| ДЕЙСТВИЕ
| ЦЕЛИ
| КАК ЭТО СДЕЛАТЬ
| ПРИМЕР
|
| Поддержка
|  Проявить интерес;
Помочь собеседнику продолжать говорить.
| Воздерживайтесь от выражения согласия или несогласия;
Используйте нейтральные слова;
Используйте спокойные интонации;
Используйте невербальное общение.
| «Ты не мог бы мне чуть больше рассказать об этом?»
|
| Прояснение
| Яснее понять, о чем идет речь;
Получить больше информации;
Помочь говорящему увидеть другие точки зрения.
| ![]() Задавайте вопросы;
![]() Формулируйте не совсем точно ваше понимание сказанного, чтобы заставить говорящего продолжать объяснения.
| «Когда это произошло?»
|
| Выражение понимания идей
| ![]() Показать, что вы слушаете то, о чем идет речь.
![]() Показать, насколько верно вы понимаете основные мысли собеседника.
| ![]() Выделяйте основные идеи и факты;
![]() Перефразируйте собеседника.
| «Значит, ты хочешь, чтобы она тебя больше не подводила?»
|
| Выражение понимания чувств
| ![]() Показать, что вы понимаете, что чувствует человек;
![]() Дать человеку возможность переоценить свои чувства, после того, как он услышит их от другого.
| ![]() Выделяйте основные чувства говорящего;
![]() Перефразируйте собеседника.
| «Мне кажется, тебя это очень огорчает».
|
| Обобщение
| ![]() Собрать воедино все главные идеи, факты, чувства;
![]() Создать базу для дальнейшей дискуссии.
| ![]() Повторите главные идеи и чувства.
| «По-моему, главное из того, что я услышал, это…»
|
| Заключение
| ![]() Продемонстрировать уважение к собеседнику.
| ![]() Выразите уважение к чувствам и мыслям собеседника.
| «Я очень ценю твое желание разрешить этот вопрос».
|
