутренняя и внешняя. 1. Внутренняя среда – это потенциал которым располагает система. Основные переменные в самой организации которые требуют внимания руководителя – цели, технология, структура, задачи, люди. 1. Цели. Организация по определению это группа людей с осознанными общими целями. Цели – это конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа работая вместе. У организаций могут быть разнообразные цели особенно это касается организаций различного типа. Коммерческие организации сосредоточены главным образом на создании определенных товаров или услуг в рамках специфических ограничений – по затратам и получаемой прибыли. Отсюда их цель прибыльность или рентабельность. Государственные предприятия (МУП) – не ставят задачи получения прибыли, но их волнуют затраты. Их цель – предоставление определенных услуг в рамках ограниченного бюджета. В любой системе есть иерархия целей «дерево целей». На верхнем ярусе – суперцель. Она расчленяется – на цели подсистем различного уровня вплоть до нижнего. В этой иерархии учитывается временной аспект: на верхних уровнях – долгосрочные цели, на среднем уровне – среднесрочные, на нижнем – краткосрочные. Цели должны быть измеримы количественно (рент-ть) должны быть гибкими и совместимыми. Основные направления целей – прибыльность системы, производительность, мощность, решение социальных проблем и др. 2. Технология Это способ функционирования системы, способ преобразования ресурсов. 2 классификации технологий: 1. Джоан Вудворд (британская исследовательница управления) – а. единичная (мелкосерийная и индивидуальная) технология используется только один раз, зачастую производится уникальный продукт – суперкомпьютер, космический корабль, б.серийная технология (массовое производство) – способ повторяется в виде серий, этот тип производства характеризуется стандартизацией и механизацией, в.непрерывная технология – использует автоматизированное оборудование которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах.(нефтепереработка) 2.Джеймс Томпсон, 3 категории: а. многозвенные технологии – последовательные связанные между собой задачи. (автомобили) б. посреднические технологии – обслуживание объекта (банки, телефонные компании, библиотеки), в. Интенсивная технология – применение специальных приемов, навыков и услуг для конкретного объекта (скорая помощь)
3.Структура организации. Это построение подразделений, их отношения между собой. Она определяется через функции организации. 4.Задачи. Конкретный набор работ который выполняет менеджер в заранее установленные сроки и заранее установленным способом. 3 категории задач: 1. работа с людьми, 2. работа с информацией, 3. работа с предметами. Ведущая роль принадлежит 1 и 2. 5.Люди. Индивиды, которые характеризуется как личности. Эта характеристика ведется по следующим направлениям: 1. по способностям (есть врожденные, но в основном приобретаются с опытом например изучая менеджмент Вы увеличиваете расширяете свой потенциал). 2. по потребности – ощущение нехватки чего-либо. 3. ожидания - формируют относительно результатов своего поведения, 4. восприятие, 5. отношение – к работе к организации к людям, 6. ценности – общие убеждения, принципы, 7. верования – вера в успех. Все эти характеристики рассматриваются с позиции человека, группы и руководителя.
При анализе выявляется сильные и слабые стороны.
Внешняя среда. Характеризуется большим набором элементов, большей сложностью неопределенностью, динамичностью по сравнению с внутренней средой. Основная задача – выявление возможностей и угроз со стороны этой среды. Характеристики внешней среды (кратко). а. Взаимосвязанность факторов внешней среды- это уровень силы с которой изменение одного фактора сказывается на изменение других, б. сложность внешней среды – число факторов на которые организация обязана реагировать а также уровень вариативности каждого фактора, в. Подвижность среды – это скорость с которой происходят изменения в окружении организации. Среду делят на 2 уровня: 1. среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия.
Среда прямого воздействия. Она включает в себя факторы которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе обратное прямое влияние на от организации.
Под ней понимают факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на организацию но тем не менее сказываются на ней. Устно – Она обычно сложнее чем среда прямого воздействия. Руководство предприятий – зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации (США – «Катрина»). 1.Состояние экономики – то или иное конкретное изменение состояния ее может оказать положительное воздействие на один и отрицательное на др. 2.Технология – эффективность с которой продукт можно изготавливать и скорость устаревания продукта (комп.) 3.Социокультурные факторы. Общий уровень развития нации, тенденции в этом развитии. 4.Политические факторы. Разного рода компании – закручивания гаек. (налоги 2001 -2003 гг. «Ю») 5.Отношения с местным населением. 6.Международное окружение. Эволюция и развитие теории и практики менеджмента.
Выделяют 4 основных периода эволюции: 1. Древний период (с 10 века до н.э. до 18 в н.э.) До перехода к производящей экономики. В этот период формируется государственное управление в древнем Египте. А.Македонский начал разрабатывать теорию управления. (у него огромные территории- менеджер) В конце периода промышленный переворот появились первые предприятия. 2.Индустриальный. с 18 по 20 век. Развивается практика управления менеджмента. Появляются фабрики и заводы. Появляются первые научные труды – А.Смит, Роберт Оуэн. 3. Систематизации. Зарождаются и бурно развиваются основные теории менеджмента. (1900 -1950). 4. Информационный. (1950 – наше время). Происходит Интеграция всех теорий. Формируется качественно новый информационный подход.
Лекция 4. Основные теории менеджмента. 1. Теория научного управления. Зародилась в начале 20-го века. Основатель – Ф.У.Тейлор. В 1903 вышла его первая работа – «Управление фабрикой», в 1911 вторая работа – «Принципы научного управления». Эта теория была внедрена на американских предприятиях и получила всемирное развитие. Основная ее цель – создание эффективных производственных систем, основным элементом которых является руководитель и подчиненные. Основная задача – синхронизация их деятельности. Теория основывается на следующих принципах: 1. научные методы работы – Тейлор впервые начал расчленять производственный процесс на элементы: трудовые и технологические процессы, а трудовые процессы на элементарные (операции, приемы, действия, движения). Использовал впервые хронометражные исследования, на его основании спроектировал рациональный способ труда. Для закрепления этого способа создал (рассчитал) нормы и использовал особую систему оплаты – сдельнопрогрессивнорегрессивную, что позволило резко поднять выработку. 2. Научный подбор и подготовка рабочих. Для любой работы должны подбираться наиболее готовые работники. Необходимо постоянно обучать работников методов труда. 3. Научное формирование систем управления. Функции одного руководителя расчленяются на 2 части: 1. Одна часть непосредственно на рабочем месте (подготовка работы, метод и скорость выполнения работы, обеспечение качества работы), 2. Вторая часть (контора, аппарат управления) – проектирование порядка прохождения работы, планирование работы, нормирование и расценка, поддержание трудовой дисциплины. 4. Научные отношения между руководителем и подчиненным. Они должны быть формальные а неличностные («подмахни»). Система получила широкое распространение в мире, в 1913 году ее начали осваивать в России, но из-за основного недостатка получила неодобрение со стороны промышленников. Основной недостаток – чисто механический подход, автор ставил во главу угла индивидуальную производительность и труд т.е. был противником коллективного труда. Теория рассматривалась конгрессом США и получила отрицательное заключение, но завоевала много поклонников из числа американских руководителей. Последователями Тейлора в этом направлении стали Эмерсон «Двенадцать принципов производительности», а также основоположник «Форд - Моторс» Генри Форд, он сформировал основные принципы управления большими фирмами. 2. Теория административного управления. А. Файоль. Он установил, что управление в любой сфере имеет общие функции и цели. Основные функции менеджмента по Файолю: 1.предвидение, 2. планирование, 3. организация, 4. распорядительская ф-ия, 5. координация, 6. контроль. Принципы менеджмента: 1.разделение труда – специализация – рост квалификации, 2. полномочия и ответственность, 3. дисциплина – использование справедливых санкций, 4. единоначалие, 5. единство направления – все действия в соответствии с общей целью, 6. подчинение личных интересов общим, 7. обязательное вознаграждение, 8. централизация и иерархия, 9. скалярная цель т.е. цепочка команд по иерархии и по ней же обратная связь, 10. порядок, 11. стабильность рабочих мест, 12. инициатива, 13. корпоративный дух. В рамках этой теории сформировалась теория бюрократии (власть бюро, контор). Макс Вебер. Суть – любая организация должна работать как машина, для любой ситуации должны быть правила поведения. («бюрократичес. машина») Цель – скорость, точность, порядок, определенность, непрерывность и предсказуемость. Основные принципы бюрократии – 1. функциональная специализация – узкие специалисты по различным функциям, 2. четкая система правил и норм для каждого работника, 3. иерархическое распределение власти, 4. правила и процедуры поведения в конкретных ситуациях, 5. отсутствие межличностных отношений, 6. кадровая работа только по компетенции и потребности, 7. стремление к пожизненному найму, 8. четкая система карьеры, 9. четкая система защиты каждого от произвола, 10. разработка и установление письменных формализованных инструкций. Недостатки этой теории: 1. постоянная опора на правила как следствие – их соблюдение становится целью и результатом работы, 2. отказ от творчества, от самостоятельности в принятии решений как следствие потеря компетентности (т.к. это процесс), 3. любой работник заботится о соблюдении правил по безопасности своего поведения как следствие утрата контроля за ситуацией. Требования системы Выделение требований личной безопасности Формирование поведения Потеря эффективности
Школа человеческих отношений в менеджменте. Эта школа сформировалась в США. М. Фоллет. Хоторнский эксперимент – поиск условий повышения производительности труда. (санитарно-гигиенические и психофизиологические). Были сформированы группы исполнителей (рабочих). В результате работы групп произошло слияние формальных и неформальных отношений. В группах сформировались свои правила поведения, сформировались лидеры, что привело к росту производительности. Был сделан вывод – 1.выработка любого работника определяется скорее групповыми нормами а не условиями труда, 2. работники более охотно следуют групповым нормам и в любой группе формируется ситуационный лидер а отсюда необходим акцент на взаимоотношения м/у людьми и необходима специальная служба которая занималась бы взаимоотношениями. Теория внесла большой вклад в теорию менеджмента, но признать ее единственной нельзя т.к. она отражает только одну сторону менеджмента. Поведенческий подход в менеджменте. Этот подход сформировали психологи-бихевиористы (психология подсознательного). З. Фрейд.
ЭГО – поддается воспитанию, 1/6 чел. Супрэго – среда. Поведение человека является основной функцией его потребностей т.е. управлять человеком необходимо через удовлетворение его потребностей. Существует иерархия потребностей от первичных (низших) до вторичных (высших). На этой основе строятся современные теории мотивации, а мотивация одна из функций менеджмента. Данная теория может рассматриваться как часть общей теории менеджмента. Теория процессного подхода. Суть – менеджмент есть набор функций в совокупности со связующими процессами.
1.Планирование – формирование миссий, целей, стратегий, планов. 2.Организация – формирование структур, делегирование полномочий, прав и ответственности. 3.Мотивация – формирование механизма стимулирования поведения. 4.Конроль – механизм обратной связи. 5.Принятие решений – выбор поведения в определенных ситуациях. 6.Коммуникации – общение людей в организациях в т.ч. через информационные системы. (можно устно) Управление рассматривается как процесс, потому чторабота по достижению целей с помощью других (менеджмент) – это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия каждое из которых само по себе является процессом очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями (они тоже процессы). Процесс управления является общей суммой всех функций. Количественный подход в менеджменте. В основу менеджмента закладываются решения выраженные количественно. После постановки проблемы разрабатывается модель ситуации. Модель – это форма представления реальности, она ее упрощает и представляет абстрактно, облегчает понимание сложностей реальности. (дорожная карта – облегчает возможность увидеть пространственные соотношения на местности). Ключевой характеристикой количественного подхода является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными рассуждениями (толчок к применению количественных моделей дало развитие компьютеров). Системный подход в менеджменте. Организация рассматривается как кибернетическая система и управление этой организацией должно осуществляться с помощью системного подхода. Особенности подхода – системы являются открытыми, решения затрагивают все аспекты функционирования, для управления используется максимальная формализация, используется количественный подход. Ситуационный подход в менеджменте. Ситуация – это конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Для управления необходимо идентификация этой ситуации, необходимо выделение основных факторов которые влияют на ситуацию, необходимо знание всех средств теории менеджмента. Для данной ситуации производится оценка этих средств и выявляются + и – эффектов от применения этих средств. В результате выделяется наиболее эффективный метод решения данной ситуации.
(Связующие процессы в менеджменте.) Принятие решений. Решение – это выбор альтернативы, выбор поведения в определенной ситуации. Способность принимать решения – это умения развиваемые с опытом. Каждый из нас в течении дня принимает сотни решений, а в течении жизни тысячи и тысячи. Многие решения в быту принимаются спонтанно, однако в управлении принятие решений более систематизированный процесс. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на его жизни и немногих людей из его окружения. Менеджер выбирает направление действий не только для себя но и для организации в целом и других работников. Высшие менеджеры принимают решения стоимостью в несколько миллионов долларов. Ответственность за принятие важных организационных решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Для принятия решения необходима разработка модели ситуации, формирование вариантов решений и выбор наилучшего варианта. Моделирование + выбор = принятие решения. Классификация решений. Решения. Программируемые Функциональные Непрограммируемые Персональные
Тактические Интуитивные Оперативные Основанные на суждении Стратегические Аналитические Программируемые – существует программа, алгоритм, решения подобного роды уже ранее принимались. (лампочка - заправка) Непрограммируемые – решения этого типа требуются в ситуациях которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Функциональные – это выбор который доложен сделать руководитель чтобы выполнить обязанности обусловленные занимаемой им должностью в полном соответствии с целями и интересами организации. Персональные – принимаются для организации с учетом личного интереса руководителя. Стратегические – решения принимаемые на перспективу. Тактические – решения которые составляют четкий календарный план организации. Оперативные – решения для текущих задач. Интуитивные – это выбор сделанный только на основе ощущения того что он правилен. Решения основанные на суждении – это выбор обусловленный знаниями или накопленным опытом. (используются знания о том что случалось с организацией ранее в сходных ситуациях – чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора). Аналитические – обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. (отличие от на суждении в том что нет опоры на прошлый опыт). Факторы учитываемые при принятии решений. 1. Личностные оценки руководителя. Каждый человек обладает своей системой ценностей которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Ответственность за решения всегда несет первый руководитель. 2. Среда принятия решений. А.Определенность – любое решение будет вызывать однозначную реакцию среды. Руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. (наиболее благоприятна для принятия решений) Б.Риски – любое решение будет вызывать набор реакций и у каждой реакции есть своя вероятность. (от 0 до 1). Сумма всех вероятностей равна 1. 1 – означает определенность. (орел-решка, математика). В. Неопределенность – есть набор реакций но нет вероятностей. Принятие решений затруднено. Для принятия решений необходима дополнительная информация для ухода из этой среды. Среда характеризуется сложностью – большое количество факторов влияющих на решение. 3. Время. Решения следует принимать и воплощать в жизнь пока информация и допущения на которых оно основано остаются актуальными, пока ситуация не изменилась. Поэтому учет фактора времени иногда заставляет руководителей опираться на суждение или на интуицию, а не на рациональный анализ. 4. Затраты на решения. Основной ресурс который используется для принятия решений – информация. В – решение должно приниматься до критической точки. С – наоборот. 5. Межличностные отношения. Реализация решений осуществляется людьми которые всегда вступают между собой во взаимодействие. Как следствие – характер взаимоотношений должен быть учтен. 6. Негативные последствия. Любое решение всегда ведет к отрицательным последствиям по какому-либо критерию. Выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому. Необходим поиск компромисса. 7. Взаимозависимость решений. В организации все решения некоторым образом взаимосвязаны. Единичное важное решение может потребовать сотен решений менее значительных (перенос штаб-квартиры – здание, мебель, переезд работников и др.).
Процесс принятия решений. Все решения разрабатываются по единой схеме – алгоритму. Алгоритм принятия решения характеризуется тем что на любом этапе возможно вернуться назад.
Зет – множество факторов внутренней среды, они управляемы. Ка – множество новых факторов, являющиеся результатом взаимодействия множеств В и Зет. Д – множество операторов, преобразующих В, Зет и Ка в искомые решения. У – множество критериев и ограничений. ВВ – искомая величина, цель решения задачи. Постановка – моделирование задачи.
Т мал – момент разработки решений. Т мал - Т мал – ретроспектива времени, учитываемая при принятии решения. Альфа – момент начала реализации решений. Бета – момент появления результата реализации. В результате часть альтернатив отсеивается (не проходят по прогнозу). Остается множество допустимых альтернатив. 10. Уточнение критериев и ограничений. Существуют две причины: 1. разрыв между моделированием и выбором (7 и 12). 2. Моделирование и выбор будут осуществляться различными людьми. 11. Из допустимого множества формируется эффективное множество т.е. наиболее эффективные альтернативы по различным критериям, возможно применение формализованных методов. 12. Выбирается одно решение эффективное с точки зрения ЛПР (лицо принимающее решение). 13. Любое решение может быть представлено в виде: команда, сообщение, распоряжение, план, программа, закон, указ. В любом случае в решении должны быть зафиксированы следующие моменты – время, место реализации, исполнители, ресурсы и их источники, ожидаемый результат. 14. Должна быть сформирована идеальная модель решения. Для каждого исполнителя решение должно быть личным. 15. 16. В процессе реализации осуществляется контроль хода реализации и качества решения. При необходимости вносятся коррективы в решения и в реализацию. 17. Оценивается само решение и ход реализации. Если решение эффективно, то оно пополняет банк решений, становится программируемым. В процессе принятия решения и их реализации происходит обучение.
Методы принятия решений. Существует огромное множество методов принятия решений. Методы принято классифицировать. В основе классификации – особенность решаемых проблем. Проблемы.
Главный признак – используемые процедуры формирования решений.
Классификация методов формирования решения. 1.ЭММ и М 2. Системный анализ 3. Эвристические процедуры 4. Экспертные системы ЭММ и М: ЭСТМ – экономико-статистические методы, эконометрия, исследование операций. ЭСТМ – методы установления статистических закономерностей и тенденций развития объектов (процессов). Для принятия решений используются 3 группы ЭСТМ: 1. Модели структуры позволяют осуществлять группировки, устанавливать сходства объектов, явлений и др. Используется кластерный анализ – раз
|
ИД – инстинкты, 5/6 чел.
