Важно быть ближе

Контроль за продажами и конкретно за эффективностью деятельностью фирмы осуществляется на всех этапах, с целью устранить ошибки, которые могут возникнуть в ходе реализации проекта, а также недопустимостью возникновения каких – либо ошибок.

 

 

Сколько стоит здоровье?

Так сложилось, что фитнес-клубами в России принято именовать и крупные центры,

размещающиеся на огромных площадях – более 1000 кв. м, и маленькие стометровые

тренажерные залы, пришедшие на смену «качалкам». Технологии ведения бизнеса

и уровень прибыли в клубах разного формата отличаются очень существенно. Если

провести аналогию с торговлей, то крупный центр – это супермаркет, где клиентам

предлагается широкий ассортимент высококачественных продуктов и услуг, а маленький

зал – магазинчик у дома, где в принципе можно что-то купить, но выбирать при

этом не приходится.

От формата фитнес-клуба напрямую зависит цена на услуги. Где-нибудь в спальном

районе позаниматься в тренажерном зале можно и за 100 рублей. При занятиях три

раза в неделю в год это обходится клиенту в $400. А в крупном фитнес-центре

годовое членство, предусматривающее посещение клуба в любое время дня, стоит

$1000-4000.

– Клиенты готовы платить такие деньги, – говорит директор по рекламе фитнес-центра

Marina Club Сергей Ивлев. – Снижать цену не имеет смысла: почти все существующие

клубы заполнены.

Элитные клубы, где годовая карта стоит $2500-4000, занимают небольшую часть

столичного рынка, порядка 10%. А основная доля приходится на клубы среднего

уровня – те, где годовая карта стоит $1000-1500.

Крупный московский фитнес-центр сегодня – это комплекс площадью от 1000 до 10

тыс. кв. м. Одного тренажерного зала людям, готовым платить за услуги большие

деньги, уже недостаточно. Поэтому в приличном, с точки зрения клиента, клубе

должен быть бассейн, просторные тренажерный и силовой залы, залы для аэробики,

боевых единоборств, теннисные корты. А также дополнительные заведения, делающие

пребывание в клубе комфортным: салон красоты, косметический салон, сауна, бар,

магазин спортивной одежды.

– Люди стали более взыскательными и требовательными, – говорит Марина Васильцова.

– Конкуренция растет, и в таких условиях клуб должен быть привлекательным по

всем параметрам. У нас с каждым клиентом работает и персональный тренер, и диетологи,

и врачи-косметологи, чтобы человек мог реально добиться своей цели – привести

в порядок тело и внешность.

Важно быть ближе

Во всех фитнес-клубах постоянно ведется борьба за постоянных клиентов, так

как именно они приносят основной доход.

– Клиентская база формируется у клуба в течение 3-4 лет, – говорит Елена Дари.

– По окончании этого срока 70% всех посетителей клуба составляют постоянные

клиенты, а 30% – новые.

Марина Васильцова из Wotld Class приводит другие цифры:

– Соотношение постоянных и новых клиентов, в зависимости от уровня и местоположения

клуба, составляет 60:40.

Большинство клиентов выбирают сегодня клуб по территориальному признаку – неподалеку

от дома или работы. Тратить свое драгоценное время на долгие переезды и стояние

в пробках люди уже не хотят.

– Я помню, как четыре года назад один американский специалист по фитнесу говорил

нам: «Ваша целевая аудитория – это те, кто живет или работает в 6-8 минутах

езды от клуба», – рассказывает Елена Дари. – Мы дружно смеялись над этим, вспоминая

русскую поговорку: «Для бешеной собаки 100 верст не крюк». Но прошло немного

времени, и все изменилось. Если раньше люди приезжали к нам с другого конца

Москвы, то сейчас постоянные клиенты – это те, кто живут или работают поблизости.

Исходя из этого, у многих фитнес-центров изменилась рекламная стратегия. Если

раньше рекламу размещали в общенациональных глянцевых журналах или на щитах,

установленных по всей Москве, то теперь реклама стала точечной.

– Гораздо эффективнее раздать рекламные листовки и буклеты на автостоянках,

расположенных недалеко от клуба, чем дать одно объявление в журнале, – рассказывает

Елена Дари. – Хорошо работает и наружная реклама, но только если она размещается

на тех дорогах, которые ведут к клубу.

Карты «длинные» и «короткие»

Наиболее выгодно, когда клиент покупает карточку члена клуба с продолжительным

сроком действия – год или полгода. Кстати, в элитных клубах, которые посещают

обеспеченные люди, лучше всех продаются годовые карты. Для людей с меньшим достатком

сразу заплатить $1000-2000 бывает затруднительно. Поэтому они обычно покупают

полугодовые карты или карты на три месяца, хотя две полугодовые карты в совокупности

стоят на 20-40% дороже, чем одна годовая. И наконец, в совсем дешевых клубах

многие клиенты предпочитают оплачивать каждую тренировку отдельно.

Доли, которые в общем объеме занимают прибыль от продажи членских карт и прибыль

за оказание дополнительных услуг, зависят от статуса клуба. Чем он престижнее,

тем выше уровень платежеспособности посещающих его клиентов. Обеспеченные граждане

готовы тратить деньги в баре, солярии или салоне красоты. Тогда как для малообеспеченных

любителей фитнеса главное – оплатить тренировку.

При грамотной организации дела прибыль от продажи клубных карт может составлять

70%, а от продажи дополнительных услуг – 30%.