Цепочка ценностей Майкла Портера

Цепочка ценности есть базовый инструмент диагностики конкурентного преимущества и поисков его создания и сохранения (Майкл Портер).

Фирма должна определить своё конкурентное преимущество с позиций 2-х видов деятельности:

• Основных
• Вспомогательных

Каждый из этих видов деятельности может повлиять на относительную стоимостную позицию фирмы и послужить основой для дифференцирования компании.

 

Если фирма не ориентирована на рынок, «подключить» не связанные с маркетингом виды деятельности к поиску устойчивого конкурентного преимущества непросто.

 

Опасность заключается в том, что основой конкурентного преимущества могут стать второстепенные отличия, не представляющие особой ценности для покупателя.

 

 

Основные виды деятельности:

1. Закупки, входящая логистика: качество и надежность материалов и комплектующих;
2. Производство: бездефектное производство, возможность производства по спецификациям заказчика; быстрое производство;
3. Хранение и дистрибьюция: быстрая доставка, эффективная обработка заказов, достаточный для выполнения неожиданных заказов объем запасов;
4. Маркетинг и продажи: большой объем и высокая креативность рекламы, широкий и качественный сбытовой охват, экстенсивное кредитование;
5. Обслуживание: лучшее обучение покупателей, быстрый и надежный ремонт, наличие запасных частей, финансовая поддержка дилеров, хорошая подготовка дистрибьюторов, кредитование покупателей.

Вспомогательные виды деятельности:

1. Инфраструктура: корпоративная репутация, восприимчивость к потребностям клиентов, сила торговых марок компании;
2. Исследования, разработки, проектирование: уникальные особенности товара, быстрая разработка новых товаров, обеспечение надежности и т.д.;
3. Управление человеческими ресурсами: лучшее обучение персонала, приверженность качественному обслуживанию, стабильная кадровая политика.

 

Цель – установить источники уникальности в каждом виде деятельности, т.е. переменные и действия, посредством которых фирма может стать уникальной, отличной от конкурентов, и представлять ценность для покупателя.

 

Приложение 2.

Системный подход

В декабре 1954 г. в г.Сан-Франциско в рамках ежегодного заседания АААS (Американской ассоциации содействия науки) проходила сессия, посвященная проблеме, получившей название «общей теории систем».

Четверо ученых-организаторов сессии, заняли важное место в философии науки, причем каждый из них подчеркивал в обсуждаемой теории свой аспект.

Биолог Людвиг фон Берталанфи рассматривал регистрируемые свойства и процессы в живых организмах, как производные открытых систем, т.е. систем, обменивающихся с окружающей их средой материей и/или энергией.

Физиолог Ральф Джерард изучал пути объединения биологических и социальных наук в единую схему на основе разрабатываемой им общей методологии.

Экономист и философ Кеннет Боулдинг был занят в то время этической проблемой, связанной с влиянием на человечество не только экономической науки, но и наук в целом, а также философии и идеологии.

Математик Анатолий Раппопорт разрабатывал методологию, основанную на изоморфизме математических моделей феноменов и процессов с большим разнообразием их содержания.

Все четверо не были безучастны к результатам прогрессирующей специализации научных дисциплин, проявившейся в формировании коммуникационных барьеров между учеными. Сложилась ситуация, когда множественность в подходах, отсутствие междисциплинарной связи породили непонимание учеными друг друга из-за того, что был неясен технический язык каждого представителя отдельных специализаций, нельзя было единообразно оперировать с системными проблемами.

Была предложена версия общей теории систем в качестве методологических рамок для интеграции биологических и социальных наук на основе исследования аналогий между уровнями организации систем по трем аспектам: структура, функции, эволюция. За основу была взята идея Р.Джерарда создания единой концепции «организма». По его мнению, целостный организм определяется тремя аспектами: структурой, функцией и эволюцией. Структура – это описание пространственных и функциональных связей между составляющими частями или подсистемами описываемой системы, которые сами могут быть системами. Функция проявляется во взаимодействии с внешней средой и в кратковременных обратимых изменениях состояния системы в целях сохранения её целостности. Эволюция или развитие системы – это длительные и обычно необратимые изменения. Схематически свою идею Джерард представил в виде матрицы, чьи ряды обозначают различные уровни обобщения «живых систем», а столбцы – три аспекта системы – структуру, функцию и эволюцию (историю). Схема Джерарда проливает свет на связь между биологическими и социальными дисциплинами. Так структура клетки (её «анатомия») является объектом изучения цитологии, а структура фирм (её организационная схема) представляет интерес для менеджмента.

Кеннета Боулдинга интересовала ограниченность имплицитного взгляда в классической экономике на отдельного человека (в её модели он рассматривается как стремящийся к максимизации своей полезности). Подвергнув сомнению концепцию homo economicus как адекватную человеческой природе, Боулдинг исследовал три разные системы социального контроля в человеческих обществах: угроза, торговля и любовь. Признавая только вторую систему контроля – торговлю, по его мнению, экономисты разорвали связь между экономикой и психологией, как и между экономикой и социологией.

Анатолий Раппопорт в работе «Системный подход в психологии» (1994) пишет, что несомненно, в авторитарных государствах основным инструментом социального контроля является угроза; в обществах с рыночной экономикой таковым является торговля (экономический стимул), а в коллективе – любовь. Эмоциональные значения слова «любовь» не должны умалять всей серьезности общего смысла любви как инструмента социального контроля. Возможно термин «интегративный образ действий», которым Боулдинг стал пользоваться позднее, является более приемлемым. Под ним подразумевается взаимоотношение в счастливой семье и в определенной степени деятельность государства всеобщего благосостояния. А.Раппопорт изучал в то время распространение теорий, основанных на строгой математической дедукции за пределы физической науки. Он также разделял взгляды Боулдинга.

Американская ассоциация содействия науки (АААS) поддержала предложение этих ученых и на сессии ассоциации было создано общество по общим системным исследованиям. Создание общества наряду с другими факторами придало дополнительный стимул к развитию теории систем и, в частности, применению системного подхода в теории организации и менеджменте.

Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Т.к. целостность есть результат динамического взаимодействия составных элементов, система представляет собой несколько иное, чем просто сумма её отдельных компонентов.

 

NB! Не из каждых элементов можно построить требуемую систему!

 

Системный подход в управлении часто называют «синтетическим» учением об управлении, т.к. при таком подходе управление рассматривается как многоплановое явление, связывающее в органическое единое целое цели, ресурсы и процессы, протекающие в организации и вне её. Иначе говоря, он дает возможность увидеть организацию в единстве составляющих её частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром.

 

Эта теория также помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практике управления.

 

Одним из основных свойств окружающего нас мира является увеличивающаяся сложность и взаимозависимость его частей. Проблемы, являются ли они социальными или экономическими, не существуют изолированно.

Среда, в которой возникают проблемы, сама по себе не является статической целостностью, она динамична, т.к. всегда изменяется, подвергаясь внутренним и внешним воздействиям.

 

Сложность – это совокупность огромного числа различных объектов, действующих вместе. Сложность есть взаимодействие и, более того, взаимозависимость, т.е. поведение одного элемента или нескольких воздействует на поведение других элементов.

 

Управлять сложностью помогает осознание системной философии!!!

 

4 центральных идеи системной философии:

1. Упорядоченная целостность
2. Самостабилизация – когда системы приспосабливаются к потоку возмущений из внешней среды, они ведут себя самостабилизирующим образом.
3. Самоорганизация – самоорганизующаяся система в состоянии реорганизовывать свои внутренние ограничения, а не просто приспособиться к потоку возмущений. Самостабилизирующиеся системы выживают в средах, в которых возмущения находятся в пределах диапазона их корректирующих действий; самоорганизующиеся системы эволюционируют в более сложные и более жизнеспособные системы.
4. Иерархизация – иерархия возникает, когда системы, которые функционируют как целое на одном уровне, функционируют как части системы более высокого уровня, становясь подсистемами этой системы.