Характеристика партнёров

Партнерами турфирмы являются:

- музеи и выставочные залы в городе Пскове (Псковский объединенный историко-художественный архитектурный музей-заповедник, Приказные палаты);

- досуговые центры (клуб «R-16», клуб «Пароход», «Самолет»);

- банк (Сберегательный банк РФ) – туры в кредит;

- рестораны, кафе, бары («Золотая рыбка», «Китайская кухня», «Арт-бастион», «Сундук» и т.д.);

- гостиницы (Рижская, Октябрьская, Кром, Ольгинская, а также HELIOPARK OLD ESTATE);

- гостевые дома в Изборске, Себеже и Пушкинских горах;

- базы отдыха (Плесков, Пушкиногорье, Лукоморье, Чудское подворье);

- крупнейшие туроператоры (Coral travel, турфирма Нева, MOSTRAVEL, Pegas Touristik, TES, Tez Tour и т.д.);

- группы, посещающие Псков и Псковскую область из Москвы, Санкт-Петербурга, Новгорода и других городов, в том числе и из заграницы.

Состав кадров турфирмы «Славянский Тур»

На предприятии работают 12 человек. Имеется штатное расписание (Приложение 1).

Персонал знает: законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма; формальности международных норм, а также правила оформления документов на выезд (въезд) из России; иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе. Персонал умеет дать четкий, точный ответ на поставленный посетителем вопрос; владеет информацией, необходимой для потребителя и постоянно ее актуализирует; повышает свою квалификацию.

Этика поведения с посетителями: персонал приветлив и доброжелателен; начинает диалог с приветствия; приветливо улыбается; терпелив и вежлив; проявляет уважение к посетителю; имеет располагающий вид; умеет слушать; сводит к минимуму ожидание посетителей, способствует тому, чтобы время ожидания не было утомительным.

На предприятии разработаны должностные инструкции для:

1. Директора

2. Заместителя директора

3. Бухгалтера

4. Менеджера по формированию турпродукта

5. Менеджера по бронированию и продаже турпродуктов

6. Руководителя офиса

7. Курьера (11)

В процессе реализации турпродукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителю.

Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала туристского предприятия, размер его площадей, степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

Стремясь к расширению сбыта, турфирма использует разнообразные формы контакта с потенциальными потребителями:

Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами осуществляется в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров по телефону.

Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т.д.) потенциальным клиентам.

Контакт через агентов. Турфирма при отправке группы туристов дает скидку агенту в виде одного бесплатного места на 10-15 чел. в зависимости от тура.

От формирования и реализации турпродукта зависит имидж фирмы, объем реализации, эффективность работы в целом. Поэтому можно сделать вывод, что главная особенность формирования тура это - Горящие Путевки и большая база данных и партнеров, наработанная за много лет. Особенность реализации – квалифицированный персонал, знающий свое дело, терпеливо и трепетно относящийся к любому потенциальному клиенту.

Все специалисты имеют благоприятные возможности для приобретения дополнительных профессионально-деловых навыков.

Руководство компании стимулирует выдвижение новых рабочих идей, а их авторы поощряются и получают карьерное продвижение. (14)