Долгосрочное охватывает период времени от 10 до 25 лет; в условиях российской практики от 5 лет и более.

Особенность первого способа состоит в том, что сами заинтересованные стороны стремятся прийти к соглашению. Порядок таких переговоров не регламентируется. Однако, в коллективном договоре может быть предусмотрена определенная согласительная процедура, которая облегчает контакты между сторонами и обязывает стороны обсудить разногласия.

Второй способ – посредничество.

Этот способ обычно применяется при наличии серьезных разногласий. Его использование предусматривает введение третьего лица – посредника. Этот посредник не выдвигает каких-либо обязательных для сторон условий и рекомендаций.

Суть этого способа состоит в том, что стороны под руководством посредника, который является нейтральным лицом, подробно обсуждает разногласия. При этом посредник не навязывает свое решение, он лишь предлагает возможные варианты примирения. Стороны сами выбирают приемлемый для них вариант, и они принимают окончательное решение.

В качестве посредника может выступать один человек или может действовать целая группа посредников во главе с председателем.

Посредничество может быть принудительным и добровольным. Но в том и другом случае разрешение трудового конфликта требует согласия сторон.

Третий способ – трудовой арбитраж.

Суть этого способа состоит в том, что спор передается на рассмотрение арбитра или коллегии арбитров, которые принимают решение после выслушивания сторон, свидетельских показаний и анализа других обстоятельств.

 

 

Если стороны конфликта по взаимному соглашению передают спор в арбитраж и соглашаются выполнить решение арбитра, то такой арбитраж называется добровольным. Но может быть и принудительныйарбитраж, когда обязанность передать спор на рассмотрение арбитра и подчиниться его решению предусмотрена определенными правовыми нормами.

Кроме деловых, руководителю часто приходится иметь дело с межличностными конфликтами, которые по своей природе являются эмоциональными, психологическими конфликтами.

В этих конфликтах цель не ставится, трудно выделить объект разногласий, не происходит столкновение интересов.

В них есть только оппоненты, и причина конфликта – в их психологической несовместимости.

Иначе говоря, если в деловом конфликте конфликтная ситуация порождает инцидент, то в эмоциональном конфликте инцидент порождает объект и конфликтную ситуацию.

При разрешении межличностного конфликта действия руководителя могут состоять в следующем:

1. четкое представление позиций конфликтующих сторон;

2. выявление наиболее активных участников;

3. разделение причин, вызвавших конфликт по значимости;

4. нахождение общего решения, если оно возможно для конфликтующих сторон;

5. если общее решение невозможно, то открытое признание неправоты одной из сторон;

6. принятие административных мер воздействия или проведение воспитательной работы с той конфликтующей стороной, действия которой неправомерны.

В случае если причиной эмоционального конфликта является конфликтная личность, то необходимы поиски подходов или контактов с этим человеком.

 

Планирование - это функция менеджмента, в процессе выполнения которой определяются цели деятельности, необходимые средства и методы достижения поставленных целей.

Планирование является основной из всех функций менеджмента.

С помощью планирования руководство организации обеспечивает единое направление усилий всех членов организации.

Планирование - это предвидение.

Один из «отцов» современного менеджмента А.Файоль отмечал: «Управлять - это предвидеть, а предвидеть - это уже почти действовать.»

Планирование - не только умение предусмотреть необходимые действия. Это также способность предвидеть любые неожиданности, которые могут возникнуть. Организация не может устранить риск в своей деятельности, но она способна управлять им при помощи предвидения.

Планирование является первым и наиболее важным этапом процесса менеджмента. На основе системы планов в дальнейшем осуществляется организация запланированных работ, мотивация персонала, контроль результатов и их оценка с точки зрения плановых показателей (Рис. 1).

 

 

 

 

 

Рис.1. Планирование в системе функций менеджмента

 

Планирование - это процесс принятия конкретных решений, которые необходимо реализовать на практике.

Так как таких решений бывает очень много, то основной смысл планирования состоит в их взаимоувязке. С помощью планирования организация приспосабливает свои ресурсы к изменениям внутренней и внешней среды.

Характер и содержание плановой деятельности в организации определяются принципами планирования.

Соблюдение принципов планирования создает предпосылки для эффективной работы организации.

Существует 5 основных принципов планирования:

1. принцип единства, который предполагает, что планирование в организации должно иметь системный характер;

2. принцип участия - означает, что каждый работник организации является участником плановой деятельности, независимо от должности и выполняемой им функции. То есть процесс планирования должен привлекать к себе всех тех, кого оно непосредственно затрагивает;

3. планирование, основанное на принципе участия, называют партисипативным. Это позволяет работникам лучше понимать деятельность организации, планы организации становятся личными планами работающих;

4. принцип непрерывности - процесс планирования осуществляется постоянно, разработанные планы непрерывно следуют один за другим;

Принцип гибкости - процесс планирования способен менять свою направленность.

 

 

В организации используются различные виды планирования.

В зависимости от периода времени решения задач выделяют следующие виды планирования:

· долгосрочное,

· среднесрочное,

· краткосрочное.

Долгосрочное охватывает период времени от 10 до 25 лет; в условиях российской практики от 5 лет и более.

Среднесрочное конкретизирует ориентиры, определенные долгосрочным планом. Они рассчитаны на протяженность планов от 3 до 5 лет.

Краткосрочное планирование - это разработка планов на 1-2 года, чаще всего это годичные планы. Эти планы включают в себя конкретные способы использования ресурсов организации, их содержание детализируется по кварталам и месяцам.

В зависимости от направленности и характера решаемых задач планирование обычно разделяется на 2 вида: